如题所述
若使用的vivo手机，手机连接WiFi正常但不能上网，可以参考以下内容：
1、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。
进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，Android10及以上机型可进入设置--系统管理与升级/系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡），操作前可以备份好相关的数据。
操作前建议备份相关数据：进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--云备份/设备云备份--备份数据类型--打开“系统功能及设置/系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
可以进入设置--系统管理与升级/系统管理--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置，验证锁屏密码--还原即可，还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件；部分第三方应用账号需重新登录；为了数据安全，操作前建议可备份重要数据。
注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
1. 网络设置问题：这是导致无法上网的常见原因之一。当设备的网络设置不正确时，即使连接上了热点，也无法正常访问互联网。为了解决这个问题，可以检查设备的网络设置，确保IP地址、DNS设置等都正确。
2. 信号弱：如果设备距离热点过远或有障碍物阻挡，可能会导致信号弱，从而无法上网。这时可以尝试将设备移动到离热点更近的位置，或者移除障碍物来增强信号。
3. IP地址冲突：当两个或更多的设备使用相同的IP地址时，可能会导致IP地址冲突，从而无法上网。为了解决这个问题，可以检查设备的IP地址，并确保每个设备的IP地址都是唯一的。
4. 浏览器问题：有时候浏览器本身可能出现问题，导致无法上网。这时可以尝试使用其他浏览器或者清除浏览器缓存来解决问题。
5. 服务商问题：如果以上方法都无法解决问题，可能是由于服务商的问题导致的。这时可以联系服务商寻求帮助。
例子：
1. 重新启动设备：有时候设备可能出现一些小问题导致无法上网，这时可以尝试重新启动设备来解决问题。例如，如果手机连接上了热点却无法上网，可以尝试重启手机，然后再次尝试连接热点。
2. 检查网络设置：在Android设备上，可以进入“设置”>“网络”>“Wi-Fi”，然后选择连接的热点，检查IP设置、DNS等是否正确。在iOS设备上，可以进入“设置”>“无线局域网”，然后选择连接的热点，检查相关设置是否正确。
3. 忘记并重新连接热点：在设备上忘记当前连接的热点，然后重新搜索并连接。这可以帮助设备重新获取正确的网络配置。在Android设备上，可以进入“设置”>“网络”>“Wi-Fi”，然后选择要忘记的热点并点击“忘记”。在iOS设备上，可以进入“设置”>“无线局域网”，然后选择要忘记的热点并点击“忽略此网络”。然后重新搜索并连接热点。
4. 检查IP地址：在设备的网络设置中检查IP地址是否与其他设备冲突。如果发现冲突，可以手动为设备分配一个新的IP地址。例如，可以将设备的IP地址更改为192.168.1.X（其中X是2到254之间的任意数字），并确保子网掩码和默认网关设置正确。
当热点连接上却无法上网时，可能是由于多种原因导致的。为了解决这个问题，可以尝试以上提到的方法逐一排查原因。首先检查设备的网络设置是否正确，然后考虑信号强度、IP地址冲突、浏览器问题和服务商问题等因素。通过逐一尝试这些方法，通常可以找到并解决无法上网的问题。详情
如果您使用的是华为手机，能连上wifi但是不能上网，可以通过以下方法进行排查处理：
一、若个别应用无法上网：
请打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
二、若使用的是家庭网络，建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查：
1.如果连接其他WiFi正常
（1）请不要远离路由器；
（2）请检查宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试；
（3）如果将路由器设置过黑白名单，则需检查手机mac地址是否加入路由器端。
2.如果连接其他WiFi也无法上网
（1）请重新打开WLAN开关连接尝试；
（2）建议在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会还原WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录）。
三、若使用的是公共网络：
1.尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。
2.请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。
若以上方案没有帮助到您，建议您提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带相应购机凭证前往附近的服务中心获取帮助。
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