日前，淘宝特价版发布了一则“消费体验顾问”招聘启事，与互联网大厂一贯的招聘需求不同，“35岁以上” “初中及以下学历优先”等要求，引起众多网友热议。
这里就要说到广义的客户体验，也就是基于客户体验地图上的各个接触点的体验。
还是前文所说的这个客户案例：基于客户体验地图，我们和客户一起梳理消费者购买和使用产品的整个旅程，包括销售、产品、物流、售后、客服等各个环节。同时我们还分析了消费者购买产品的渠道，包括实体门店、网上商城、手机APP、小程序商场等。
将客户旅程和使用场景两个维度综合起来，梳理该品牌所有的客户接触点，从而找到合适的接触点，用合适的方式、合适的时间推送相应的客户体验调查问卷，由此我们就可以实时收集产品销售、服务过程中各个环节的顾客体验和反馈。基于这样的过程，企业才能真正准确定位是哪个环节的哪个问题，造成了顾客不愿购买或体验不佳等。
所以总结来看，很多企业从一开始就对“客户体验”认知不足、理解不够，到实际落地环节自然效果不理想。
第二问：客户体验，到底体验的是什么？
有了上面问答一作基础，这个问题应该很好理解。
体验什么：体验产品质量、服务质量、售后水平等，简而言之，可以概括为只要客户与你的企业和品牌产生了交集，那么所有产生的互动，都可以称之为是体验。
谁体验谁：当然是客户体验企业的产品和服务啦（服务也算？当然~服务也是产品之一啊！）
体验何时开始，何时结束：正如前文所述，只要（和企业或品牌）产生互动就是体验，只要产生交集就意味着体验开始。所以，体验不是发生在某时某刻，而是贯穿于交集全过程中。
值得注意的是，这里的交集全过程不应只局限于交易过程，而应该更全面的包括售后维修等环节。
看到这里，你可能会想，就算知道了客户体验是怎么产生的，但是客户主观的感受、情绪我怎么能干预呢？
别急，看下一问~
第三问：客户体验怎么做？
随着产品同质化的问题日益凸显，客户体验成为企业实现差异化竞争优势的重要筹码。如果你知道这一点，那至少开展客户体验的出发点你已经很明确了。
接下来就是如何落地客户体验了。要解决这个问题，有这几个难点：
难点1：体验贯穿客户与产品交互的全过程，企业如何获取到这么多的体验数据？
难点2：体验往往与客户主观感受、情绪等息息相关，如何量化和评估“情绪化”的体验？
首先，寻找关键体验点：通常，企业自上而下的评估和判断是常见做法。基于已有的产品研究基础，决策人在企业内部组织相关人员开展座谈会或许就能够找出一些关键体验环节。
但如果企业想要全面改善客户体验，则需要站在全局的角度“看”请客户体验全程，此时企业面向客户全员自下而上收集、筛选体验数据，提炼改善建议就显得“责任重大。
还是前文所说的这个客户案例：基于客户体验地图，我们和客户一起梳理消费者购买和使用产品的整个旅程，包括销售、产品、物流、售后、客服等各个环节。同时我们还分析了消费者购买产品的渠道，包括实体门店、网上商城、手机APP、小程序商场等。
将客户旅程和使用场景两个维度综合起来，梳理该品牌所有的客户接触点，从而找到合适的接触点，用合适的方式、合适的时间推送相应的客户体验调查问卷，由此我们就可以实时收集产品销售、服务过程中各个环节的顾客体验和反馈。基于这样的过程，企业才能真正准确定位是哪个环节的哪个问题，造成了顾客不愿购买或体验不佳等。
所以总结来看，很多企业从一开始就对“客户体验”认知不足、理解不够，到实际落地环节自然效果不理想。
第二问：客户体验，到底体验的是什么？
有了上面问答一作基础，这个问题应该很好理解。
体验什么：体验产品质量、服务质量、售后水平等，简而言之，可以概括为只要客户与你的企业和品牌产生了交集，那么所有产生的互动，都可以称之为是体验。
谁体验谁：当然是客户体验企业的产品和服务啦（服务也算？当然~服务也是产品之一啊！）
体验何时开始，何时结束：正如前文所述，只要（和企业或品牌）产生互动就是体验，只要产生交集就意味着体验开始。所以，体验不是发生在某时某刻，而是贯穿于交集全过程中。
值得注意的是，这里的交集全过程不应只局限于交易过程，而应该更全面的包括售后维修等环节。
看到这里，你可能会想，就算知道了客户体验是怎么产生的，但是客户主观的感受、情绪我怎么能干预呢？
别急，看下一问~
