我是淘宝卖家,买家收到货以后只凭借化妆品外包装说我卖的是假货,说跟他以前买的不一样,我已经跟他解释过了厂家会经常更换外包装,跟他以前买的只是不同的版本,不同的批次而已,当时买家没有说别的,后来等到系统显示交易完成,我给了买家好评以后,他就申请退货退款,理由是假冒品牌,我旺旺联系他让他修改退货理由之后给他退款但是他不改,我该怎么办
那你可以决定是否拒绝退款,或者同意退款,拒绝退款的理由可以是要求对方去改为合适的退款理由,但是你同意退款,实际上对你你的维权处理也没有任何影响,并不是他的维权理由是假冒品牌,那么你的商品就会被淘宝认为是假冒商品
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答 2019-12-23
你要真的没有卖假货,就去找客服,正常他没有证据是不能这样做的。
第2个回答 2020-04-14
这个看一下,话,而且他刻意的故意的给你这种差评,或者是选择错误退款因,而且他刻意的故意的给你这种差评,或者是选择错误的退款原话,而且他刻意的故意的给你这种差评,或者是选择错误的退款原因你跟他写成之后,他不同意的话,可以拒绝退款,并且可以申请小二,像她这种顾他这种故意给商家差评,或者是恶意评价的话,会有呃加入黑名单的机制这个你也可以跟他说一下
第3个回答 2019-11-08
如果他实在不愿意更改理由,就只有请淘宝客服介入处理了。追问
淘宝客服介入的话对我店铺会有什么影响,淘宝介入也需要买家提供假货的凭证吧,另外我需要提供哪些凭证呢
如果不让淘宝介入,我点同意的话对我店铺有什么后果,因为听别人说淘宝介入对店铺也不利,所以就想直接给他退货得了,但是他理由写假冒品牌,我同意退货会有什么后果呢
你直接联系客服说明情况,至于提供证据也是买家的事与你无关,
你只需要提供不是假货的证据就好了,至于对你店面有影响?
他如果投诉成功,才会真的对你有影响吧。
你同意了就认可了他的说法,还有其他好说的吗?
第4个回答 2019-11-10
申请小二介入不会有什么影响,但前提是你有相关的授权,进货发票等凭证能证明产品是正品,确保能赢那就没问题的。