如题所述
如果您咨询的是荣耀手机,设备丢失后,请优先联系警方协助寻找手机,同时冻结或解绑银行卡、支付宝、微信帐户等。
如果设备满足荣耀查找设备功能使用条件,建议您先使用荣耀账号和密码登录荣耀查找设备,尝试定位您的丢失设备,对丢失设备开启丢失模式,或进行擦除数据等操作,防止您的个人数据信息泄露。
如不满足荣耀查找设备功能使用条件,为避免更大损失,建议您及时联系运营商,停用SIM卡相关功能,从而阻止他人使用通话、短信功能。
挂失SIM卡后,如未连接WIFI,丢失设备将失去联网功能,设备会处于离线或无法连接网络状态,无法定位丢失的设备。
荣耀查找设备的使用条件:
①设备处于开机状态。
②设备连接网络。
③设备有登录荣耀账号。
④设备有开启查找设备开关。
⑤Magic UI 4.1、4.2、5.0及以上版本的设备。
三个步骤,找回丢失设备
第一步:使用其他设备登录同一荣耀账号
网页版登录:在任意电脑、手机、平板的浏览器上登录网址https://cloud.hihonor.com,或者在荣耀官网的服务支持页面搜索“荣耀查找设备”后点击查找设备。
移动端登录:在另一部荣耀设备上登录荣耀查找设备App。
通过以上任意一种方式使用与丢失设备相同的荣耀账号、密码登录。
温馨提醒:
1.如果设备列表中没有丢失的设备,说明丢失的设备未开启查找设备,无法使用查找设备功能,建议您联系公安机关或手机号运营商如移动、电信等寻求帮助。
2.如首次登录网页,为保护您的账号安全,系统可能会验证短信验证码,以实际体验为准。
第二步:定位设备
1) 进入查找我的手机界面,在设备列表中选择需定位的设备;
2) 定位成功后,地图会自动显示设备所在位置。设备在线,定位图标呈现绿色;设备离线或者设备不在线,定位图标呈现灰色。
注意:如果设备列表中无此设备,说明丢失的设备没有开启查找我的手机,无法使用荣耀查找设备功能;如果定位离线,可能设备未开机、未联网等,不满足查找我的手机条件。
第三步:根据定位前往找回手机
当定位显示设备就在附近:可以点击播放铃声,设备会以最大音量播放铃声,以便快速找到设备。
注意:铃声为穿透力较强的警报音,时间约为2分钟左右,被定位设备在屏幕解锁后可以主动关闭铃声。尽量避免远距离开启铃声,以免将电量耗尽或者被人为关机,导致无法定位。
当定位显示设备位置较远:在找回设备前,您可以开启丢失模式,远程锁定设备
1) 远程锁定。通过开启丢失模式远程设定数字锁屏密码锁定遗失设备,然后导航前往;
注: 此密码与荣耀账号密码不同,仅可设置数字密码。如果遗失的设备已设置了锁屏密码,则无需再次通过查找我的手机进行锁屏密码设置操作;
2) 发送消息到遗失设备上。如:您好,这是我丢失的设备,里面有对我十分重要的文件数据,请看到留言后及时与我联系。非常感谢!联系方式:************;
3) 丢失模式下生成运动轨迹。开启丢失模式后,查找设备还会持续追踪设备位置,并在地图上显示近24小时的运动轨迹,提高找回几率。
如果找回无望,可以选择擦除数据,将丢失设备所有内容永久删除,以保护个人信息安全。
温馨提醒:点击擦除数据,设备所有内容数据将被永久删除,但不影响云空间备份数据。执行擦除数据指令的过程中,将无法使用播放铃声、丢失模式功能,但是可继续定位和也可设置以及接收上线提醒。擦除数据成功后,播放铃声、丢失模式等功能恢复正常。擦除数据成功后不可撤销,请慎重操作。
其他小工具:
设置上线提醒
注:仅支持在设备离线状态下才可设置上线提醒功能。如需提前设置,可将设备开启飞行模式或断开网络连接再进行操作。
在查找设备页面选择设备型号后,点击下方上线通知,根据页面提示输入手机号码,丢失设备联网上线后系统将会给设置的手机号发送短信提醒。
发送最后位置
若开启了查找设备“发送最后位置”开关,在满足定位条件的状态下,在设备处于低电量时,会自动报告最后的位置信息。
开启方式:系统设置>荣耀帐号>查找设备>发送最后位置
方法一、通过手机找回的方式
1)前提:手机开机、手机联网、手机上登录华为账号、开启手机找回;
2)在电脑上输入登录云服务。
3)输入用户名和密码进入云服务首页。
4)在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。
5)然后选择手机找回。
方法二、通过升级手机的方式(EMUI 3.1 及以下平台产品适用)
升级后,手机内部存储中的数据将被删除。
请根据手机的支持情况选择一种升级方式。
1.通过 microSD 卡升级:
步骤 1 进入华为官网软件下载地址(,选择/输入机型,点击“软件下载”),根据手机型号下载软件升级包。
步骤 2 将升级包中的 dload 文件夹放入 microSD 卡根目录下。
步骤 3 在关机状态下,插入 microSD 卡。
步骤 4 同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。
手机进入升级模式开始升级,升级完成后手机将恢复出厂设置。
