我在南通想开一个服装店,但怕做不好还有就是不知道在哪里 进货好点?
你知道什么是“店铺五感六觉”吗?可能你根本不清楚这是什么,但你要知道很多回头客爱来你店这里消费,那一定是这里有符合以下几个特点的东西吸引着他们。
今天小编就来好好叨叨给你听,做好了可是能让你的回头客大幅增长的!
五感
“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动,把消费者的情感置于优先位置,能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦,促成消费的成功率。
1、尊 重 感
每个人都渴望别人的尊重,这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单,最后送出门外的过程,服务体验必须做好!
比如像对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心专业地回答,一定不要冷落顾客敷衍顾客。
还有表现出对他人的尊重最好的方式之一——就是记住对方的名字和喜好。尤其对于老顾客来说,我们能不能准确无误地叫出他的亲切称呼?这会让你的客人觉得你非常在乎她,尊重她。
如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多,只要我们注意到了细节,真正的用心站在客户的角度去服务,顾客是能感知到的。
2、安 全 感
安全感,主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过:1.2米是人与人之间的安全距离。
所以,导购在进行服务时,先保持一定的安全距离,不要跟得太紧,以免对新顾客造成压力感!当顾客表示对某个款式有兴趣时,导购再上前进行服务也不迟!
另外,导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素!比如,好的羊绒大衣要几万元,如果导购连相关产品知识都不太懂,顾客又如何能有安全感?
3、高 贵 感
一般顾客出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客,就要从形象上下狠手,店铺形象要够档次!
就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在专柜里可以卖3万元,你放到路边摊上最多卖300!不但硬件装修要到位,商品陈列也要有章法,好陈列可以提升商品的价值感!
4、舒 适 感
刚才说到店铺的装修,不但要营造顾客的高贵感,更要让顾客有舒适感!
比如,店铺的通道设计是否方便顾客行走?试衣间是否有私密性,是否配备试衣的拖鞋?休息区是否有茶水、杂志?甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制!
5、愉 悦 感
每一个人在被别人赞美和肯定的时候,心里都会很高兴,所以导购一定要善于谈话,成为一个很会说话的人,会说话的关键就是使顾客高兴。
要做到这一点就一定要学会赞美别人,一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦,让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度,要掌握分寸,否则就会适得其反。
六觉
“六觉”则是从物质层面与消费者互动,从门店的氛围到店员的精神状态,再到商品的陈列价格等相关的信息传达到消费者的感知中去。
1、吸引人的视觉
一个人愿不愿意与你交朋友,你给对方的第一印象占了90%,毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。
服装店也一样,顾客进入店内所看到的一切,包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、导购的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。
比如光线一定要柔和,不要太刺眼,明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。
2、悦耳的听觉
顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受导购的专业服务,所以在装修的时候一定要做好隔音效果,尤其是地处繁华街区的店铺。
在一个嘈杂的环境中,顾客的心情会受到很大影响,可能也不会很有耐心试衣了。
同时,导购在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。
3、温暖的触觉
顾客在店里接触到的一切东西,直接影响到客人的感受,例如:客人入店,导购倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位导购工作粗心。
特别是高端品牌,一定要注意做好细节。比如试衣间里的拖鞋是不是做过消毒?梳子是不是很干净?做零售就是做细节,细节决定成败!
4、舒心的嗅觉
服装店也是公共场所,人员流动多,一定要保持空气流通,绝对不能太闷。
店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,店铺就会在顾客的心目中大打折扣,所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法,很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味!
另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物,不友好的口气也是会赶走顾客的哦~
5、可口的味觉
最近几年,集合店模式非常流行!店铺不仅仅是购买衣服的场所,已经演变成生活方式集合地!
在店里,顾客不仅仅可以购买服装,还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等给顾客引用,有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做咖啡吧,让顾客可以休憩、发呆,不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。
所以,顾客购买的就是这样愉悦的生活方式,而不仅仅是同质化的产品!
6、美好的知觉
客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和,顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。
如果我们前面所述感官上的刺激客人都很满意,她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚顾客。
如果是加盟形式,前期我们需要考察女装品牌直营店数量和经营情况,可以反映出此项目的可行性。
好的项目一定是经过市场检验的项目,直营店就是检验项目可行性的最好方式。直营店的成功运作,可以检验项目的商业模式的正确性、产品适合现阶段的消费潮流、店铺运营可操作性强。直营店的发展情况也客观显示了品牌的核心竞争力。
如何开好一个服装店
好的项目直营店一定是标杆一样的存在:服务到位、产品过硬、装修有吸引力,选址优异、盈利能力超强,直营店如果不能做到以上几点,总部又要从哪里总结出成功经验教给加盟商呢?
