新买的60寸电视，出现几个问题。
1、昨晚连接无线网络之后使用“web浏览器”看优酷视频看到一半的时候突然黑屏，退出后“web浏览器”进入既黑屏，切断电源后再打开后，“web浏览器”图标显示下载安装进度条，但长时间没有下载反馈。现在“web浏览器”已无法使用。
2、Smart TV打开后只有一个Logo界面，长时间无反馈。
3、观看预制芒果影片提示错误，并显示出mac地址，让联系芒果客服。
电视品牌&型号：三星 UA60F8000
您好：
抱歉，产品给您带来不便了！针对您提出的前两个问题，建议您：
1.三星智能电视Web浏览器与电脑浏览器不同，只支持H.264视频格式编码的在线视频播放，非此格式的视频在播放中会遇到各种异常问题，或无法播放。此外，由于电视本身内存和CPU性能问题，不能很好的支持高清或超高清视频播放，当播放这种视频时会占用很大的内存，浏览器为保护电视程序能正常运行，会退出浏览器。F8000系列电视支持芒果互联网电视软件，连接互联网以后进入该软件观看网络视频内容，一般家中4M及以上宽带即可流程观看。
2.请将电视进行升级，操作方法：通过三星官网下载匹配型号的最新固件，http://www.samsung.com/cn/support/model/UA60F8000AJXXZ完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按智能触摸遥控器的【更多】键，依次选择【项目】-【支持】-【软件更新】进行更新。
重设Smart Hub：按智能触摸遥控器的【更多】键，依次选择【项目】-【Smart功能】-【重设Smart Hub】，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按【SMART HUB】键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
3.若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
针对第三个问题，建议您在上述操作完毕后再尝试，若依然出现同样提示，再与芒果客服联系，客服电话：400-677-0707。
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