如题所述
实施客户关系管理所面临的问题: (一)管理观念问题 CRM系统首先是管理项目,而不是信息技术项目,信息技术只不过是实施这一管理项目的手段,不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和业务部门的积极参与。项目经理由技术部门的领导担任,高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施,由此带来的后果往往是系统不能真正符合实际需要,系统各部分之间协调性差,管理人员不愿使用。 (二)系统的实施问题 有的企业不让企业内部管理人员参与,采取将CRM系统完全外包给软件供应商或系统集成商,或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施,这些做法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM系统实施,企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验,对推动和控制整个项目的进展存在困难。 (三)流程的重组问题 业务流程重组是CRM应用成功的前提。为适应CRM系统带来的改变,企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整,强调以流程为导向的组织模式重组,打破职能部门本位主义的思考方式,将流程中涉及到的下一部门视为顾客。在流程重组中,会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素,如果企业不能妥当地处理这些问题,将会给企业带来不稳定因素。 (四)存在急功近利的思想 良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一,不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用,能够即时给企业带来巨大的效益,显然过于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高,应该立足于企业的长期生存与发展。
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第1个回答 2013-11-07
ABC公司08年某有关资料如下:项目金额项目金额货币资金短期投资应收票据300200102短期借款应付账款长期负债300200600应收账款98(年初82)所有者权益1025(年初775)存货480(年初480)主营业务收入3000待摊费用固定资产净值无形资产20128614主营业务成本税前利润税后利润24009054 请思考:(1)根据以上资料,计算该公司08年的流动比率,速动比率,资产负债率。(2)假设该公司同行业的各项比率的平均水平如下,试根据(1)的计算结果,对公司财务状况作评价。比率名称同行业水平分析流动比率速动比率资产比率1.01.040%