如题所述
11月21日,携程对外宣布,将全面提升会员的权益和服务——携程的钻石会员及“超级会员”们有机会免费享受包括北京、上海、重庆等在内的40个城市的49个高铁站贵宾休息室,并包含了免费茶点、报刊书籍、免费WiFi上网、手机充电、登车提醒等多项超值福利。
这是继在行前、行中、机场等不同场景获取福利后,携程会员体系的又一次重大升级与改进。
“目前,携程的会员服务几乎覆盖各层次的会员,也涵盖了所有的旅游及出行场景。未来,我们将以用户的需求为抓手,不断拓展、升级我们的会员服务。”携程集团CMO孙波表示,携程将不断构建会员服务新的生态,提升各项权益,以满足各类携程会员的需求。
会员权益提升:
提供高铁贵宾室服务
携程大数据显示,高铁游目前已成为携程用户出行的重要选择之一。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章稍早前透露,最近在携程APP上推出第一个高铁游频道,首月日订单量的峰值就达到了10万单。
“为此,我们专门提升了会员用户的服务体系,全新上线了高铁的贵宾休息室等福利。”携程相关负责人介绍:“这些福利并不需要购买,开通了‘超级会员’的携程用户,只需打开携程APP,在‘我的-超级会员-专享福利’中,即可领取高铁贵宾休息厅权益。”
另据介绍,今年年底前,携程的钻石会员每日也可免费领取高铁贵宾休息室的相关权益。
覆盖范围更广:
上线40个城市的高铁站点
目前,携程超级会员和钻石会员可享的高铁贵宾厅共覆盖了40个城市的高铁站点。
据介绍,从使用流程来看,到达高铁站后,在选定的休息室内“亮出”携程超级会员或钻石会员身份和贵宾厅二维码,便能扫码入内,享受舒适的候车环境。此前,只有购买了高铁商务座的旅客,才能在贵宾休息室候车。
扩大会员服务:
打造全出行服务场景
事实上,除了免费高铁贵宾休息室,携程的会员们还能享受机场免费贵宾室、国内航班报销凭证免费配送、国内酒店无理由取消等诸多特权。
比如,乘坐国内航班时,部分会员每年可免费享受1次机场贵宾休息室,涵盖北京、昆明、三亚、杭州、西安、青岛、大理、银川及桂林等国内近百个城市的机场。
在孙波看来,随着引入更多旅游产业链上的合作伙伴,携程将有效满足更多用户的个性化出行服务需求。进一步看,携程会员权益的不断扩充,使得携程用户服务水准再次升级,这也有助于构建会员服务闭环,打造全新的会员生态体系。
这是继在行前、行中、机场等不同场景获取福利后,携程会员体系的又一次重大升级与改进。
“目前,携程的会员服务几乎覆盖各层次的会员,也涵盖了所有的旅游及出行场景。未来,我们将以用户的需求为抓手,不断拓展、升级我们的会员服务。”携程集团CMO孙波表示,携程将不断构建会员服务新的生态,提升各项权益,以满足各类携程会员的需求。
会员权益提升:
提供高铁贵宾室服务
携程大数据显示,高铁游目前已成为携程用户出行的重要选择之一。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章稍早前透露,最近在携程APP上推出第一个高铁游频道,首月日订单量的峰值就达到了10万单。
“为此,我们专门提升了会员用户的服务体系,全新上线了高铁的贵宾休息室等福利。”携程相关负责人介绍:“这些福利并不需要购买,开通了‘超级会员’的携程用户,只需打开携程APP,在‘我的-超级会员-专享福利’中,即可领取高铁贵宾休息厅权益。”
另据介绍,今年年底前,携程的钻石会员每日也可免费领取高铁贵宾休息室的相关权益。
覆盖范围更广:
上线40个城市的高铁站点
目前,携程超级会员和钻石会员可享的高铁贵宾厅共覆盖了40个城市的高铁站点。
据介绍,从使用流程来看,到达高铁站后,在选定的休息室内“亮出”携程超级会员或钻石会员身份和贵宾厅二维码,便能扫码入内,享受舒适的候车环境。此前,只有购买了高铁商务座的旅客,才能在贵宾休息室候车。
扩大会员服务:
打造全出行服务场景
事实上,除了免费高铁贵宾休息室,携程的会员们还能享受机场免费贵宾室、国内航班报销凭证免费配送、国内酒店无理由取消等诸多特权。
比如,乘坐国内航班时,部分会员每年可免费享受1次机场贵宾休息室,涵盖北京、昆明、三亚、杭州、西安、青岛、大理、银川及桂林等国内近百个城市的机场。
在孙波看来,随着引入更多旅游产业链上的合作伙伴,携程将有效满足更多用户的个性化出行服务需求。进一步看,携程会员权益的不断扩充,使得携程用户服务水准再次升级,这也有助于构建会员服务闭环,打造全新的会员生态体系。
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