礼仪在公共关系中的作用

　　礼仪包括“礼”和“仪”。“礼”即礼节、礼貌、礼俗；“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。礼貌是指人们在社会交往中，相互之间应具有的友善和得体的气度和风范；礼节是指人们在社交过程中礼尚往来的习惯或风尚形式，它是文明礼貌的具体体现；礼俗是人们在交往过程中应遵循的不同地域、不同民族的风俗习惯和民族禁忌。仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等；仪容是指人的五官、面容；仪态是指人在行为中的姿势和风度；仪式是指按照程序进行的礼节。礼仪，就是人们在社会各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、相互认可的规范程序。
　　公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往和业务往来中，为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范程序和办事准则。
　　2．公关礼仪的基本作用礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大。所以，它是从细微处见精神，从表象反应本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系具有显著作用。
　　(1)沟通作用人际交往中，如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范，把握好交往节度，态度亲切，称呼得当，穿着得体，姿势正确，则信息交流势必顺畅，感情易于沟通，交往气氛自然融洽，行为易于理解，利于达成共识。反之，非礼言行则会成为一种摩擦因素，阻碍相互的理解与沟通。因此，有人这样赞美：礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。
　　(2)协调作用俗话说，人非圣贤，孰能无过?在工作和生活中我们不可能不出一点点差错。当人们由于失误、误解或某种过错而造成人际矛盾时，礼仪是化解矛盾、消除隔阂的最好“武器”。按礼仪规范去做，可以缓解或避免情感对立与障碍，消除隔阂和误会。从某种意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的“调节器”。
　　(3)成见效应心理学研究表明：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。第一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质(可能是好的，也可能是坏的)主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了第一面印象的力量。

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