如题所述
一、读书摘要
真正的高情商是能为自己解决实际问题，尤其是高效解决问题的情商。
二、金句/语录
1. 在结交人脉上，成本意识是必不可少的。
2. 不能用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。
3. 只有懂得用成本思维来看待社交人脉的人才算得上是高情商者。
4. 人生算法就是你面对世界时不断重复的、提高目标达成概率的基本套路。
5. 以往人们都说竞争的本质是大鱼吃小鱼，但是现在是一个快鱼吃慢鱼的时代。
6. 不计回报不计成本的帮忙，其实是在碾轧对方的尊严，你可能会好心办坏事，巧妙地接受对方的回馈，你的帮忙才能帮你赢得人脉。
7. 真的高情商就是敢明目张胆地恭维别人。
8. 对别人勇于直言不讳的批评，是品行刚正的表现，但善意的恭维别人也是世间必不可少的。
9. 为了个人阴暗的私利而极尽溜须拍马，只能是可鄙的小聪明，但是看到别人的优点，能够坦荡地赞美别人，却是胸怀宽广能成大事的表现。
10. 批评的艺术讲究的是，在不给对方带来伤害的基础上，实现自己的目标。
三、思考题
Q1：请回忆你的闲聊场景，请问你有过闲聊翻车的经历吗？你是如何将闲聊愉快地进展下去的？
答：有过闲聊翻车的经历。今年五月份我和老公去参加了同事的满月酒。吃过饭就开始唠嗑，各种闲聊，聊着聊着，我老公就问小孩买保险了吗？没想到热闹场面，瞬间安静了下来，没有了下文，我同事抱着小孩还挺尴尬，不说买也不说不买。大约时间握行停留了半分钟，我立即说我老公是平安的高级客户经理，如果需要给小孩买保险，可以直接咨询他，顺便加个微信吧。然后又转移话题到小孩身上，说小孩夏天怕热，应该注意哪些轮拆？就这样，我老公和同事加了个微信，保险的业务没有继续下聊，只是闲扯了几句我们就离开了。
总结：想要聊天能够顺畅愉快，需要注意两点，一是不要提到对方不喜欢，不愿意听的话题，或者说需要对方支付成本的话题。二是要迎合对方喜欢的，找与对方直接相关的话题。
Q2:应用RAPTURE原则，请准备并讲述一个跟自己相关的品牌小故事；
答：我的故事是“色彩改变生活”。我是一名色彩工作者，从事软装工作，主要和装修房屋的业主们打交道，十年的工作时间，让见证了无数的业主们的生活质量都是通过装修的颜色来体现。我们摄取外界信息的途径有五种感觉，视觉，听觉，触觉，嗅觉，和味觉，其中视觉占比87%，也就是说感觉都是通过看来传达，而色彩在视觉中又占比65%，所以一般的衣服、房屋装修的质感会通过颜色来体现。我段桐哗以本月刚接待的一个客户作为案例，这是一套套内150平方米的学区房，里面住着一家三口，一对40多岁的年轻夫妇和十几岁的女儿，记得那次刚进他们家门的时候，还以为是许久未住的房子，阴暗冰冷，隐约一股霉味飘来，让我一刻也不想停留。该房在15楼，四室两厅全是4米以上的大窗，怎么会感觉如同被大树包裹着的底楼一样，经仔细观察才发现，家里被书籍堆满了客厅、卧室和书房，男主人是大学教授，女主人是大学老师，女儿是刚参加完高考，所以一家人一天到晚都在看书，而且看的脾气越来越不好，用他们的话说压力大，烦躁不安，就连一日三餐都是卤菜加稀饭。在了解到他们家情况以后，我决定痛下杀手，给他们的墙面和窗帘全部撤掉，换上新装，正好一家三口定了6号去新疆的票，回来也得月底，20多天的时间足矣。这个月25号业主回来后满心欢喜的给我留言表示感谢，然后各种拍照发朋友圈给我宣传，并表示几十年的房子突然一变感觉走错了门，以为漂亮舒适的房子永远都是别人家的，全家人马上都要上课了，感觉在家里的效率提升了不少，也变得爱做饭，爱装扮这个家了。我是如何做的改变了，其实很简单，就是选对了颜色，颜色的魅力让他们产生了不一样的情绪，获得了不同的生活感觉。原样：1、客厅是白色的乳胶漆，不过这乳胶漆已经变黄并有点脱落，在雨季的时候受潮就会发霉点，所以有霉味。2、主卧的墙面同上，窗帘堆了厚厚的两层，基本把窗户的通风口都堵塞了，而且黄色的窗帘在西晒的阳光下显得更热。