如题所述
在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度，也就是来自于外部客户的。内审时查顾客满意度可以这样查。首先看一看组织是否进行了顾客满意度调查和分析，通常可能是给顾客发放的满意度调查表，以及公司内部通过对顾客投诉情况、交货及时率、产品不良率、顾客退货和全检的分析得出报告；然后看一看组织的调查和分析方式是否符合组织或标准的相关要求，比如说组织文件中规定每出现一次顾客投诉扣2分，但实际没有按这个来做；再看一看满意度调查的结果是否达到了组织的目标要求，也就是顾客满意度的完成情况，当满意度未达目标要求时或者顾客提出不满意时组织是否采取了相应的措施。严格来说顾客满意度调查应该还包括内部顾客满意度，也就是内部员工的满意度。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2012-06-12
wl_0010回答的很具体和挺确切的了
其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？
纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
其实企业规定内、外部客户的信息如何收集、收集后如何分析、分析后如何处理、处理后如何完善的？
纳入乌龟图来制定规定就OK，实际按其操作，那么内、外审都没问题
第2个回答 2012-06-14
发问卷，电话记录，客诉
