如题所述
若是使用的vivo手机，出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置
进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。
操作前建议备份相关数据：进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。
6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
若指的数据网络无法使用或有更多疑问，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
检查网络连接： 首先，确保您的设备确实连接到了正确的网络，无论是 Wi-Fi 还是有线连接。检查是否连接到正确的网络名称，并且密码输入正确。
路由器问题： 如果使用 Wi-Fi 连接，可能是路由器出现了问题。尝试重启路由器，等待几分钟后再试。
IP 地址问题： 您的设备需要获取有效的 IP 地址才能正常连接到互联网。尝试将您的设备的网络设置调整为自动获取 IP 地址。
DNS 设置问题： DNS（域名系统）是将网址翻译为 IP 地址的系统。错误的 DNS 设置可能导致无法访问网站。尝试将 DNS 设置更改为自动获取，或使用其他可靠的 DNS 服务器。
防火墙和安全软件： 您的防火墙或安全软件可能阻止了某些网络连接。尝试暂时关闭防火墙或安全软件，然后再次尝试连接。
设备问题： 您的设备可能存在问题，例如网络适配器故障或驱动程序问题。尝试重启设备，或者升级、回滚网络适配器的驱动程序。
ISP 问题： 如果多台设备都无法上网，可能是您的互联网服务提供商（ISP）出现了问题。您可以尝试联系他们了解情况。
网络拥堵： 在高峰时段，网络拥堵可能会导致访问速度变慢或无法连接。等待一段时间后再尝试。
设备限制： 某些网络可能对设备类型、MAC 地址等有限制，导致某些设备无法正常连接。
无线信号弱： 如果是 Wi-Fi 连接，可能是信号弱导致连接不稳定。尝试将设备靠近路由器，或者考虑使用信号增强器。
如果上述方法都无法解决问题，您可能需要联系您的网络服务提供商或寻求专业技术支持，以获得更详细的帮助。