3、女儿房间用的玫红色窗帘，光线透过窗帘整个房间都变得通红，仿佛晚霞进屋一样燥热。4、书房用的一块紫色窗帘，打开台灯，一眼看见的就是特别显眼的紫，心里燥得慌，然后就特别想出门，到客厅看书。改正后：1、客厅贴上了淡淡的草绿色的素色墙布，窗帘选用蓝色带绿色又夹杂着少许粉白色的花朵，整个客厅就犹如春天的草地上，充满了生机勃勃，阳台的花开的正旺，正好呼应着客厅的色彩，仿佛时刻闻着花香，淋着雨露，给人愉悦、轻松的感觉，在这里看书、看电视就特别的惬意。2、主卧墙面用的淡米色，窗帘用的中度绿色，采用了绿白叶片做的修饰，绿色可以减轻光照的热度，给人轻柔的感觉，窗帘整齐划一的分了4开，这样窗户显得特别宽敞，可以坐在飘窗上闲聊，喝茶无不自在。3、女儿房墙面同样选用的淡米色的墙布，窗帘则选的海水蓝的纯色，用了一点点粉色的包边，搭配木本色的床和书桌，就犹如在海边度假一样休闲，看书学习不再是负担。4、书房墙布颜色与其他房间统一，也是浅米色，窗帘则选用的高级灰，书的颜色红绿不一，书桌椅都是红木色，本就热闹的书房采用灰色就是为了降温，给人以宁静的阅读环境。房子还是以前的房子，家里的摆设基本没动，改变的只是墙面与窗帘的色彩，前后相差很大，业主的反应很大，他们的生活方式也发生了极大的改变。这不得不说“色彩可以改变人的生活”。
Q3：请举例说明你是如何理解高情商道歉艺术？
答：就举例说一说家里的琐碎小事吧。一天下午我婆婆和公公带着我女儿在小区玩，我正在家里做客户方案，突然收到一条短信，“把绿豆粥熬上”，这是我婆婆发给我的，接到指令我立即从卧室冲出到厨房，结果看见我婆婆正拿着一个玉米说，“煮玉米粥”，我见状连说“好”，然后又回到卧室继续做方案。直到晚上八点钟，婆婆和公公带着女儿回来吃饭问“粥熬好了吗？”我一头雾水，压根以为婆婆回家煮玉米粥了，后来才知道她回家是给女儿拿水瓶，然后我有嘴说不清楚了，公婆见我没煮粥，本就饿了夹着气说“只有我们才能做饭吗？非要等我们回家做饭吗？”说完进厨房开始做晚餐，因为有气便有使不完的力气，不一会功夫做了一桌菜，然后低着头吃饭也不说话，也不帮女儿洗澡，我意识到父母是真的生气了，可我真的有点冤枉，于是把情景记在了脑海中，什么都没有说。第二天我一早就起床，帮着婆婆做早餐，就像什么都没有发生一样，然后又主动做了很多其他的家务，见到公公也主动示好，问他睡眠质量好吗，最近有没有什么想吃的肉，然后抱着女儿开始一人一句的逗乐。其实昨天的事情可能这会都已经忘记了，毕竟家里人不会计较太多，但不我说清原委我心里是不舒服的，于是趁着大家心情都比较好，我便把昨天煮粥的事情从头到尾复述了一遍，接着站在我的角度说出了当时我的想法，又站在婆婆的角度问了她是不是那样想的，结果就是因为我们俩都以为双方在煮粥，而导致都没有煮的结果，这个都以为就是没有进一步沟通清楚，于是我提出以后要有效的多沟通，然后我也会积极参与家务之中，不一定非得他们提醒才动手做，记忆中这是我和婆婆第一次发生这种小误会，所以沟通后都觉得没多大事，彼此之间也没有留下不好的印象。高情商道歉就是要找准时机，在双方轻松的环境下提出来，然后讲一遍整个事情的发生，这个发生的过程中，说出双方是怎么想的，一般误会都是因为双方想的不一致才导致分歧，然后剖析各自的观点，让对方接受这个观点不是对方想的那样，并表示日后会怎样做来弥补这次的失误，最后引出这么多年双方的为人，让对方彻底的释放出内心的成见，真诚的接受对方，放下不愉快的已发生的事情。
Q4：请举例说明你是如何理解“好品牌就是有眼缘儿”这句话的？请为自己列一份形象管理和投资的清单；
答：我们的客户出门买装修材料，首先会百度或打听哪个建材市场最好、最齐全，其次会搜索哪一个品牌做的销量最高。如果是客户直接走进了某一个建材市场，会边走边看，看哪家的门头大气，挂的样品出彩，里面的营业员穿衣整齐，
真正的高情商是能为自己解决实际问题，尤其是高效解决问题的情商。
