如题所述
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问题分析：
设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击“运行状态”>>“WAN口状态”，如果WAN口状态一直处于“正在连接”，无法成功连接。请参考现象一排查问题。如果WAN口状态有IP地址，但上不了网，请参考现象二排查问题。
现象一：
排查一：检查线路连接
宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并确认指示灯正常。
线路连接图：
指示灯位置图：
注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。
如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等，尝试更换连接WAN口的网线。
排查二：参考拨号失败提示
在路由器的管理界面点击“运行状态”>>“WAN口状态”，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有“拨号失败”的原因提示，请点击“查看帮助”，根据帮助内容提示的解决方法排障。
注意：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。
排查三：宽带服务商绑定MAC地址
将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。
选择“网络参数”>>“MAC地址克隆”，点击“克隆MAC地址”。当“MAC地址”和“当前管理PC的MAC地址”相同后，点击“保存”并重启路由器。
观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。
排查四：保存日志并联系技术支持
如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择“系统工具”>>“系统日志”，点击“保存所有日志”，将日志保存到电脑桌面。
将系统日志发送到fae@tp-link.com.cn寻求支持，或致电400-8863-400寻求技术支持。
现象二：
排查一：检查上网终端网络参数
电脑需要设置为自动获取IP地址。如果您不清楚如何设置，请点击参考“如何给电脑设置IP地址”。
如果电脑已经是自动获取IP地址，但获取到的IP地址为169.254.x.x，请禁用后再启用电脑对应的“本地连接”或“无线连接”。
排查二：检查路由器上网控制
路由器的“家长控制”、“上网控制”（部分路由器为“防火墙设置”）功能可以限制内网电脑的上网权限。请根据实际需求设置该功能，非必要情况下，可不启用该功能。设置方法如下：
1、关闭家长控制
登录路由器管理界面，点击“家长控制”设置页面，选择“不启用”并保存。
2、关闭上网控制
在“安全设置”>>“上网控制”中，确认不勾选“开启上网控制”，点击保存。
完成上述操作，可尝试打开网页测试上网。
排查三：检查浏览器设置
请检查浏览器设置，检查方法如下：
禁用拨号连接：打开IE浏览器，点击“工具”>>“Internet选项”，选择“连接”>>“从不进行拨号连接”。
禁用网络代理：点击“工具”>>“Internet选项”，选择“连接”>>“局域网设置”，确保三个选项均未勾选，并点击确定。
设置完毕，尝试打开浏览器上网。
排查四：更换浏览器或电脑
更换浏览器（使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器）后再尝试，如果仍然不能上网，尝试更换电脑对比测试。
排查五：检测宽带线路
电脑直接连接宽带进行拔号，如果拔号成功后，同样上不了网，请联系宽带运营商解决线路问题。
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问题分析：
设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击“运行状态”>>“WAN口状态”，如果WAN口状态一直处于“正在连接”，无法成功连接。请参考现象一排查问题。如果WAN口状态有IP地址，但上不了网，请参考现象二排查问题。
现象一：
排查一：检查线路连接
宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并确认指示灯正常。
线路连接图：
指示灯位置图：
注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。
如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等，尝试更换连接WAN口的网线。
排查二：参考拨号失败提示
在路由器的管理界面点击“运行状态”>>“WAN口状态”，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有“拨号失败”的原因提示，请点击“查看帮助”，根据帮助内容提示的解决方法排障。
注意：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。
排查三：宽带服务商绑定MAC地址
将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。
选择“网络参数”>>“MAC地址克隆”，点击“克隆MAC地址”。当“MAC地址”和“当前管理PC的MAC地址”相同后，点击“保存”并重启路由器。
观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。
排查四：保存日志并联系技术支持
如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择“系统工具”>>“系统日志”，点击“保存所有日志”，将日志保存到电脑桌面。
将系统日志发送到fae@tp-link.com.cn寻求支持，或致电400-8863-400寻求技术支持。
现象二：
排查一：检查上网终端网络参数
电脑需要设置为自动获取IP地址。如果您不清楚如何设置，请点击参考“如何给电脑设置IP地址”。
如果电脑已经是自动获取IP地址，但获取到的IP地址为169.254.x.x，请禁用后再启用电脑对应的“本地连接”或“无线连接”。
排查二：检查路由器上网控制
路由器的“家长控制”、“上网控制”（部分路由器为“防火墙设置”）功能可以限制内网电脑的上网权限。请根据实际需求设置该功能，非必要情况下，可不启用该功能。设置方法如下：
1、关闭家长控制
登录路由器管理界面，点击“家长控制”设置页面，选择“不启用”并保存。
2、关闭上网控制
在“安全设置”>>“上网控制”中，确认不勾选“开启上网控制”，点击保存。
完成上述操作，可尝试打开网页测试上网。
排查三：检查浏览器设置
请检查浏览器设置，检查方法如下：
禁用拨号连接：打开IE浏览器，点击“工具”>>“Internet选项”，选择“连接”>>“从不进行拨号连接”。
禁用网络代理：点击“工具”>>“Internet选项”，选择“连接”>>“局域网设置”，确保三个选项均未勾选，并点击确定。
设置完毕，尝试打开浏览器上网。
排查四：更换浏览器或电脑
更换浏览器（使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器）后再尝试，如果仍然不能上网，尝试更换电脑对比测试。
排查五：检测宽带线路
电脑直接连接宽带进行拔号，如果拔号成功后，同样上不了网，请联系宽带运营商解决线路问题。
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