如题所述
整改三个月,滴滴干嘛了?
当又一起滴滴顺风车司机杀害乘客案件曝光后,网友的愤慨再次被挑起,诸多针对滴滴平台的质问也一一出现。
客服为何反复要求“稍等一个小时再一个小时”?
据失联女子好友介绍,自己在收到求救信息后立即联系、滴滴客服,询问司机车牌和相关信息,却被多次告知,稍等“一个小时”后又是“一个小时”。
滴滴客服的回应微博截图
滴滴究竟有没有及时提供出有效信息?是否有推诿行为?此为其一。
同一司机,之前一日已被投诉,为何不能阻止惨剧发生?
据温报道,同在乐清的林女士自称,曾在23日下午坐过犯罪嫌疑人的车。
上车之后,司机说还要接另外一个人,结果一路越开越偏僻,询问了好几次司机,他就说快到了、快到了。“我有点起了疑心,我让他打给另外要坐车的人,他就支支吾吾说快到了不用打。”
当车子拐弯到一条很偏僻的路上,林女士发现前面根本就没建筑物的时候,觉得有问题,让司机马上停车,否则就跳车。这时,司机才被迫停车,并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时,马上打开车门跑了,结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过,司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我,我就报警了”,司机才开走了。
事后林女士拍下了涉事车辆,她与受害女孩家属确认,犯罪嫌疑人与她23日所坐的川A牌照车辆为同一辆车。
林女士所拍摄涉事车牌照
林女士还透露,23日发生这个事情后,自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中,当时如果不畏缩去报警,这姑娘会不会就没有事了。”
林女士称,自己刚刚接到杭州滴滴平台给她的电话,说已派人到乐清想见她。据林女士介绍,23日她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后,平台只说要调查,但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。
为什么已经被乘客投诉的司机,没有及时处理反而继续派单?此为其二。
空姐遇害以后,滴滴承诺的整改在哪里?
5月,空姐遇害案引起广泛关注后,滴滴曾对顺风车及快车服务等进行了整改,并在微博平台进行公示:
①顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;
②合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见;
③车主每次接单前必须进行人脸识别;
④顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。
⑤用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。
但为什么,在已经进行了大范围整改之后,依然存在“漏网之鱼”,再次出现了乘客遇害事件?此为其三。
滴滴回应:车牌系临时伪造
25日下午,滴滴方面在其官方微博对网友的质问进行回应:
①经核实,嫌疑人钟某背景审查未发现犯罪记录,是用其真实身份证注册;
②在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造;
③钟某作案前一天,被另一名乘客投诉,客服没有及时调查处置,我们负有不可推卸的责任;
④至于为何不给车牌号等信息,滴滴称,无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。
但滴滴这一声明,似乎并没有得到网友的认可。
年轻的生命,
如花的年纪,
短时间内,接连凋零。
除了道歉和赔偿,
滴滴,还有别的吗?滴滴要整改。