12306东西丢了客服说找不到

12306东西丢了客服说找不到时只可以寻求铁路工作人员帮助。

小伙伴们发现自己随身携带的物品或行李遗失时，可就近寻求铁路工作人员帮助，说清遗失物品种类、大小、颜色和遗失位置等信息，并且留下联系方式。如找到遗失物品，经信息核对成功、确认无误后，工作人员会将遗失物品交还给失主。

如果下车后发现东西掉落在火车上，并且火车已经开走，若是贵重物品，可以在车站向站台的工作人员说明乘坐的车次、车厢、掉落的物品名称、特征等。站台工作人员会和客运工作人员联系，在下一站进行寻找，找到后可以送回失主下车的站点。

坐火车携带行李注意事项

1、如果您要托运，一定要到车站行李房去，不要轻易相信一些在广场上主动要求帮人托运行李的闲散人员。

2、行李的托运范围指旅客自用的被褥、衣服，个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅客必需品。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品和危险品。每件行李最大重量为50公斤，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。

3、携带物品应严格按照铁路部门的相关规定。危险物品切忌不要带上车，另外铁路局不能判明性质的化工产品、动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品，损坏或污染车辆的物品以及规格和重量超过《铁路旅客运输规程》规定的物品，一律不准带上车。