如题所述
1. 客房清洁
- 处理退房、续住房、请勿打扰房及空房。
- 统计当天当班的住房表格及工作状态。
2. 退房查房程序
- 得到房客退房信息，敲门进入房间。
- 检查房间配置（布草、电器等）是否齐全，有无损坏或污渍。
- 如有损坏或缺少，通知前台并根据实际情况收取赔偿费用。
- 如有服务员失误未通知前台，相关费用由服务员负责。
3. 客人损坏物品处理
- 按照酒店规定处理客人损坏的物品。
4. 保持工作区域整洁
- 保持自己工作区域内的整齐和洁净。
5. 处理客人投诉
- 技巧地处理客人的投诉和需求。
6. 统计当天当班所用的布草和易消耗物品量
- 统计当天使用的布草和易消耗物品量。
7. 酒店客房做房12个步骤
- 进：敲门进入房间，开窗通风。
- 收：收捡垃圾。
- 撤：撤下脏布草。
- 铺：整理护垫，铺床。
- 洗：清洗卫生间。
- 抹：抹尘。
- 补：补充物品。
- 拖：拖地，捡小垃圾。
- 查：自我工作检查。
- 出：离开并登记。
8. 酒店服务包含
- 环境质量：为宾客提供感官享受和心理满足。
- 设施质量：确保酒店设施设备满足服务需求。
- 设施齐全：根据客源和酒店标准配置设施。
- 结构合理：设计和布局便于宾客使用。
- 舒适美观：提供舒适美观的设施设备。
9. 服务员要求
- 具备专业技能和职业道德。
- 心理承受能力、分析判断能力和应急处置能力。
- 善解人意，了解、理解、体贴客人。
10. 个性化服务
- 在规范服务基础上，提供满足客人个性化的服务。
- 处理退房、续住房、请勿打扰房及空房。
- 统计当天当班的住房表格及工作状态。
2. 退房查房程序
- 得到房客退房信息，敲门进入房间。
- 检查房间配置（布草、电器等）是否齐全，有无损坏或污渍。
- 如有损坏或缺少，通知前台并根据实际情况收取赔偿费用。
- 如有服务员失误未通知前台，相关费用由服务员负责。
3. 客人损坏物品处理
- 按照酒店规定处理客人损坏的物品。
4. 保持工作区域整洁
- 保持自己工作区域内的整齐和洁净。
5. 处理客人投诉
- 技巧地处理客人的投诉和需求。
6. 统计当天当班所用的布草和易消耗物品量
- 统计当天使用的布草和易消耗物品量。
7. 酒店客房做房12个步骤
- 进：敲门进入房间，开窗通风。
- 收：收捡垃圾。
- 撤：撤下脏布草。
- 铺：整理护垫，铺床。
- 洗：清洗卫生间。
- 抹：抹尘。
- 补：补充物品。
- 拖：拖地，捡小垃圾。
- 查：自我工作检查。
- 出：离开并登记。
8. 酒店服务包含
- 环境质量：为宾客提供感官享受和心理满足。
- 设施质量：确保酒店设施设备满足服务需求。
- 设施齐全：根据客源和酒店标准配置设施。
- 结构合理：设计和布局便于宾客使用。
- 舒适美观：提供舒适美观的设施设备。
9. 服务员要求
- 具备专业技能和职业道德。
- 心理承受能力、分析判断能力和应急处置能力。
- 善解人意，了解、理解、体贴客人。
10. 个性化服务
- 在规范服务基础上，提供满足客人个性化的服务。
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