crm的英文缩写是什么?可以详细介绍下么_crm的英文全称

CRM(CustomerManagement)，即客户关系管理

这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段