12378投诉处理流程是什么

我们知道就是消费者的权益是受到国家法律的保护的，但是很多时候消费者买到假冒伪劣的产品却没有办法得到解决，那么可以通过投诉的方式，那么对于12378投诉是有什么流程呢?下面就由我为大家解释一下相关内容，供大家参考学习，希望对于大家有帮助。
一、12378投诉处理流程是什么
      1、保险消费者拨打12378进行投诉;
      2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查;
      3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理;
      4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人;
      5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈;
      6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
      7、作出决定后，告知投诉人。

二、注意事项:
      1、投诉人可以随时拨打12378查询投诉问题的办理进度;
      2、投诉人拨打12378只需要支付当地市话费，长途话费由保监会支付;
      3、在投诉时，主要保证材料的完整性和真实性，对投诉有帮助。
      通过上文的解释，我们可以了解到就是消费者投诉也是要经过一个流程，首先要把事情的经过交代清楚，这样才可以更好的解决问题。

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