如题所述
政务窗口员工扇市民耳光一时间引来了众多网友的关注，当地部门回应这名政务窗口员工是一名临聘人员，当这名工作人员在给客户办理业务的时候，因为出现了口角纷争，所以态度非常的不好，办理业务的客户对于工作人员的态度感到相当的不满，并且将手中的文件直接扔向了这名工作人员，随后这名工作人员立刻起身扇了这位客户一个耳光，虽然说自己痛快了，但是最终他的这种行为被上级部门做出停职处理，许多网友非常认同政务部门的处罚，并且表示希望在以后也不要遇到这种样子的窗口服务人员。
政务窗口本身就是一个服务窗口，在这里服务的工作人员，首先就应该有良好的职业素养，一旦遇上那些素质较差的客户，就应该用自己优质的服务态度去帮助那些素质较差的客户，如果在自己服务当中遇到了一些没有事找事情的客户，就可以第一时间向这名客户解释清楚需要解决的问题，如果客户不同意自己的这种解决方式，就应该去询问负责人员，让上一级的负责人员帮助自己给客户解决难题，切不可像这名员工一样，遇到自己解决不了的问题就变得情绪化，这样只能够加深彼此之间的矛盾。
这名窗口服务的工作人员因为自己一时的冲动导致自己被停职，从这件事情上也告诉了我们冲动是魔鬼，遇到事情的时候一定要考虑清楚，应该怎么去做才是正确的做法，切不可因为自己的一时冲动而将自己的前程毁于一旦，同时作为窗口的工作人员，在工作的时候一定要细心耐心的服务好客户，这样才不会使客户出现情绪化，双方才能够更好的沟通和交流。
在昆山一政务窗口员工扇市民耳光的事情，在网上引发热议，据了解，政务工作人员和一位办业务的市民发生了口角，然后这名男性工作人员从办公桌上拿起纸质物品，用力的拍在办理业务的市民面前，而这个办理业务的市民也做出了反击，直接将柜台上的纸张扔向了这个工作人员，而这个工作人员一气之下就打了市民一耳光，旁边的工作人员立即上前劝阻。
据知情人透露，事发窗口是领取证件的窗口，由于业务没有办理好，双方发生了口角，本来只是一些语言上的争执，但是双方都没有控制好自己的情绪，导致矛盾扩大化，最后演变成肢体冲突，而这个工作人员也为自己的行为付出了惨痛代价，已经被停职处理，大家在处理矛盾的时候一定不要过于的冲动，要学会冷静的与对方进行协商与沟通。
这一耳光也让大家对这些工作人员有一些不好的看法，其实大多数政务工作人员还是非常有耐心的，但确实有个别人员服务意识非常较差，服务态度极其的不好，有一些办理业务的市民对于相关政策不是很了解，所以久多问几句，但是有个别工作人员就非常的没有耐心，这样就很容易引发市民的不满。
也希望相关政府部门能举一反三，强化工作人员的服务意识管理，这样才能提升服务水平，给这些市民带来一个更好的服务体验，我觉得工作人员与办理业务的市民一定是一个互相理解的状态，双方就要站在对方的角度来考虑问题，不要因为一些小事而斤斤计较，也希望工作语言有更多的耐心，如果发现对方情绪激动，不要将矛盾激发大家一定要冷静处理问题。
