如题所述
建议按下列步骤尝试操作 ：
机子充满电, 备份数据后, 在关机 (OFF) 的状态下 ,长按 [电源键] 和 [音量+] 键，10秒。
进入Recovery模式后，用 [音量+], [音量-] 挪动光标。
再操作2-wipes。
选择 wipe data/factory reset YES , [HOME] 确认。
选择 wipe cache partition YES , [HOME] 确认。
选择 reboot system now YES , [HOME] 确认。
这样操作后重启，便完成了。
若无效，进入安全模式后恢复出厂设置尝试：当手机开机屏幕出现三星LOGO或运营商画面时，按住音量键下键不松手（部分手机按住左下角菜单键不松手）会进入安全模式，然后备份手机中数据，恢复出厂设置。
补充：
如果问题在2-wipes后仍没解决,建议长按 [电源键] 和 [音量+] 键, 10秒, 进入Downloading mode。连上PC, ODIN刷所属型号的官方Rom修复系统。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2018-09-11
由于网络平台的局限性，无法查看手机的具体情况，如果是三星手机，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您检测及处理。查询三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面：选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。本回答被网友采纳
