关键事件技术定义

关键事件技术，简称CIT，由福莱·诺格在1949年的著作《人事评价的一种新途径》中首次提出。它是一种行为导向的评估工具，旨在系统地观察和描述员工在实际职务中的绩效与行为表现，起源于20世纪40年代，如今广泛应用于心理学和人力资源管理等多个领域。

CIT的核心关注点在于识别那些能揭示深层问题的关键事件。无论是通过问卷调查还是深度访谈收集数据，其目标都是寻找那些能引发显著表现的事件。使用此技术时，需要记录在6到12个月观察期内发生的至少5个关键事件，并对比优秀员工和表现不佳者在这些事件中的处理方式。

尽管有些关键事件在组织内部可能已为人所知，但它们可能隐藏在人们的日常经验中，未被显性察觉。因此，关键事件技术并非孤立的工具，它需要与访谈法和问卷调查法相结合，以确保评估结果的全面和公正，避免偏见的产生。

作为工作分析的一种补充，关键事件技术的目的是通过识别出区分优秀员工和表现较差员工的关键事件，来评估和提升员工的业绩。其理论依据是，每个职位都存在一些决定性事件，优秀员工在这类事件中通常表现出色，反之则不然。

关键事件技术(Critical Incidents Technique，CIT);关键事件技术是用以识别各种工作环境下工作绩效的关键性因素的一种工作分析技术方法。