导游的工作内容

如题所述

一、出团前的准备工作
导游需在出团前一天到旅行社领取团计划,详细了解行程中的各项细节,如门票、用餐安排、团队人数等。通知游客确认集合时间、地点和旅游巴士司机,并与景点、餐厅、酒店等协调,准备出团所需物品(如饮用水、导游旗等)。此外,还需计算团队费用,并向旅行社借出所需款项,确保一切准备就绪。
二、旅游巴士接送
导游需先乘坐旅游巴士到指定地点,携带出团物料与司机确认无误后上车。上车后,导游要确认车内座位充足,为后续接游客做好准备。
三、迎接游客并清点人数
导游在游客上车后要清点车内游客人数,确认无误后发放物料,并向游客介绍行程、自我介绍及联系方式,告知集合时间与地点。同时,要计算车费,并与司机结算。
四、游览点的安排
导游在到达每个游览点时,需提醒游客集合时间与地点,并协助游客办理入园手续。购票时,要确认购票人数与儿童身高,避免买错票,以免产生不必要的损失。
五、游览过程中的引导
导游需根据游客的需求,决定是集体游览还是自由游览。若集体游览,导游应带领游客按既定路线游览;若游客自由游览,导游应在景区内巡视,以便及时处理可能出现的问题。
六、集合与出发
导游需在指定地点提前30分钟等待游客,集合时清点人数,确保游客齐全后出发。如有游客迟到,导游应通过电话联系,并在游客上车后再次清点人数。
七、就餐安排
导游需提前了解就餐点的具体情况,如桌数、每桌的座位数等,并在游客就餐前安排好座位。同时,要确保司机和陪同人员也有就餐位置。
八、应急情况处理
导游需灵活应对出团途中可能出现的各种突发情况,如票价问题、就餐要求不符等。遇到问题时,导游应立即与旅行社计调人员沟通,并尽快做出安排。
九、核算团支出
出团结束后,导游需对团队的支出进行核算,并向旅行社报销或归还剩余团款。所有支出必须有票据,没有票据的费用由导游自行承担。
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