如题所述
请退出信息应用，再查看收到短信时是否有声音提示（当前安卓原生设计：在短信会话的查看信息详情界面，若该联系人来短信，不会有响铃提示）。
请确认是否开启铃声音量（按手机侧键增大手机音量）。
请检查是否开启短信提示音设置开关
EMUI 4.X：信息 > 菜单 > 设置 > 选择铃声，检查是否选择为无。
EMUI 5.X&8.X：信息 > 更多 > 设置 > 通知铃声和振动，检查是否选择为无。
EMUI 9.X & Magic UI 2.0：信息 > >右上角三点>设置> > 通知铃声和振动，检查是否选择为无。
请检查是否开启免打扰功能。
EMUI 4.X&EMUI 5.X：进入设置 > 免打扰，关闭免打扰功能。
EMUI 8.X/9.X& Magic UI 2.0：进入设置 > 声音 > 免打扰，关闭免打扰功能。
请检查是否开启“允许通知”。
EMUI 4.X：设置 > 通知和状态栏 > 通知中心 > 信息，查看允许通知是否开启。
EMUI 5.X：设置 > 通知和状态栏 > 通知管理 > 信息，查看允许通知是否开启。
EMUI 8.X：设置 > 应用和通知 > 通知管理 > 信息，查看允许通知是否开启。
EMUI 9.X& Magic UI 2.0：设置> 应用 >应用管理 > 信息 > 通知管理 > 允许通知，查看允许通知是否开启。
如果已设置开启，请尝试关闭后重新开启；
如果以上方法均无法解决，请打开：
EMUI 4.X&EMUI 5.X : 设置 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程。
EMUI 8.X：设置 > 应用和通知 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程
EMUI 9.X& Magic UI 2.0：设置 > 应用 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程
找到信息 > 存储 > 清空缓存，清空缓存后重启手机。
如果以上操作不能解决您的问题，请备份数据后恢复出厂设置。
若以上方法未能解决您的问题，请提前备份好重要数据，携带设备发票前往华为客户服务中心检测处理。
