如题所述
如果用户是在网上订票的情况下：在网上操作退票需要在火车发车前2小时，且没有取票的情况下才能操作。如果已经取票了，或是距火车发车时间不足2小时了，就需要乘车人带着当时订票时使用的证件原件去火车站的窗口办理退票，代售点不能办理退票。旅客在网上订票后，无论是否已经取票，都可以在火车站的退票窗口退票。
如果用户是在火车站订票的情况下：在火车开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
火车票退票扣费新规定：
距火车发车前48小时以上，铁道部会收取您票面价5%的手续费;距火车发车前24到48小时之间的，铁道部会收取您票面价10%的手续费;距火车发车前24小时内，铁道部会收取您票面价20%的手续费。
如果用户是在火车站订票的情况下：在火车开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
火车票退票扣费新规定：
距火车发车前48小时以上，铁道部会收取您票面价5%的手续费;距火车发车前24到48小时之间的，铁道部会收取您票面价10%的手续费;距火车发车前24小时内，铁道部会收取您票面价20%的手续费。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2019-10-22
火车票在不能按票面指定的日期和车次时乘车，在不延长客票、加快票有效期间和列车能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续，但最迟不超过列车开车时间，团体旅客必需在开车前6小时。
直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理改签。
在发车站未乘车前，旅客要求退票时，可退还全部车票价（包括预订票），但直达特快票、新型空调车票必须在开车2小时以前办理。团体旅客必须在开车6小时前办理，并核收退票手续费。
参考文献：
直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理改签。
在发车站未乘车前，旅客要求退票时，可退还全部车票价（包括预订票），但直达特快票、新型空调车票必须在开车2小时以前办理。团体旅客必须在开车6小时前办理，并核收退票手续费。
参考文献：
第2个回答 2017-02-10
火车票退票规定
一，
在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，（包括预订的车票）。但直达特别快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6小时以前办理。
二，
因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。
三，
在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。直达快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
四，
退还带有x字戳迹的客票时，应先输行李变更手续。
由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费；
1
，在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。
2
，在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。
说明：从2006年1月1日起，铁路部门对退票费进行修改，将目前实行的按应退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收，收费标准为2元/人次，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。
一，
在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，（包括预订的车票）。但直达特别快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6小时以前办理。
二，
因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。
三，
在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间车票标价的差额。直达快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。
四，
退还带有x字戳迹的客票时，应先输行李变更手续。
由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费；
1
，在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。
2
，在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。
说明：从2006年1月1日起，铁路部门对退票费进行修改，将目前实行的按应退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收，收费标准为2元/人次，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。
第3个回答 2020-01-18
