机票费用提前15天支付了,对方回答确定了时间和航班号,结果等到要登机了,他们才说机票出了问题,使得游客滞留在海南1天多,还没解决,我们联系的是地接社的长沙代理,我们投诉和索赔应该找海南总公司还是代理,如果索赔有没有赔偿标准。
首先,您让地接社提供预定的是哪家航班,并提供旅客订座的票号。如果对方不能提供票号,说明他们根本没有订机票,造成旅客滞留的责任归他们所有;如果他们能够提供票号,并验证无误后,您可以咨询该航空公司,询问是否航班取消或延误。
第二,如果是地接社的失误导致没能订上座位,那么旅客滞留的所有费用应该由地接社承担(这一点您和地接社的合作协议中应该有规定吧?)。
第三,如果是航空公司原因造成旅客滞留,可以具体咨询航空公司相关部门;目前国内航空公司关于航班延误的赔偿没有统一资费标准,根据2004年民航总局出台的《航班延误经济补偿指导意见》,主要内容如下:
1、 航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个,一个是延误4小时以上、8小时以内;另一个是延误超过8小时以上。这两种情况,航空公司要对旅客进行经济补偿;
二、补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现;
三、 在航班延误的情况下,为了不再造成新的延误,经济补偿一般不在机场现场进行,航空公司可以采用登记、信函等方式进行;
四、 机场应该制止旅客在航班延误后,采取"罢乘"、"占机"等方式影响航班的正常飞行。
**不过据本人从业经验,索取赔偿……很难……其一,旅客个人还好办些,旅行社去找,一般很难拿到赔偿。其二,如果现场不能讨到说法,过后再找人,很难找到具体负责的,推来推去,最后拖得你没脾气了也就不了了之了。
第二,如果是地接社的失误导致没能订上座位,那么旅客滞留的所有费用应该由地接社承担(这一点您和地接社的合作协议中应该有规定吧?)。
第三,如果是航空公司原因造成旅客滞留,可以具体咨询航空公司相关部门;目前国内航空公司关于航班延误的赔偿没有统一资费标准,根据2004年民航总局出台的《航班延误经济补偿指导意见》,主要内容如下:
1、 航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个,一个是延误4小时以上、8小时以内;另一个是延误超过8小时以上。这两种情况,航空公司要对旅客进行经济补偿;
二、补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现;
三、 在航班延误的情况下,为了不再造成新的延误,经济补偿一般不在机场现场进行,航空公司可以采用登记、信函等方式进行;
四、 机场应该制止旅客在航班延误后,采取"罢乘"、"占机"等方式影响航班的正常飞行。
**不过据本人从业经验,索取赔偿……很难……其一,旅客个人还好办些,旅行社去找,一般很难拿到赔偿。其二,如果现场不能讨到说法,过后再找人,很难找到具体负责的,推来推去,最后拖得你没脾气了也就不了了之了。
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第1个回答 2011-02-10
不知之前出票后 确认机票的真伪了不?如果姓名航班都没问题,是不是海航由于一些特殊情况临时把航班取消呢?如果是这样就可以跟海南航空申请全退。 如果这种情况不是的话 就直接找代理就行 跟他们在协商!
第2个回答 2011-02-09
海南总公司
第3个回答 2011-02-09
我告诉你 海南总公司