如题所述
之前有乘客通过12345政务平台建议,南京地铁微信公众号是否可以增加一些实用功能方便市民查询使用。地铁服务热线管理员章琳对新上线的“南京地铁”做了详细介绍。她告诉记者,该公众号主要分为3大主菜单和9个子菜单,方便市民查询使用。
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第1个回答 2020-09-10
作为南京地铁的官方微信公众号,“南京地铁”主要包含换乘指南、运营线路图、首末班车时间、充值点查询和票价查询五大板块,给市民的乘车出行带来极大便利。而今,南京地铁在原公众号的基础上,添加全新板块,并采用3×5模块在手机上展示。
之前有乘客通过12345政务平台建议,南京地铁微信公众号是否可以增加一些实用功能方便市民查询使用。地铁服务热线管理员章琳对新上线的“南京地铁”做了详细介绍。她告诉记者,该公众号主要分为3大主菜单和9个子菜单,方便市民查询使用。
“微服务”是3大主菜单之一,点击该选项,可看到下设3个子菜单:微客服咨询模块、失物招领模块和网上留言模块。微客服咨询模块提供常见问题查询,系统可通过点击量,自动将热点问题推送至醒目位置;失物招领模块属于新增模块,乘客可以通过微信前台查看全线网失物招领信息,并通过电话直接与车站联系咨询拾物信息;网上留言模块也是新增模块,并切入服务热线系统,乘客的每个留言,热线系统可以生成工单,对于投诉工单可派发至相关责任单位,由责任单位处理解决。
“乘车指南”是“南京地铁”的一大特色,下设2个子菜单:乘车宝典模块,使用类似购票机界面的展现方式,将六块内容(首末班车时间、站点信息、票价调整、综合业务点、换乘指南、运营线路图)集于一体,给乘客全新使用体验;乘车须知模块,可让乘客通过了解《乘客出行指南》《江苏省乘坐城市轨道交通禁止限制携带物品目录》《南京地铁运营服务承诺》《南京地铁运营有限责任公司票务通告》《南京市轨道交通乘客守则》《南京市轨道交通条例》等多项条例,让乘客出行更方便。
“更多了解”菜单下设4个子菜单:设有官方网站、官方微博、人文地铁、文博会4个模块,乘客可直接链接官网、官微,通过该模块了解地铁相关文化。
之前有乘客通过12345政务平台建议,南京地铁微信公众号是否可以增加一些实用功能方便市民查询使用。地铁服务热线管理员章琳对新上线的“南京地铁”做了详细介绍。她告诉记者,该公众号主要分为3大主菜单和9个子菜单,方便市民查询使用。
“微服务”是3大主菜单之一,点击该选项,可看到下设3个子菜单:微客服咨询模块、失物招领模块和网上留言模块。微客服咨询模块提供常见问题查询,系统可通过点击量,自动将热点问题推送至醒目位置;失物招领模块属于新增模块,乘客可以通过微信前台查看全线网失物招领信息,并通过电话直接与车站联系咨询拾物信息;网上留言模块也是新增模块,并切入服务热线系统,乘客的每个留言,热线系统可以生成工单,对于投诉工单可派发至相关责任单位,由责任单位处理解决。
“乘车指南”是“南京地铁”的一大特色,下设2个子菜单:乘车宝典模块,使用类似购票机界面的展现方式,将六块内容(首末班车时间、站点信息、票价调整、综合业务点、换乘指南、运营线路图)集于一体,给乘客全新使用体验;乘车须知模块,可让乘客通过了解《乘客出行指南》《江苏省乘坐城市轨道交通禁止限制携带物品目录》《南京地铁运营服务承诺》《南京地铁运营有限责任公司票务通告》《南京市轨道交通乘客守则》《南京市轨道交通条例》等多项条例,让乘客出行更方便。
“更多了解”菜单下设4个子菜单:设有官方网站、官方微博、人文地铁、文博会4个模块,乘客可直接链接官网、官微,通过该模块了解地铁相关文化。