二、金句/语录
1. 在结交人脉上，成本意识是必不可少的。
2. 不能用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。
3. 只有懂得用成本思维来看待社交人脉的人才算得上是高情商者。
4. 人生算法就是你面对世界时不断重复的、提高目标达成概率的基本套路。
5. 以往人们都说竞争的本质是大鱼吃小鱼，但是现在是一个快鱼吃慢鱼的时代。
6. 不计回报不计成本的帮忙，其实是在碾轧对方的尊严，你可能会好心办坏事，巧妙地接受对方的回馈，你的帮忙才能帮你赢得人脉。
7. 真的高情商就是敢明目张胆地恭维别人。
8. 对别人勇于直言不讳的批评，是品行刚正的表现，但善意的恭维别人也是世间必不可少的。
9. 为了个人阴暗的私利而极尽溜须拍马，只能是可鄙的小聪明，但是看到别人的优点，能够坦荡地赞美别人，却是胸怀宽广能成大事的表现。
10. 批评的艺术讲究的是，在不给对方带来伤害的基础上，实现自己的目标。
三、思考题
Q1：请回忆你的闲聊场景，请问你有过闲聊翻车的经历吗？你是如何将闲聊愉快地进展下去的？
答：有过闲聊翻车的经历。今年五月份我和老公去参加了同事的满月酒。吃过饭就开始唠嗑，各种闲聊，聊着聊着，我老公就问小孩买保险了吗？没想到热闹场面，瞬间安静了下来，没有了下文，我同事抱着小孩还挺尴尬，不说买也不说不买。大约时间握行停留了半分钟，我立即说我老公是平安的高级客户经理，如果需要给小孩买保险，可以直接咨询他，顺便加个微信吧。然后又转移话题到小孩身上，说小孩夏天怕热，应该注意哪些轮拆？就这样，我老公和同事加了个微信，保险的业务没有继续下聊，只是闲扯了几句我们就离开了。
总结：想要聊天能够顺畅愉快，需要注意两点，一是不要提到对方不喜欢，不愿意听的话题，或者说需要对方支付成本的话题。二是要迎合对方喜欢的，找与对方直接相关的话题。
Q2:应用RAPTURE原则，请准备并讲述一个跟自己相关的品牌小故事；
答：我的故事是“色彩改变生活”。我是一名色彩工作者，从事软装工作，主要和装修房屋的业主们打交道，十年的工作时间，让见证了无数的业主们的生活质量都是通过装修的颜色来体现。我们摄取外界信息的途径有五种感觉，视觉，听觉，触觉，嗅觉，和味觉，其中视觉占比87%，也就是说感觉都是通过看来传达，而色彩在视觉中又占比65%，所以一般的衣服、房屋装修的质感会通过颜色来体现。我段桐哗以本月刚接待的一个客户作为案例，这是一套套内150平方米的学区房，里面住着一家三口，一对40多岁的年轻夫妇和十几岁的女儿，记得那次刚进他们家门的时候，还以为是许久未住的房子，阴暗冰冷，隐约一股霉味飘来，让我一刻也不想停留。该房在15楼，四室两厅全是4米以上的大窗，怎么会感觉如同被大树包裹着的底楼一样，经仔细观察才发现，家里被书籍堆满了客厅、卧室和书房，男主人是大学教授，女主人是大学老师，女儿是刚参加完高考，所以一家人一天到晚都在看书，而且看的脾气越来越不好，用他们的话说压力大，烦躁不安，就连一日三餐都是卤菜加稀饭。在了解到他们家情况以后，我决定痛下杀手，给他们的墙面和窗帘全部撤掉，换上新装，正好一家三口定了6号去新疆的票，回来也得月底，20多天的时间足矣。这个月25号业主回来后满心欢喜的给我留言表示感谢，然后各种拍照发朋友圈给我宣传，并表示几十年的房子突然一变感觉走错了门，以为漂亮舒适的房子永远都是别人家的，全家人马上都要上课了，感觉在家里的效率提升了不少，也变得爱做饭，爱装扮这个家了。我是如何做的改变了，其实很简单，就是选对了颜色，颜色的魅力让他们产生了不一样的情绪，获得了不同的生活感觉。原样：1、客厅是白色的乳胶漆，不过这乳胶漆已经变黄并有点脱落，在雨季的时候受潮就会发霉点，所以有霉味。2、主卧的墙面同上，窗帘堆了厚厚的两层，基本把窗户的通风口都堵塞了，而且黄色的窗帘在西晒的阳光下显得更热。