公关礼仪中的操作与应用题题目。谢谢了,详尽点。
危机监测、危机预警、危机决策和危机处理。
1、危机监测
危机管理的首要一环是对危机进行监测。
2、危机预警
许多危机在爆发之前都会出现某些征兆,危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理,而且要建立危机警戒线。
3、危机决策
企业在调查的基础上制定正确的危机决策。
4、危机处理
首先,企业确认危机。第二,控制危机。第三,处理危机。
扩展资料
处理危机事件、实施危机管理时,应当遵循的基本原则有下面几项:
1、积极性原则。 遇到危机的出现,就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去,寻求最佳的解决方案,争取专家的帮助和公众的支持与谅解,这是危机公关的起码态度。
2、主动性原则。 组织内部的人员就要挺身而出,勇于承担责任,寻找解决问题的契机,变被动为主动,使不利因素变为有利因素。
3、及时性原则。危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延,把因危机造成的损失减少到最低程度,事件发生后,公关人员要迅速做出反应,果断进行处理。
4、冷静性原则。 要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁,随意,信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如。
5、真实性原则。 产生种种猜疑误解,甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度,公布事实真相,让事实说话,才能防止流言蔓延,影响组织的形象。
6、责任性原则。 要勇于承担责任,做到不推卸,不埋怨,不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。
7、善后性原则。 做好危机事件后的善后工作,包括对公众损失的补偿,对社会的歉意,对自身问题的检讨等等。
8、灵活性原则。 进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的,不可能有既成的措施和手段。因此,根据实际情况,灵活处理很重要,也很关键。
参考资料来源:百度百科- 危机管理
参考资料来源:百度百科-危机处理
2、危机预警。许多危机在爆发之前都会出现某些征兆,危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理,而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前,把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中,对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样,企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战,把企业的损失减少到最低的程度。
3、危机决策。企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉,对几种可行方案进行对比较优缺点后,选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。
4、危机处理。第一,企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因,辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二,控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后,遏止危机的扩散使其不影响其他事物,紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三,处理危机。在处理危机中,关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机,可以避免危机给企业造成的损失。本回答被提问者和网友采纳
然而,企业战略过多地把注意力放在市场竞争上,而忽视了企业发展中战略的缺陷所带来的潜在危险。如企业单纯追求经济利润而对环境造成的破坏,企业产品可能带来的负面影响。为达到战略目的而采取有背于道德和法律的行为给企业带来的形象丑化,未考虑到技术操作可能产生的破坏因素而导致的人为错误和技术上的失误等。一个好的战略虽然不能一定保证企业能繁荣兴盛起来,但至少不会导致企业衰败;而一个缺陷备出的战略,则完全会致企业于绝境。因而,将关乎企业存兴的危机纳入战略管理过程就显得犹为重要了。