实体店怎么加入新零售模式,要怎么做?
实体店怎么加入新零售模式,要怎么做?下面就以生鲜实体店行业为例:
1.生鲜产品展示
商家可以将生鲜产品进行分类,可以采用图文并茂或视频播放等方式向用户展示产品。可以让用户通过文字、视频等方式了解到产品每一个细节,吸引用户,促成下单。
商家可以利用限时秒杀、优惠券、拼团等丰富的营销插件,针对库存商品做一系列促销活动,多样化的营销活动,才能留住用户,提高产品复购率。
生鲜行业可以通过充分利用会员营销,形成会员充值、会员积分、会员等级体系。达到高效运营会员效果,精准化营销。还可以针对会员成员等级作出相对应的营销活动,留住会员,提高留存率。
4.预约送货上门
用户可以在线下单,选择送达时间,平台接收到订单信息,会安排人员根据订单,送货上门服务。
5.订单管理
为了方便用户查询订单,可以实时定位配送员的位置和联系电话。
6、节日营销
商家可以根据节假日发送模板消息,提醒用户购买水果、送一些节日祝福语、优惠券赠送等活动,提高到店人流。还可以通过趣味性小游戏增加节日的乐趣。
所谓的新零售就是结合互联网技术,对传统的零售进行改造,实现线下线上双结合,打造线下体验、线上下单的运营模式,旨在提升消费者体验,下面就以传统的服装行业举例:
1、提高消费者的购衣体验
现在很多服装店的房租、人工投入一直在增加,为了节约投入,商家们在不断减少服务、减少顾客体验。这无疑是适得其反的。服装新零售的商业模式应该是增加服务、提高消费者的体验。例如国内母婴品牌“孩子王” 提供将近一半的面积给孩子玩耍与体验各种玩具。试想,孩子喜欢上了你的店,家长还能跑掉吗?
2、构建试衣实体店
服装店内的面积是局限的,特别是中小型实体店。大部分面积用于放置库存,服装陈列展示很苦恼,只能展示一小部分。服装新零售要改善这点,怎样做呢?完全去除仓库!没错!不需要服装库存。把仓库用来构建更多的试衣间。根据统计,女孩子平均四次试穿购买一件,所以你的服装店不需要推销售,只要去让消费者多试衣就行了。消费者试完衣服后,合适的话直接在店内下订,按照消费者预订的时间送货。
3、设立消费者数据库
新零售与传统零售的本质区别就是服装店不单单要经营产品,更注重的是与消费者之间的关系。这就需要了解消费者的消费水平、次数、习惯、爱好、兴趣等信息。甚至精确到消费者在不同季节对不同服装的选择。这也是咱们所说的大数据营销。一旦这样的数据库构建起来了,就可以精确知道消费者的需要。你想想,每次进入这间店,你想要的服装就摆在你的眼前。这种体验能不好吗?
2016年10月,阿里巴巴马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念;2017年3月,苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念;同年7月,京东刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文,而根据京东与腾讯的动作,其实质应当就是“无界零售”的概念了。当然了,其实这三种说法都是殊途同归的。
阿里巴巴研究中心给新零售设定了三个特征:
一是以心为本,消费者体验为中心,重构人货场;
二是零售二重性,完全数据化;
三是零售物种大爆发,催生更多服务形态。
最后大概可以归纳为:以用户为核心,线上线下全渠道打通。阿里收购线下的百货超市,例如银泰、大润发等等,全面打通线上线下,向全渠道进发,通过VR购物、无人收银等等新科技提升用户体验。
实体店应该怎么去做新零售呢?主要是通过对传统门店的改造,用UPOS将门店智能化、数字化,以CRM等客户关系管理系统去实行会员营销,将会员数字化,以小程序等线上渠道去做社群裂变,离店成交,将营销数字化,通过ERP等系统去将商品数字化,让整个商业完成数字化的改造升级。
新零售模式,简单来说就是通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理雪知识,对产品的生产、流通与销售过程进行升级改造,融合线上线下融合的方式。
实体店想加入新零售模式建议采用会员管理系统:
1、主要针对线下店铺会员制管理的小程序,以会员制管理为中心。
2、包含会员充值/买单、团购/次卡/线上商城、用户画像、付费会员、分销、附近购、专属导购、以及拼团、游戏、积分兑换等多样营销功能。
3、实现线下店铺顾客的会员制管理,方便数据管理与顾客沉淀,增加用户粘性,优化用户体验,助力线下店铺营销和品牌服务升级。