3、女儿房间用的玫红色窗帘，光线透过窗帘整个房间都变得通红，仿佛晚霞进屋一样燥热。4、书房用的一块紫色窗帘，打开台灯，一眼看见的就是特别显眼的紫，心里燥得慌，然后就特别想出门，到客厅看书。改正后：1、客厅贴上了淡淡的草绿色的素色墙布，窗帘选用蓝色带绿色又夹杂着少许粉白色的花朵，整个客厅就犹如春天的草地上，充满了生机勃勃，阳台的花开的正旺，正好呼应着客厅的色彩，仿佛时刻闻着花香，淋着雨露，给人愉悦、轻松的感觉，在这里看书、看电视就特别的惬意。2、主卧墙面用的淡米色，窗帘用的中度绿色，采用了绿白叶片做的修饰，绿色可以减轻光照的热度，给人轻柔的感觉，窗帘整齐划一的分了4开，这样窗户显得特别宽敞，可以坐在飘窗上闲聊，喝茶无不自在。3、女儿房墙面同样选用的淡米色的墙布，窗帘则选的海水蓝的纯色，用了一点点粉色的包边，搭配木本色的床和书桌，就犹如在海边度假一样休闲，看书学习不再是负担。4、书房墙布颜色与其他房间统一，也是浅米色，窗帘则选用的高级灰，书的颜色红绿不一，书桌椅都是红木色，本就热闹的书房采用灰色就是为了降温，给人以宁静的阅读环境。房子还是以前的房子，家里的摆设基本没动，改变的只是墙面与窗帘的色彩，前后相差很大，业主的反应很大，他们的生活方式也发生了极大的改变。这不得不说“色彩可以改变人的生活”。
Q3：请举例说明你是如何理解高情商道歉艺术？
答：就举例说一说家里的琐碎小事吧。一天下午我婆婆和公公带着我女儿在小区玩，我正在家里做客户方案，突然收到一条短信，“把绿豆粥熬上”，这是我婆婆发给我的，接到指令我立即从卧室冲出到厨房，结果看见我婆婆正拿着一个玉米说，“煮玉米粥”，我见状连说“好”，然后又回到卧室继续做方案。直到晚上八点钟，婆婆和公公带着女儿回来吃饭问“粥熬好了吗？”我一头雾水，压根以为婆婆回家煮玉米粥了，后来才知道她回家是给女儿拿水瓶，然后我有嘴说不清楚了，公婆见我没煮粥，本就饿了夹着气说“只有我们才能做饭吗？非要等我们回家做饭吗？”说完进厨房开始做晚餐，因为有气便有使不完的力气，不一会功夫做了一桌菜，然后低着头吃饭也不说话，也不帮女儿洗澡，我意识到父母是真的生气了，可我真的有点冤枉，于是把情景记在了脑海中，什么都没有说。第二天我一早就起床，帮着婆婆做早餐，就像什么都没有发生一样，然后又主动做了很多其他的家务，见到公公也主动示好，问他睡眠质量好吗，最近有没有什么想吃的肉，然后抱着女儿开始一人一句的逗乐。其实昨天的事情可能这会都已经忘记了，毕竟家里人不会计较太多，但不我说清原委我心里是不舒服的，于是趁着大家心情都比较好，我便把昨天煮粥的事情从头到尾复述了一遍，接着站在我的角度说出了当时我的想法，又站在婆婆的角度问了她是不是那样想的，结果就是因为我们俩都以为双方在煮粥，而导致都没有煮的结果，这个都以为就是没有进一步沟通清楚，于是我提出以后要有效的多沟通，然后我也会积极参与家务之中，不一定非得他们提醒才动手做，记忆中这是我和婆婆第一次发生这种小误会，所以沟通后都觉得没多大事，彼此之间也没有留下不好的印象。高情商道歉就是要找准时机，在双方轻松的环境下提出来，然后讲一遍整个事情的发生，这个发生的过程中，说出双方是怎么想的，一般误会都是因为双方想的不一致才导致分歧，然后剖析各自的观点，让对方接受这个观点不是对方想的那样，并表示日后会怎样做来弥补这次的失误，最后引出这么多年双方的为人，让对方彻底的释放出内心的成见，真诚的接受对方，放下不愉快的已发生的事情。
Q4：请举例说明你是如何理解“好品牌就是有眼缘儿”这句话的？请为自己列一份形象管理和投资的清单；
答：我们的客户出门买装修材料，首先会百度或打听哪个建材市场最好、最齐全，其次会搜索哪一个品牌做的销量最高。如果是客户直接走进了某一个建材市场，会边走边看，看哪家的门头大气，挂的样品出彩，里面的营业员穿衣整齐，
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