如题所述
昆山一政务窗口员工扇市民耳光最终被上级机构停职处理,许多网友对于这件事情的处理结果也非常赞同,若是市民先动手,如此处罚也是情理之中,因为这名男子是政务中心窗口的工作人员,属于服务行业的人员,如果在服务客户的时候被客户扇耳光的话,那么这件事情是客户的不对,需要给工作人员道歉以及赔偿,如果自己挨了打之后反手打客户的话,那么就是这名工作人员做错了,因为在服务窗口代表的是政务中心,并不是代表的个人,对于任何前来办业务的人都应该有着最基本的职业素养。
一旦服务窗口遇到一些难缠的客户,可以事先与客户解释清楚问题,如果客户恼羞成怒对自己带来人身攻击的话,那么自己是可以报警来解决的,千万不能够去还击对方,这样一方面是违反了工作规定,另一方面也会对自己的未来工作有一定的影响,这名打人的工作人员属于外包人员,对于发生的这件事情,单位已经作出停职处理,在整个事件当中,这名工作人员并不占理,而且最终还丢掉了自己的工作,非常的得不偿失。
所以当我们在工作的过程当中,一定要忍气吞声,特别是在服务岗位,对于遇到那些不分青红皂白的人来讲,一定要详细的与他们解释清楚,实在解释不清楚的,可以反馈给上级部门解决,同时在解决的过程当中,千万不要与那些客户起争执,毕竟客户是来办理业务的,并不是故意来找自己生气的,无需对他们的话太过在意,因为这些客户办完业务之后与工作人员也只是一面之交,无论结果办理怎样,今后也不会给自己的生活带来任何影响,所以以和为贵才是最重要的相处之道。
如果是市民先动手的话,我认为这样的处罚就是不合理的。我觉得当我们受到别人暴力对待的时候,是有权利去正面反击的,这也是正当防卫,所以这个工作人员就不应该被停职。可是在这件事情中是这个政务工作人员先动的手,直接打了市民一耳光,导致双方发生了肢体冲突,官方也做出了回应,说这名工作人员是外聘临时工,双方也已经和解,而这个员工也已经被停职了。
昨夜这件事情之所以引起这么大的反响,就是因为有很多工作人员服务态度确实不是很好,这些人拿的也是纳税人的钱,结果态度却极其的恶劣,很多市民在办理事情的时候可能对政策不是很了解,所以会出现一定的错误,但是这些工作人员非常的不耐烦,甚至有的人恶语相向,这样就会容易将矛盾激化。
不管双方产生怎样的矛盾,我觉得工作人员都不能直接选择动手,这样会造成极其恶劣的社会反响,本来这只是一件小事情,结果就因为情绪激动直接将事态扩大化,这名工作人员被停职了,也希望其他的人从中吸取教训,大家遇到问题的时候,一定不要失去理智,要和谐的与对方进行沟通和交流,这才是处理问题最好的方式。
其实这些政府窗口的工作人员大多数都是临时工,其实他们的工资并不是很高,每天工作量也是很重,难免会有一些负面情绪,但是不能将这种消极情绪释放在办事市民的身上,也希望政府能加强对这些工作人员服务意识的培训,提高他们的服务态度,我觉得办事市民以及工作人员是一个相辅相成的关系,大家一定要做到互相理解与尊重,这样才能减少冲突。