你好，我因为动车停运，但取出来的车票丢了，还能全额退票吗，怎么样

1、只能先去补票，补票后再去退，全部都要去火车站办理；
2、已经通过12306网站购买停运车次且未换取纸质车票的旅客，30天内（含当天）可直接在网上办理全额退票手续；已换取纸质车票的旅客，在30天内（含当天）可到全国任一车站窗口办理全额退票手续，请勿在列车停运当天集中前往火车站办理退票。

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