如题所述
面对etc乱扣费的情况,车主首先可以拨打全国etc人工客服电话95022进行处理,此号码自2019年12月10日开始启用。同时,也可以向收费站工作人员反映问题,通常情况下,系统会准确记录车辆的出入信息,所以出现乱扣费的情况并不多见。
若遇到etc重复扣费的问题,车主可以前往高速公路办事厅或etc服务网点进行处理。对etc收费有异议的车主,可以向高速公路办公室提出复议申诉,填写申请单后,费用将会重新计算,多扣的费用银行会在规定时间内返还到用户账户。
当遇到etc出口漏刷的情况,如果是逃费漏刷车辆,系统将会把该车辆纳入ETC黑名单,导致无法通行全国高速,并将按照全线最远距离进行收费。此时,车主可以通过人工通道补缴通行费。如果因ETC卡余额不足导致漏刷被纳入黑名单,充值后24小时即可解除。
在此建议车主,如果车辆从etc车道上高速,下高速时也应选择ETC车道。当遇到ETC车道故障需要改为人工车道下高速时,一定要和工作人员解释清楚,避免etc卡本身已经扣费了,出现重复扣费的现象。
需要注意的是,如果确认在同一车道行驶还出现乱扣费的情况,车主应及时联系当地高速管理部门进行反映。
若遇到etc重复扣费的问题,车主可以前往高速公路办事厅或etc服务网点进行处理。对etc收费有异议的车主,可以向高速公路办公室提出复议申诉,填写申请单后,费用将会重新计算,多扣的费用银行会在规定时间内返还到用户账户。
当遇到etc出口漏刷的情况,如果是逃费漏刷车辆,系统将会把该车辆纳入ETC黑名单,导致无法通行全国高速,并将按照全线最远距离进行收费。此时,车主可以通过人工通道补缴通行费。如果因ETC卡余额不足导致漏刷被纳入黑名单,充值后24小时即可解除。
在此建议车主,如果车辆从etc车道上高速,下高速时也应选择ETC车道。当遇到ETC车道故障需要改为人工车道下高速时,一定要和工作人员解释清楚,避免etc卡本身已经扣费了,出现重复扣费的现象。
需要注意的是,如果确认在同一车道行驶还出现乱扣费的情况,车主应及时联系当地高速管理部门进行反映。
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