如题所述
后疫情时代，零售业面临多重挑战，包括疫情后续影响、地缘政治紧张局势、通货膨胀与生活成本危机。这些因素如何影响消费者在线购物行为，以及对品牌和零售商的策略有何启示？以下为WundermanThompson发布的《2023未来购物者报告》摘要，报告基于对18个国际市场31000名消费者的调查，揭示了在线商业和购物趋势。
一、在线购物与消费者行为：在与大流行病相关的干扰中趋于稳定，但网上购物依然强劲，预计未来十年增长显著。
二、工作方式变化影响购物：在家工作促使购物方式改变，影响搜索购买、品牌和零售商忠诚度以及购物地点。
三、实体店铺回归：消费者偏好同时拥有实体和线上店铺的零售商和品牌，实体店铺在购买过程中重新发挥关键作用。
四、市场平台主导客户旅程：市场平台继续在客户体验和服务方面占据主导地位，但D2C品牌出现复苏迹象，解决购买阶段的消费者流失问题。
五、改善在线体验：零售商需优化线上体验，消费者对糟糕体验反应强烈，强调快速配送、简化免费退货、产品供应情况，以及品牌是否真正理解购买流程。
六、价格与服务驱动购买决策：价格是在线购物决策的关键驱动因素，紧随其后的是服务需求，特别是配送、退货和产品可用性。
七、社交电商潜力巨大：消费者表示未来将更多使用社交电商作为购买渠道，考虑到社交电商的潜力和未充分实现的切入点，这一趋势值得关注。
八、可持续性与道德影响购买决策：在购买过程中，可持续性、道德和目的成为关键考虑因素。
九、数字化思考：世界正加速数字化，未来将是物理产品与服务适应数字和实体世界的时代，数字产品和平台日益重要。
此报告深入分析了消费者在线购物行为的变化，为品牌和零售商提供了战略规划和行动趋势的洞察。阅读完整报告以获取更多详细信息和深入见解。
一、在线购物与消费者行为：在与大流行病相关的干扰中趋于稳定，但网上购物依然强劲，预计未来十年增长显著。
二、工作方式变化影响购物：在家工作促使购物方式改变，影响搜索购买、品牌和零售商忠诚度以及购物地点。
三、实体店铺回归：消费者偏好同时拥有实体和线上店铺的零售商和品牌，实体店铺在购买过程中重新发挥关键作用。
四、市场平台主导客户旅程：市场平台继续在客户体验和服务方面占据主导地位，但D2C品牌出现复苏迹象，解决购买阶段的消费者流失问题。
五、改善在线体验：零售商需优化线上体验，消费者对糟糕体验反应强烈，强调快速配送、简化免费退货、产品供应情况，以及品牌是否真正理解购买流程。
六、价格与服务驱动购买决策：价格是在线购物决策的关键驱动因素，紧随其后的是服务需求，特别是配送、退货和产品可用性。
七、社交电商潜力巨大：消费者表示未来将更多使用社交电商作为购买渠道，考虑到社交电商的潜力和未充分实现的切入点，这一趋势值得关注。
八、可持续性与道德影响购买决策：在购买过程中，可持续性、道德和目的成为关键考虑因素。
九、数字化思考：世界正加速数字化，未来将是物理产品与服务适应数字和实体世界的时代，数字产品和平台日益重要。
此报告深入分析了消费者在线购物行为的变化，为品牌和零售商提供了战略规划和行动趋势的洞察。阅读完整报告以获取更多详细信息和深入见解。
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