现在越来越多的买家会用中差评来威胁卖家，问你好评返现不。。如果不返现马上就给你个中差评，胡编乱造把你的宝贝说得一文不值。。当你跟他联系之后说可以返现后就马上把评价给的很好。。更有买家会跟你讨价还价，你说返5元他要10元不然还是差评。。。希望淘宝可以提出一个妥善的方案来维护一下我们卖家的权益。。
第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。
此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!
第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。
解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。
第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。
第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。
刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。
第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!
第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。
这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。
第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。
此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!
第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。
解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。
第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。
第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。
刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。
第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!
第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。
这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。
第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2013-12-13
这个问题大神给你一个中立且中肯的答案。
你的希望是美好的，愿望是真诚的，但现实是残酷的，淘宝是功利的。
中差评这些评价制度有利于谁？这是一个浅显的问题，也是绝大多数买家和卖家无法理解的游戏。到处都有人跳着叫着说是保护消费者真实体验，维护买家权利等等。其实这些都是废话，骗人的。卖假冒伪劣的可以中差评，卖正品正货的也可以中差评，那结果就是卖什么都一样，中差评压制了正品卖家，促进了假冒商品蓬勃发展，容易想通不？假冒需要的是钞票，给中差评那自然是越多越好；；；中差评也在促进第三产业发展，虽然这些产业都是灰色的，不能见光的，但差评师、维权师什么的，个个都让你如雷贯耳、避之不及，这些人是非常发财的，中差评提高了淘宝就业指数；；；中差评还造成了买家的恶劣习惯形成条件反射，当买家到别的网购平台购物时，很容易就认为其他平台必须提供中差评选项，其实这也造成了其他平台根本无法匹敌淘宝的一个次要因素。买家很自然的就认为有中差评是优秀的，不能中差评是不对的。这也造成拍拍等网购平台只能跟在淘宝后面一大截，永无超越的可能；；；中差评还是天猫与淘宝差距的重要体现，天猫是没有中差评的，不受淘宝乱象的影响，淘宝中差评造成的印象是糟乱差，开店皆无良，卖家全缺德，差评最多的往往是生意最好的，相对应的天猫则体现井然有序、正规正品的感觉。
你是卖家，卖家谈什么权益，一大本的淘宝规则挂在你身上最多的词汇是责任、处罚，没有一个条款单独为你的权益设立。作为卖家，不要期望淘宝出个方案解决你的困扰，没有这个可能，你只能勇敢的大喊：让差评来的更猛烈些吧。这是淘宝最希望的，否则你就是不好好做生意的人，呵呵。本回答被网友采纳
你的希望是美好的，愿望是真诚的，但现实是残酷的，淘宝是功利的。
中差评这些评价制度有利于谁？这是一个浅显的问题，也是绝大多数买家和卖家无法理解的游戏。到处都有人跳着叫着说是保护消费者真实体验，维护买家权利等等。其实这些都是废话，骗人的。卖假冒伪劣的可以中差评，卖正品正货的也可以中差评，那结果就是卖什么都一样，中差评压制了正品卖家，促进了假冒商品蓬勃发展，容易想通不？假冒需要的是钞票，给中差评那自然是越多越好；；；中差评也在促进第三产业发展，虽然这些产业都是灰色的，不能见光的，但差评师、维权师什么的，个个都让你如雷贯耳、避之不及，这些人是非常发财的，中差评提高了淘宝就业指数；；；中差评还造成了买家的恶劣习惯形成条件反射，当买家到别的网购平台购物时，很容易就认为其他平台必须提供中差评选项，其实这也造成了其他平台根本无法匹敌淘宝的一个次要因素。买家很自然的就认为有中差评是优秀的，不能中差评是不对的。这也造成拍拍等网购平台只能跟在淘宝后面一大截，永无超越的可能；；；中差评还是天猫与淘宝差距的重要体现，天猫是没有中差评的，不受淘宝乱象的影响，淘宝中差评造成的印象是糟乱差，开店皆无良，卖家全缺德，差评最多的往往是生意最好的，相对应的天猫则体现井然有序、正规正品的感觉。
你是卖家，卖家谈什么权益，一大本的淘宝规则挂在你身上最多的词汇是责任、处罚，没有一个条款单独为你的权益设立。作为卖家，不要期望淘宝出个方案解决你的困扰，没有这个可能，你只能勇敢的大喊：让差评来的更猛烈些吧。这是淘宝最希望的，否则你就是不好好做生意的人，呵呵。本回答被网友采纳
第2个回答 推荐于2017-09-04
1 把聊天记录截图取证。
2 联系官方客服，上传证据，只要证据充足，差评可以被取消。
3 自身产品质量过关就放心。
2 联系官方客服，上传证据，只要证据充足，差评可以被取消。
3 自身产品质量过关就放心。
第3个回答 2013-12-12
一般来说，不理睬啊。如果你有确切的证据说明买家是恶意差评，保留旺旺聊天记录，提交客服处理。恶意差评就是想叫你返现，你不肯就给差评。有聊天记录就不怕了。
第4个回答 2013-12-12
现在的有的买家就是这样，看你怎么处理，看是打发点小钱处理掉，还是来硬 的给他
