如题所述
携程订火车票是不收手续费的,是消费者被购买了“套餐”。
尤其是在乘客未作任何额外项目的情况下,订单自动就勾选了一个40元钱的套餐。在没有主动选择的情况下订单里就出现了一个价值40元钱的“优惠券套餐”。这是很多APP都在使用的伎俩,携程客服承认该项目是默认的,对此律师表示平台这种搭售行为侵害了消费者权益。
尤其是携程客服也承认该套餐确实是默认勾选的,但其表示用户可以自主取消,并不强制售卖。如果客户不需要的话,也可以联系携程退款,即便已经乘过车、订单完成,如果不想要套餐了也可以退。所以说,如果当时误点或者不清楚,后期发现可以联系携程退还多余的钱。
扩展资料:
携程虽然没有收取手续费,但是此类“搭售”的行为也不可取。携程旅行网这种行为是当下比较常见的一种网络平台“搭售”行为,显然侵害了消费者的选择权。
如果在消费者不知情和不同意的情况下,这种搭售还侵犯了消费者的财产权。而且携程等很多APP的这些行为,都违反了《消费者权益保护法》,应当受到工商部门的查处,如果给消费者带来损失,还应予以赔偿。
参考资料来源:人民网-携程上买车票稀里糊涂定套餐 如想取消需手动点击
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