判别标准:
考察总部是否拥有直营店及经营情况。
门店的经营,通常是按照一季度或者半年来交房租,一家直营店,在经营三个月后,如果没有找到盈利的希望,可能还会再坚持3个月,但是半年没有满足盈利,都会选择放弃,所以一家直营店持续经营长短,可以确定盈利的基础,可以肯定项目可行性。
一个品牌拥有的直营店越多、直营店经营时间越长,积累的运营实践经验就相对越丰富。
服装店选址
选择一个好店址是开服装店重要的一个环节,一般店铺可以选在当地较旺、较多消费的商业街、步行街、或者商场,交通便利,容易停车,环境比较好的地方。
市场调查
开服装店做好市场调查很重要,主要调查同类服装的销售情况和消费者的走向,分析同类各服装店销售好坏的原因(产品、价格、店面管理等),正所谓知己知彼,百战百胜嘛!
成本计算
一定要计算好成本,开店的目的是要赚钱,没算好的话,到头来可能会白忙活一场。店的租金、水电费、进货成本、运费、税、工商管理费等等多要计算好。
服装店的定位
开服装店首先要确定风格以及目标消费者,即:学生、普通打工族、白领阶层、居家妇女、高层贵族等等,这个很重要。
货品的组织
什么样的货消费者才会喜欢呢?前面的市场调查可以帮助你,对于新手来说,减少压力的做法就是“模仿”,你可以模仿当地销售较好的同类风格的店铺,然后通过对销售不好的同类风格进行分析,加以改善,说不准你的销售还能比他更好,切忌以个人的眼光去看货品,你喜欢并不代表大众也喜欢。
服装店的装修
服装店的形象是给顾客的第一印象的关键,直接影响消费者的进店率,所以一定要做好服装店装修方面的工作。在进行装修时,一定要符合大众审美观,不要标新立异,当然也要有自己的特色。在色调的选择上,要选择比较温和的色调,以暖色调为主,冷色调为辅,冷暖结合是最佳搭配。
服装店的宣传和促销
宣传推广工作是不可缺少的,在开业前以及开业后,都要注重服装店的宣传推广工作,可以通过多种宣传渠道,如网络上发布宣传信息、派发宣传单等。还要适当做一些促销活动,如节假日促销。宣传结合促销活动,定能为服装店带来更多客源,这样服装店的生意也会红火起来。
希望我的回答可以帮到你!
本回答被网友采纳服装店进货技巧有哪些
一:适应现象,不知道怎样把持自己的方向
服装店主们有没有这样经历:进入一个批发档口,最先选中的款配货后,慢慢觉得其他货也不错,会多拿一些,其实这是一个心理学上的“适应现象”。
人的感觉器官容易发生改变,持续的刺激将使感受性降低。进货时候,随时给自己提醒不要冲动,有时间的话多来回观察几次,这样才能保证你挑到最好的货。
二:“懒”的情节,不愿意多方比较
做服装有了小成,比如去了批发中心,下了火车,直奔目的地,直接找熟络的上家,扫了货,发出去,整个下午的清闲,悠哉游哉,这些人是永远不会做大的。因为他们犯了开店第二大忌讳:懒!成功在于积累,不随时积累,成功敲门的时候,你根本不认识他是谁。要想开店成功,别给自己懒的借口,随时敲自己警钟。
三:为了所谓的面子问题
在服装批发市场里,被店主恭维几句,就多拿了颜色,多拿款的人有不少嘛。在自己店里巧舌如簧,在服装批发市场,被人夸赞几句,本来该讲的价,但是高帽子一戴就晕晕乎乎的给钱人家了。小账不可细算,服装批发市场上一件少几块,几百件就几百块,几百块对于一个小店来说,不知道又要费多少口水。行有行规,一个懂行的人,合理讲价会得到别人的尊敬。
四:自我意识太强,只要自己喜欢就按自己的来进货
大部分做服装的是美女,做服装的初衷一般很浪漫,认为自己喜欢逛街,喜欢服装,对服装选购有心得,于是就盲目开服装店。
实际上许多许多死得很惨的服装开店新手,全部是犯了第一大忌:自我意识太强,你喜欢,不代表其他人喜欢;你喜欢,不代表市场喜欢;你喜欢,更不代表你店铺的位置、你店铺的装修喜欢。进来的货虽然全是精挑细选的好货,但由于风格凌乱,看上去如同杂货铺,好货也要贱价3成。
做服装有赚的全部是俗人,在他们眼里,只有合适自己的,就是最好的。你开店铺是为了你自己还是为了客人,很多店主开店后就不认识自己是谁了;
五:几折拿货啊?
又为服装批发商贡献了不菲的利润。按折扣拿货的是什么? 加盟的,一般4折左右都有,除了有几家是按折扣,其他绝大部分是打包价,这个价格和吊牌价简直没有可比性,有的连1折都不到。或许你这话在别的地区还可以使用,能够得到不菲的利润。
六:补货时能不能发过来再给钱啊?
