如题所述
昆山一政务窗口员工扇市民耳光最终被上级机构停职处理，许多网友对于这件事情的处理结果也非常赞同，若是市民先动手，如此处罚也是情理之中，因为这名男子是政务中心窗口的工作人员，属于服务行业的人员，如果在服务客户的时候被客户扇耳光的话，那么这件事情是客户的不对，需要给工作人员道歉以及赔偿，如果自己挨了打之后反手打客户的话，那么就是这名工作人员做错了，因为在服务窗口代表的是政务中心，并不是代表的个人，对于任何前来办业务的人都应该有着最基本的职业素养。
一旦服务窗口遇到一些难缠的客户，可以事先与客户解释清楚问题，如果客户恼羞成怒对自己带来人身攻击的话，那么自己是可以报警来解决的，千万不能够去还击对方，这样一方面是违反了工作规定，另一方面也会对自己的未来工作有一定的影响，这名打人的工作人员属于外包人员，对于发生的这件事情，单位已经作出停职处理，在整个事件当中，这名工作人员并不占理，而且最终还丢掉了自己的工作，非常的得不偿失。
所以当我们在工作的过程当中，一定要忍气吞声，特别是在服务岗位，对于遇到那些不分青红皂白的人来讲，一定要详细的与他们解释清楚，实在解释不清楚的，可以反馈给上级部门解决，同时在解决的过程当中，千万不要与那些客户起争执，毕竟客户是来办理业务的，并不是故意来找自己生气的，无需对他们的话太过在意，因为这些客户办完业务之后与工作人员也只是一面之交，无论结果办理怎样，今后也不会给自己的生活带来任何影响，所以以和为贵才是最重要的相处之道。
如果是市民先动手的话，我认为这样的处罚就是不合理的。我觉得当我们受到别人暴力对待的时候，是有权利去正面反击的，这也是正当防卫，所以这个工作人员就不应该被停职。可是在这件事情中是这个政务工作人员先动的手，直接打了市民一耳光，导致双方发生了肢体冲突，官方也做出了回应，说这名工作人员是外聘临时工，双方也已经和解，而这个员工也已经被停职了。
昨夜这件事情之所以引起这么大的反响，就是因为有很多工作人员服务态度确实不是很好，这些人拿的也是纳税人的钱，结果态度却极其的恶劣，很多市民在办理事情的时候可能对政策不是很了解，所以会出现一定的错误，但是这些工作人员非常的不耐烦，甚至有的人恶语相向，这样就会容易将矛盾激化。
不管双方产生怎样的矛盾，我觉得工作人员都不能直接选择动手，这样会造成极其恶劣的社会反响，本来这只是一件小事情，结果就因为情绪激动直接将事态扩大化，这名工作人员被停职了，也希望其他的人从中吸取教训，大家遇到问题的时候，一定不要失去理智，要和谐的与对方进行沟通和交流，这才是处理问题最好的方式。
其实这些政府窗口的工作人员大多数都是临时工，其实他们的工资并不是很高，每天工作量也是很重，难免会有一些负面情绪，但是不能将这种消极情绪释放在办事市民的身上，也希望政府能加强对这些工作人员服务意识的培训，提高他们的服务态度，我觉得办事市民以及工作人员是一个相辅相成的关系，大家一定要做到互相理解与尊重，这样才能减少冲突。