如果vivo手机不小心丢失,可以使用“查找设备”功能,尝试定位、锁定设备,来找回设备,或尝试备份、清除设备数据,来保护个人信息安全。
温馨提示
如果设备未开机联网,或未开启“查找设备”功能等原因导致无法定位设备,建议尽快联系警方寻求帮助,并致电运营商挂失手机号码,及时冻结或解绑银行卡、微信、支付宝等账户信息,以避免个人财产损失。
使用“查找设备”时,丢失的设备需要满足以下条件:
1、丢失设备需登录vivo账号并开启“查找设备”功能
2、丢失设备处于开机状态
3、丢失设备已连接到数据网络或WLAN网络
若丢失设备有登录vivo账号未开启“查找设备” 功能,可尝试远程开启”查找设备”功能
远程开启查找设备功能需同时满足以下条件才能开启:
1、出于安全性考虑,需要验证远程开启设备的锁屏密码(若设备没有设置锁屏密码,则不支持远程开启查找)。
2、需要设备处于联网可通信状态,当被开启设备处于未联网或者网络状况差时,远程开启指令无法正常下发;若丢失设备有插入SIM卡,请根据操作设备页面提示输入丢失设备中的SIM卡号码,通过短信渠道下发指令,尝试开启设备网络开关;若丢失设备未插入SIM卡,建议您等待设备网络恢复后再尝试远程开启。
“查找设备”操作方法
1、访问“查找设备”网站
在手机、Pad或电脑上通过浏览器登录vivo云服务官网:,选择“查找设备”进入,必须使用与丢失设备相同的vivo账号密码登录。
2、定位设备
1)进入“查找设备”页面时,在设备列表中选择需要定位的设备,此时将自动定位设备位置。设备定位成功后,页面会显示所在位置的定位图标,同时显示所在位置的地址信息。
2)点击页面⟳图标,可以手动更新设备的位置信息。
3)如祥并果对应丢失设备登录了vivo账号未开启查找设备功能,在“查找设备-我的设备”列表,下滑找到账号名下没有开启查找设备的机器,点击远程开启,验证vivo账号密码,以及远程开启设备的锁屏密码,尝试远程开启。
*注:如果设备列表中无此设备,说明丢失的设备未登录对应vivo账号,建议仔细回想,否则将无法使用功能;如果设备显示离线或定位失败,可能设备处于关机、未联网等状态,不满足“查找设备”的条件。
3、播放铃声
当定位的设备位置距离您较近时,可以点击“播放铃声”,设备会以最大音量持续响铃3分钟,以便您通过声音辅助定位设备,帮助缩小查找设备的范围。
*注:①设备处于静音模式或振动模式时仍会播放铃声。操作“播放铃声”时,尽量避免远距离操作功能,以免设备电量耗尽或者被他人关机,导致设备无法定位。②在手机上解除响铃时,需要输入vivo账号密码或锁屏密码。
4、丢失模式
开启丢失模式后,您可以远程锁定设备。同时,您预设的联系方式和留言会显示在锁屏界面上,以便拾机者与您联系。若有人尝试解锁设备,每输入密码错误达到2次时,设备的前置摄像头将自动拍照,您可以点击 “查看照片”获取照片内容答悔。
*注:①若设备支持并开启NFC功能,当设备处于丢失模式时,NFC功能会自动停用,以防止他人使用您的公交卡、门禁卡。②丢失模式内的子功能因机型不同而略有差异,具体请以页面实际显示为准。
5、远程锁卡
设备进入丢失模式后,您可在“丢失模式”界面开启“远程锁卡”,远程为丢失设备中插入的SIM卡开启PIN码验证。重启设备或插拔SIM卡都将需要输入PIN码验证,以防止他人使用您的SIM卡盗取您的信息。
*注:①仅部分机型支持远程锁卡功能;②PIN码属于SIM卡的个人识别密码,是保护SIM卡的一种安全措施。当输入PIN码错误超过3次时,将自动锁卡保护,此时需要使用PUK码解锁SIM卡。PIN码和PUK码均由运营商提供,您可查看SIM卡的开卡卡片信息获取或联系运营商获取。
中国四大运营商的联系电话,分别是:10099(中国广电)、10086(中国移动)、10010(中国联通)、10000(中国电信),可以抽空拨打。
6、备份数据
使用“数据备份”功能,联系人、短信、日程等支持自动同步的数据,会同步谨举迹至云端保存。在另一台vivo设备上登陆您的vivo账号,即可将这些数据同步下来,减少您的数据损失。
*注:操作“数据备份”后,您可点击页面“指令记录”,查看设备是否执行指令,同时登录vivo云服务官网,查询数据是否备份成功。丢失设备的数据备份成功后才可以在其他设备上同步云端数据。
7、清除设备
若您确认设备已丢失,可使用“清除设备”功能,远程删除设备上的所有数据,最大限度保护您的隐私安全,防止隐私数据被泄露。
*注:操作“清除设备”,设备会清除所有数据并恢复出厂设置,但不影响云服务备份的数据。清除成功后,将失去对设备的控制权,无法再次对设备进行定位、播放铃声、设置丢失模式等操作。清除成功后不可撤销操作,请慎重操作。
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工,咨询在线客服反馈。
vivo X Flip
¥5999
vivo X Fold2
¥8999
vivo Pad2
¥2499
vivo X90 Pro+
¥6499
查
看
更
多
- 官方电话官方服务
- 官方网站寄修服务服务中心配件价格在线客服保障服务