如题所述
新手销售和客户交流可以从帮着对方说话、适时的示弱、建立熟悉场景几个点入手。
1、帮着对方说话，这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
2、适时的示弱，让客户讲高兴了，销售自然水到渠成。
3、建立熟悉场景，描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从实用的角度带入场景。
新手销售和客户交流的注意事项：
在和客户沟通交流的过程中，我们除了要时刻谨记常用的应对话术，以防在遇到各种突发状况下手足无措、无言以对之外，还需要时时刻刻提醒自己，有一些话是不该说的、有一些行为是不合适的，应当尽力避免，否则可能会对开发客户造成负面的影响、导致达不到预期的效果。
作为一名销售员，我们需要通过有效的沟通技巧与客户建立良好的关系。在这篇文章中，我将分享六个部分，包括引起客户兴趣、以客户为中心、使用简单易懂的语言、维持良好的沟通节奏、提供价值以及保持积极和乐观的态度。同时，我会通过具体的案例和对话情景，帮助你更好地理解这些沟通技巧，并在实践中取得成功。
第一部分：引起客户兴趣
在销售员与客户建立对话之前，引起客户兴趣是非常重要的。一种方法是通过提出有趣的话题或问题来吸引客户的注意力。例如，你可以问客户，他们最近看了什么有趣的电影或读了什么好书。这些问题不仅可以展示你对客户的兴趣，同时也为你打开了对话的大门。以下是一个实际的对话情景：
销售员：您好，我是来自X公司的销售员，我们公司提供最新的智能手机。您对手机有什么要求吗？
客户：我正在寻找一个能够拍照的手机。你们的手机可以拍摄高质量的照片吗？
销售员：当然，我们的智能手机拥有一流的相机系统，可以拍摄出色的照片。另外，您最近有看过什么好的电影或读过什么好的书吗？
客户：最近我看了一部名为《流浪地球》的电影，很棒。
销售员：哦，我也看过那部电影，非常精彩。那么，让我们谈谈手机的相机功能吧。
通过开始一个轻松有趣的对话，销售员成功地引起了客户的兴趣，并在谈论产品之前建立了关系。
第二部分：以客户为中心
作为销售员，我们需要聆听客户的需求和问题，并为他们提供帮助和解决方案。这可以帮助建立信任关系，同时也是获得销售的关键。以下是一个实际的对话情景：
销售员：您好，我是来自公司的销售员，我们公司提供最新的智能手机。您对手机有什么要求吗？
客户：我想要一部智能手机，但我不确定该选择哪一个。
销售员：好的，可以告诉我您最需要的功能吗？
客户：我需要一个拍照功能强大的手机，同时也要能够存储大量的照片和视频。
销售员：那么我们的智能手机就是您需要的，我们的相机系统拥有很多先进的功能，同时也有大量的存储空间可供您使用。您可以试试我们的手机，看看是否符合您的要求。
在这个对话情景中，销售员将客户的需求放在第一位，并针对客户的问题提供了解决方案，同时也为客户提供了试用的机会，让客户更好地了解产品。
第三部分：使用简单易懂的语言
作为销售员，我们需要使用客户可以理解的简单易懂的语言，避免使用太多的行业术语或技术术语。以下是一个实际的对话情景：
销售员：您好，我是来自公司的销售员，我们公司提供最新的智能手机。您对手机有什么要求吗？
客户：我想要一部能够拍摄高质量照片的手机，同时也要有大屏幕。
销售员：好的，我们的手机相机系统非常强大，可以拍摄出色的照片。而且我们的手机拥有一个大屏幕，让您可以更好地观看照片和视频。
通过使用简单易懂的语言，销售员成功地传达了产品的优势和特点，让客户更容易理解。
第四部分：维持良好的沟通节奏
良好的沟通节奏可以确保对话的流畅和连贯，同时也有助于建立良好的关系。以下是一个实际的对话情景：
销售员：您好，我是来自公司的销售员，我们公司提供最新的智能手机。您对手机有什么要求吗？
客户：我想要一部能够拍摄高质量照片的手机，同时也要有大屏幕。
销售员：非常好，我们的智能手机可以满足您的需求。我们还有其他功能，比如......
客户：嗯，那么这个手机的价格是多少？
销售员：我们的价格非常合理，您可以在我们的官网上查看。
在这个对话情景中，销售员与客户保持良好的沟通节奏，让对话流畅，客户也可以更好地了解产品。
第五部分：提供价值
作为销售员，我们需要提供有价值的信息和建议，让客户更好地了解产品和服务。以下是一个实际的对话情景：
销售员：您好，我是来自公司的销售员，我们公司提供最新的智能手机。您对手机有什么要求吗？
客户：我想要一部能够拍摄高质量照片的手机，同时也要有大屏幕。
销售员：好的，我们的智能手机有很多先进的相机功能，比如夜景模式、人像模式和超级广角模式等。另外，我们的手机还有很大的存储空间，可以存储大量的照片和视频。除此之外，我们的手机还有防水和防尘的功能，保护您的手机不受外界环境的影响。
在这个对话情景中，销售员不仅提供了客户所需的产品信息，还为客户提供了一些附加的价值，比如防水和防尘的功能。这些附加的价值可以让客户更好地理解产品，并且对产品更有信心。
第六部分：互相尊重和理解
最后，作为销售员，我们需要尊重客户的意愿和需求，并且理解客户的观点和立场。以下是一个实际的对话情景：
销售员：您好，我是来自公司的销售员，我们公司提供最新的智能手机。您对手机有什么要求吗？
客户：我已经有一部手机了，我不确定是否需要另一部手机。
销售员：我理解您的想法，但是我们的手机有很多先进的功能和特点，可以让您的生活更加便捷和高效。如果您愿意，您可以试试我们的手机，看看是否符合您的要求。
在这个对话情景中，销售员尊重客户的意愿和需求，并且理解客户的观点和立场。销售员没有强制客户购买产品，而是提供了试用的机会，让客户更好地了解产品。这种互相尊重和理解的态度可以建立良好的关系，也有助于提高销售效率。
结论：
以上是销售员在拜访客户时使用的一些沟通技巧。这些技巧可以帮助销售员与客户建立良好的关系，并且提高销售效率。通过了解客户的需求、使用简单易懂的语言、维持良好的沟通节奏、提供价值、互相尊重和理解，销售员可以更好地达成销售目标，并且为客户提供优质的产品和服务。最后，希望这篇文章对您有所帮助，并且在您的销售工作中取得成功！
