如题所述
抢票不成功，系统会自动退全款。订票失败会第一时间办理退票 3-7个工作日到账 退款退还到原支付的账户里。
只有改签车票日期在明年春运期间的，再退票才统一收20%的退票费。春运期间正常退票，按照现有规定实施。如果是开车前15天以上直接退票的，一律免费。
扩展资料
自2014年12月3日起，全国铁路开车前15天退火车票免收退票费。15天以内，即开车前48小时以上退票的，收取票价的5%作为退票手续费，开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价的10%作为手续费，开车前24小时以内退票的，收取票价的20%作为退票费。
改签车票的，开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。
参考资料来源：人民网-火车票退改签新政实施 抢票软件推神退票出招省钱
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