第三问：客户体验怎么做？
随着产品同质化的问题日益凸显，客户体验成为企业实现差异化竞争优势的重要筹码。如果你知道这一点，那至少开展客户体验的出发点你已经很明确了。
接下来就是如何落地客户体验了。要解决这个问题，有这几个难点：
难点1：体验贯穿客户与产品交互的全过程，企业如何获取到这么多的体验数据？
难点2：体验往往与客户主观感受、情绪等息息相关，如何量化和评估“情绪化”的体验？
首先，寻找关键体验点：通常，企业自上而下的评估和判断是常见做法。基于已有的产品研究基础，决策人在企业内部组织相关人员开展座谈会或许就能够找出一些关键体验环节。
但如果企业想要全面改善客户体验，则需要站在全局的角度“看”请客户体验全程，此时企业面向客户全员自下而上收集、筛选体验数据，提炼改善建议就显得“责任重大。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2021-04-09
这个职位要求的也是比较严格的，不符哦真正能做好的不多,
岗位职责：
1、进行公司的游戏版本的易用性（可用性）分析、测试验收工作；
2、对公司待引进项目进行易用性（可用性）分析、测试工作，提供相关领域的专业性意见或建议；
3、协助其他部门进行新产品设计、产品原型评测；
4、协助其他部门进行现有产品的改版设计测试分析工作；
5、进行各种形式的易用性（可用性）模块化研究；
6、推进游戏研发、策划等环节的易用性（可用性）成果的应用；
7、与界面设计师、产品经理和技术开发团队沟通合作，共同确立网站用户体验策略；
8、其他相关工作。
任职资格：
1、心理学、社会学、人机交互、工业设计等专业大学本科及以上学历；
2、具备一定的心理专业知识，熟悉可用性（易用性）实验的流程与方法；熟悉各类用户体验测试技术；
3、玩过各种类型的游戏，具有较为丰富的游戏经验；
4、具有1年易用性（可用性）测评或用户体验研究的工作经验，有娱乐产品测试分析经验者尤佳；
5、具有良好的沟通交流能力；
6、分析能力出色，了解用户习惯，较强的信息资料的收集和整理分析，具有较强的互联网产品的可用性分析及用户行为分析能力；
7、较好的写作能力和书面表达能力，可以很好地表达和传递自己的观察及研究结果,配合产品负责人制订ue/ui设计规范及流程。
岗位职责：
1、进行公司的游戏版本的易用性（可用性）分析、测试验收工作；
2、对公司待引进项目进行易用性（可用性）分析、测试工作，提供相关领域的专业性意见或建议；
3、协助其他部门进行新产品设计、产品原型评测；
4、协助其他部门进行现有产品的改版设计测试分析工作；
5、进行各种形式的易用性（可用性）模块化研究；
6、推进游戏研发、策划等环节的易用性（可用性）成果的应用；
7、与界面设计师、产品经理和技术开发团队沟通合作，共同确立网站用户体验策略；
8、其他相关工作。
任职资格：
1、心理学、社会学、人机交互、工业设计等专业大学本科及以上学历；
2、具备一定的心理专业知识，熟悉可用性（易用性）实验的流程与方法；熟悉各类用户体验测试技术；
3、玩过各种类型的游戏，具有较为丰富的游戏经验；
4、具有1年易用性（可用性）测评或用户体验研究的工作经验，有娱乐产品测试分析经验者尤佳；
5、具有良好的沟通交流能力；
6、分析能力出色，了解用户习惯，较强的信息资料的收集和整理分析，具有较强的互联网产品的可用性分析及用户行为分析能力；
7、较好的写作能力和书面表达能力，可以很好地表达和传递自己的观察及研究结果,配合产品负责人制订ue/ui设计规范及流程。
第2个回答 2021-04-09
做一个客户体验官要有下列的技能，也就是能够了解客户有哪些需求。第二是在代表客户体验的时候，能够提出自己的意见。这样会让顾客会有一个比较好的体验。
第3个回答 2021-04-09
你好朋友，我想做一个开户体验店，必须得换位思考。想要做一个客户的体验官，需要知道大家痛点见面，然后想要了解客户需求，真正站在客户的角度来评价这个产品。
第4个回答 2021-04-09
你好，首先我认为做一个客户体验官需要从客户的角度去思考，要能真正的为客户着想，还有就是要多去和一些客户进行交流，看看他们的需要是什么。
