今天晚上下班8点15分左右去民生银行的自动取款机还款，
存了300元进去，机器响了几声，然后提示正在取消服务（请拿走退回的钞票），然后卡退了出来，钱却没有出来。还出来一张显示“0000”：成功交易“0000”“0”无效交易的凭条！
我已经打电话给客服登记过了，他们说要我等。。。。
怎么办啊？不会钱就这么没了吧？？？？？
您通过民生银行ATM存取款发生错账，请您尽快致电95568（借记卡）、4006695568（信用卡）登记反馈（如提供所在城市，卡主姓名，联系电话，卡号（必须），错账位置，机器编号，卡片所属银行）。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2015-08-10
CDM或CRS设备会有一定几率因钞票残旧、点钞中机器进入杂物导致卡机、网络故障等因素影响发生错账，这是正常可以理解的。碰到此类情况无需惊慌。
正确的处理方法：
1、保存好现场打印的凭条，立即联系银行官方电话客服人工服务报故障。注意，凡是银行的自动存款业务发生吞钱未能入账的情况，机器会自动打印一张业务故障凭条吐出，你要妥善保管好这张凭条，这张凭条记载了故障机器编码、业务受理号、时间、金额、异常种类等至关重要的信息。也是你进行投诉报故障跟银行交涉的重要依据。
2、拨打客服后告知客服人员你当前所在CRS自助银行的具体位置以便银行客服能够准确及时的辨别出发生故障机器的所在网点（如XX路XX号，或XX商场里的自助设备等周围有标志性的地点）、告知客服人员具体吞了多少钱、哪台机器、机器编号（屏幕左上角或右上角）、存款账号等信息。然后回家等着退款就行了。银行接到客户报障后会安排管理员前往查看并报送后台进行对账，如客户反映与后台对账一致，则会通过转账形式将你存钱没有成功被吞的钱自动转入你要存的账户内。不会退你现金，你也不用去银行领取，到时候查下帐即可。
3、银行自助设备故障没有那么快的处理速度，离行自助设备（指的是旁边没有银行营业厅的自助设备）的故障处理需要至少1天后才能完成对账退款。在行自助设备（指的是摆放在银行营业厅旁边的设备）一般属于附属营业网点负责管理，你可以在营业网点上班时去柜台填表报故障，当天银行人员受理后最快第二天银行后台给你退款到账户。
4、各家银行的自助设备后台对账处理时效不一样，金库人员需要去查看吞钞盒内的钱款是否一致，后台管理员要去调阅机器流水数据逐条查找，工作量很大不可能做到当天核实当天退款，当前国内国外银行的系统都没有您想象中的那么强大可以保证随时可以查到，还是需要人工核实的，核实后所以退款的时间也不一样，1-4个工作日不等。在行设备各家银行的管理也不一样，有的银行为了节约人力把自助设备管理维护工作全部外包给了押运公司负责维护，营业网点内部的人无权限对账，只能帮客户记录故障信息并反馈银行后台管理部门安排押运公司工程师上门进行核实。这也是导致故障核实效率低下的原因之一。
5、银行自助设备均由监控录像，一切操作行为除按密码操作外均受录像记录，有画面有真相，真的假不了，假的真不了么，想借此讹诈银行资金的人彻底打消该想法，故意借机涉嫌讹诈的将会以诈骗最被银行起诉追究法律责任。
正确的处理方法：
1、保存好现场打印的凭条，立即联系银行官方电话客服人工服务报故障。注意，凡是银行的自动存款业务发生吞钱未能入账的情况，机器会自动打印一张业务故障凭条吐出，你要妥善保管好这张凭条，这张凭条记载了故障机器编码、业务受理号、时间、金额、异常种类等至关重要的信息。也是你进行投诉报故障跟银行交涉的重要依据。
2、拨打客服后告知客服人员你当前所在CRS自助银行的具体位置以便银行客服能够准确及时的辨别出发生故障机器的所在网点（如XX路XX号，或XX商场里的自助设备等周围有标志性的地点）、告知客服人员具体吞了多少钱、哪台机器、机器编号（屏幕左上角或右上角）、存款账号等信息。然后回家等着退款就行了。银行接到客户报障后会安排管理员前往查看并报送后台进行对账，如客户反映与后台对账一致，则会通过转账形式将你存钱没有成功被吞的钱自动转入你要存的账户内。不会退你现金，你也不用去银行领取，到时候查下帐即可。
3、银行自助设备故障没有那么快的处理速度，离行自助设备（指的是旁边没有银行营业厅的自助设备）的故障处理需要至少1天后才能完成对账退款。在行自助设备（指的是摆放在银行营业厅旁边的设备）一般属于附属营业网点负责管理，你可以在营业网点上班时去柜台填表报故障，当天银行人员受理后最快第二天银行后台给你退款到账户。
4、各家银行的自助设备后台对账处理时效不一样，金库人员需要去查看吞钞盒内的钱款是否一致，后台管理员要去调阅机器流水数据逐条查找，工作量很大不可能做到当天核实当天退款，当前国内国外银行的系统都没有您想象中的那么强大可以保证随时可以查到，还是需要人工核实的，核实后所以退款的时间也不一样，1-4个工作日不等。在行设备各家银行的管理也不一样，有的银行为了节约人力把自助设备管理维护工作全部外包给了押运公司负责维护，营业网点内部的人无权限对账，只能帮客户记录故障信息并反馈银行后台管理部门安排押运公司工程师上门进行核实。这也是导致故障核实效率低下的原因之一。
5、银行自助设备均由监控录像，一切操作行为除按密码操作外均受录像记录，有画面有真相，真的假不了，假的真不了么，想借此讹诈银行资金的人彻底打消该想法，故意借机涉嫌讹诈的将会以诈骗最被银行起诉追究法律责任。
第2个回答 2019-07-19
ATM自助设备存取款发生错账处理方法：
ATM存取款发生错账，请您尽快致电95568（借记卡）、4006695568（信用卡）登记反馈（如提供所在城市，卡主姓名，联系电话，卡号（必须），错账位置，机器编号，卡片所属银行）。
温馨提示：
※ 自助设备错账处理时限一般为2-3个工作日，因交易渠道和交易种类不同会有不同情况。详情
ATM存取款发生错账，请您尽快致电95568（借记卡）、4006695568（信用卡）登记反馈（如提供所在城市，卡主姓名，联系电话，卡号（必须），错账位置，机器编号，卡片所属银行）。
温馨提示：
※ 自助设备错账处理时限一般为2-3个工作日，因交易渠道和交易种类不同会有不同情况。详情
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第3个回答 2011-01-17
不会没有的。
ATM机器有专门的管理员，他们第二天会查账的。
只要钱确实是被机器吞掉的，可以查出明细的。不必着急，一般3个工作日会给你回复的。本回答被提问者采纳
ATM机器有专门的管理员，他们第二天会查账的。
只要钱确实是被机器吞掉的，可以查出明细的。不必着急，一般3个工作日会给你回复的。本回答被提问者采纳
第4个回答 2021-03-23
银行自动存款机上存钱,钱被吞了咋办啊？你可能不知道!
