如题所述
在法律上来说，对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向法院提起诉讼，当然通常不会这么操作，因为本身产品的金额不高，大家也不愿意耗时间花钱去做这事。
一般我们都是建议：
1.在买家购买之前对高风险买家做出甄别，现在已经有工具可以做到了。
2.买家付款后，打单发货前，再做二次核验，以防有漏网之鱼造成损失。
3.买家申请仅退款时，纠纷状态中，利用规则直接赢得平台纠纷审理。以上三点，基本上都总结成了成熟的应对方案。
4、寻求平台的帮助。在遇到恶意退款不退货的人，要迅速找到淘宝小二进行沟通，阐明事情的情况。在官方平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。
5.寻找证据，商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。
一般我们都是建议：
1.在买家购买之前对高风险买家做出甄别，现在已经有工具可以做到了。
2.买家付款后，打单发货前，再做二次核验，以防有漏网之鱼造成损失。
3.买家申请仅退款时，纠纷状态中，利用规则直接赢得平台纠纷审理。以上三点，基本上都总结成了成熟的应对方案。
4、寻求平台的帮助。在遇到恶意退款不退货的人，要迅速找到淘宝小二进行沟通，阐明事情的情况。在官方平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。
5.寻找证据，商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。
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