如题所述
萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况。
解决方法：
1、一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。
首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能是网站维护的问题。
2、遇到这样的问题，首先ping萤石总官网，看是否能ping通。
开始→运行→输入：CMD 点击确定（或按回车键），打开命令提示符窗口。
3、在命令提示符窗口中输入：ping pan.baidu.com （按回车键执行命令）。
有四组数据及时返回的，属于网络正常（故障在电脑方面）。
4、比如这样显示，就属于网络不正常。这也分为两种情况，如一种是萤石总网站有问题（通常在凌晨维护服务器），另一种情况是操作系统的DNS解析有问题。
5、如果电脑中很多网站都有问题，可以清理DNS缓存。在命令提示符中输入命令：ipconfig /flushdns（按回车键执行命令即可），之后会有：已成功刷新DNS缓存的提示。
6、有时候，清理一下浏览器缓存，或者设置浏览器为默认状态，也会解决问题。
7、如果使用IE浏览器有问题，可以使用非IE浏览器内核的浏览器，比如谷歌、火狐等浏览器检测一下。排除了电脑操作系统的问题，还有问题，那就是萤石总网站的问题了（可以咨询一下其他人是否正常，使用排除法找原因）。
监控手机用萤石云会提示视频播放失败错误(340544)原因
1、先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
2、在显示器上右键选择“主菜单”--系统配置--网络配置--外网访问，在“启用萤石云”后面打上勾（启用码流加密不用打勾），并填写设备的密码（设备验证码）。
3、打开萤石官网，注册账号并登录，登录成功后，点击右上角的“我的萤石云”或“进入萤石云”，进入后台操作页面，点“配置管理”，将设备添加至萤石云平台。
