如题所述
管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。班组是企业的基层组织单位，也是一线施工的组织者、参与者。班组管理的好坏将直接影响到企业的兴衰，因此班组管理是一项非常重要而又繁琐的管理。那如何去管理好一个班组呢？俗话说得好，“要管好别人，首先就要管好自己，”必须要以身作则做好榜样才有资格去管别人，要想管理好一个班组就得围绕以下几点去开展工作。一、 一个好的团队就必须得有一个严格的纪律，正所谓“无规不成方圆”，所以要想开展好班组工作首先就要有良好的劳动纪律。做为一名值班站长要懂得自律，不要要求员工做的事自大却做不到，现阶段班组有很多员工都存在一种这样的心理“你做不了还凭什么叫我去做好。”这样员工是绝对不会配合你去开展工作的。还有就是什么事都要做到赏罚分明，做任何事都得公平公正、公私分明，不能偏袒某个人。有时在班组工作中一些事可能自己觉得很公平了，但有些员工也会有些不舒服，那就必须在班后和员工解释清楚，不然很容易产生误会。做为一个团队，团队的人就得必须做到公私分明，不能因为工作上一点点不愉快而影响到同事之间的关系。二、 怎么去开展好优质服务工作？首先必须得让员工了解我们现在的工作的性质。高速公路收费站是属于一种服务性行业，一个收费站就是一个公司的服务“窗口”优质服务的好坏直接影响到一个企业的形象。但除了微笑服务是远远不够的，在碰到司机有困难，重要的还是付出实际行动。因此，我们还要从点滴小事做起，千方百计地为车主提供各种便利。其实就是去引导员工去开展优质服务工作，做为值班站长就得自己先带好头做好对员工的服务，员工都得不到好的服务哪会去用心做好对司机的服务呢，所以说做为一个管理人员一定得做好带头作用。再次就是加强优质服务监督管理工作，要想办法去激励员工开展优质服务工作，比如现阶段公司开展的暗访、绩效考核，就是一个不错的激励方法，除此之外，还得用一些其他方法来激励员工，要让员工觉得做好优质服务实际意义及利益。三、 如何内务管理工作。其实想搞好整个收费站的内务，我觉得还得从个人做起，只要每个人自觉的管理好自己的内务卫生，那么整天个宿舍内务就会慢慢变好。那遇到不自觉的人那应该如何去管好内务工作呢，我觉得应该从三个方面去做。第一，就是每个宿舍制定好值日生表，让员工了解内务制度；第二，对做得好的给予奖励，给做得不好的进行绩效考核；第三，要和宿舍成员做好思想工作。四、 如何发挥一个值班站长的作用。班组工作既要“管”又要“理”，边管边理。在不同时期，不同问题上，要正确把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能将班组的管理工作做得更好。所谓管即是公司规章制度里面必须要遵守的，就必须得认真做好，也就是做倒是制度约束人而不是人管人；“理”即在日常管理工作中，要认真梳理、整理各个方面，应认真抓住那些错综复杂事物的主要矛盾，找准问题的切入点，对症下药。同时对工作中好的方法和经验要进行总结，并在实际工作中加以倡导，使大家在实际工作中都这样去做。当工作中出现问题时要进行认真的研究，总结经验教训，找出管理中的不足之处，及时改正，避免类似的情况再次发生。还有就是要做好沟通工作。要了解班组每个员工的思想动态，当员工在工作或生活遇到困难时要及时给予帮助，在自己在工作中犯错时要勇于承认错误且及时改正。除了要与自己班组员工做好沟通工作外也要做好班组之间的沟通，多了解其他班组的管理经验，不断去改善自己的管理方法。要做好站长与员工的沟通桥梁，能及时向站长反应班组员工的工作情况及思想动态。除此之外我觉得做为一名值班站长除了对内协调好各种关系外还要对外要尽力协调各种外部关系，努力营造和谐的收费环境，与公安派出所、公安交警搞好关系，另外注重服务创新，规范收费行为，真正地转变观念，切实把车辆当作衣食父母。其实做为一名值班站长要真正发挥作用我觉得工作责任心是最重要的，只要认真去做好这点，我相信其他工作都能迎刃而解。
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