服装是贬值很快的商品,新上80元的衣服过一个月就要甩货,到时收80也还是亏了,收40服装批发商亏,所以不管大客散客统一都是现结,服装批发商不支持刷卡,一级服装批发商的利润其实很薄的,全靠跑量。
开服装店,主要需要注意做好以下四点:货品管理、员工管理、整修设计和线上线下结合。具体如下:
1、货品管理。开服装店是很怕库存的,到年底卖不掉的服装只能低价销售,既亏本又损害店铺形象,因此要尽量避免年底还有大量库存。这时候货品管理的重要性就体现出来了,既要及时补货,避免销售业绩产生影响,又要盘点库存,以便为以后的进货提供参考。
2、员工管理。要对员工进行专业培训,教他们如何站在顾客的角度上想问题,教他们如何为顾客提供优质的服务。销售做好了还可能让顾客成为回头客,回头客达到一定的量之后,服装店的生意就不用愁了。
3、装修设计。不管店面是大是小,服装店内的货柜、服装架布置必须有利于顾客的行走,并且要有一定的探索感。比如有些店铺可以将通道设计成向内延伸的S型,使得顾客在店内停留的时间加长,增大购买服装的概率。
4、线上线下结合。如今互联网如此发达,服装店实体店也可以结合线上渠道来销售。与纯线上销售不同的是,线上线下结合的方式可以让附近的顾客在网上下单,实体店试穿,能给顾客带来不一样的体验。
拓展资料
新手开服装店,前期要做好以下准备:
1、根据当地的市场情况进行调查,确立服装店的定位。当地的消费水平、目标群体情况、市场的需求度和饱和度、行业竞争者等情况,都是需要认真去了解的,经过了解后,确定卖什么样服装,什么服装款式,以什么样的人群为主,确立服装店的定位。
2、寻找服装货源,把握如何选货。要寻找好的服装货源,需要了解货源渠道和各个渠道的价格水平,培养挑 货眼光,抓住当地目标群体的消费心理,挑选合适的货源。既要进“合适”的量,又要与“合适”的销售量相匹配,这是很重要的一点,也往往很难把握住。所以,服装压货库存问题是服装店的“头号大敌”,解决了这个问题,服装店往往都能开的很好。
3、把控店租装修等资金预算。店铺租金、店铺装修费用、初次铺货资金、招聘营业员、流动资金等,都需要进行通盘的考虑预算,有句话是这样说的,管理企业,就是管理好企业财务状况,开服装店,也一样。
4、需要准备好房屋产权证、店面租赁合同、身份证等证件到当地工商局办理《营业执照》,《营业执照》办理成功后再到税务局办理《税务登记证》。
既然已经决定经营服装店,就要选好男装,或者女装,要做到头脑要很清楚,不要一到服装批发市场,看什么都好,什么都想做。你一定要有一个清晰的思路,做服装最好是专一如果你的店铺很大,可以做男装或者女装。不要到了市场忘记自己来做什么的,不要让别的东西影响你的思路。
2、经营方式宜灵活
服装店门口要摆放醒目的模特或者最时尚的服装,体现出新到的服装款式及适宜何种情况的女性。不妨在店门口贴上一张“谢绝男性进入”的牌子。当然,这样做的目的并不是想把男性拒之门外,只不过使服装店显得更有特色罢了。这里只是举例说明,不是一定要这样做,这是为凸显你的店铺与众不同。
3、服装店定位
选择好了服装,就要给你的服装定位,是做品牌,还是做学生服装,还是中老年服装。针对你所要进货的服装进行市场调查。拿个本子记住谁家批发什么样的服装,什么样的价格,谁家批发做的好,谁家进货的人多,谁家的生意旺。可以要一张名片标明,你都要牢记在心,这就是你的财富。另外观察来进货的人,都进什么样的货,在哪里卖,如果你发现这个人总来进货,那就是他卖的好,你就要跟踪他,到他店里去偷偷调查,看他是怎么样做的。
4、注意市场变化
充分利用商品打折找到价格低廉的货源。对于新手,更是不要把毛利润看得太重,刚起步,不要贪图赚太多,可以尝试用物美价廉的便宜货先吸引买家,能在这些小产品上把服务做出色,赢得客户的信任,等你的小店越做越大时,就不愁没有回头客来捧场了。
5、学会聆听,学会分析
不管是同行业的,还是非同行业,不管是手下的员工,还是自己的家人,总会给你一些他的想法,看法和意见。有时候这些看法虽然不完全正确,或许是误导,你得认真等待别人的意见,学会聆听,学会分析。本回答被网友采纳