我说的是工作,就是兼职站礼仪的那种。
ãã(ä¸)仪表
ãã仪表æ¯æ人ç容è²ï¼æ¯ä¸ä¸ªäººç²¾ç¥é¢è²çå¤è§ä½ç°ãä¸ä¸ªäººçå«çä¹ æ¯ãæ饰ä¸å½¢æåä¿æ端åºã大æ¹ç仪表æçå¯åçå ³ç³»
ãã1ãå«çï¼æ¸ æ´å«çæ¯ä»ªå®¹ç¾çå ³é®ï¼æ¯ç¤¼ä»ªçåºæ¬è¦æ±ãä¸ç®¡é¿ç¸å¤å¥½ï¼æ饰å¤åè´µï¼è¥æ»¡è¸æ±¡å¢ï¼æµèº«å¼å³ï¼é£å¿ ç¶ç ´åä¸ä¸ªäººçç¾æãå æ¤ï¼æ¯ä¸ªäººé½åºè¯¥å »æè¯å¥½çå«çä¹ æ¯ï¼åå°å ¥ç¡èµ·åºæ´è¸ãèï¼æ©æãé¥åå¤å·çï¼ç»å¸¸æ´å¤´åæ´æ¾¡ï¼è®²ç©¶æ¢³çå¤æ´è¡£ãä¸è¦å¨äººå"ææ«ä¸ªäººå«ç"ãæ¯å¦åç齿ãæé¼»åãæè³å±ãä¿®æç²ãææ³¥å¢çï¼è¿äºè¡ä¸ºé½åºè¯¥é¿å¼ä»äººè¿è¡ï¼å¦åï¼ä¸ä» ä¸é è§ï¼ä¹ä¸å°éä»äººãä¸äººè°è¯æ¶åºä¿æä¸å®è·ç¦»ï¼å£°é³ä¸è¦å¤ªå¤§ï¼ä¸è¦å¯¹äººå£æ²«åæº ã
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ãã2ãç¨è¯ï¼æ¬è¯ï¼è¡¨ç¤ºå°æ¬å礼è²çè¯è¯ãå¦æ¥å¸¸ä½¿ç¨ç"请"ã"谢谢"ã"对ä¸èµ·"ï¼ç¬¬äºäººç§°ä¸ç"æ¨"åçãå次è§é¢ä¸º"ä¹ ä»°"ï¼å¾ä¹ ä¸è§ä¸º"ä¹ è¿"ï¼è¯·äººæ¹è¯ä¸º"ææ'ï¼éº»ç¦å«äººç§°"ææ°"ï¼æ±ç»æ¹ä¾¿ä¸º"åå "ï¼æ人åäºä¸º"ææ"ççãè¦åªåå »æ使ç¨æ¬è¯çä¹ æ¯ãç°å¨ï¼æå½æå¡ç礼è²ç¨è¯æ¯å个åï¼"æ¨å¥½"ã"请"ã"谢谢"ã"对ä¸èµ·"ã"åè§"ãè¿å个åä½ç°äºè¯´è¯ææçåºæ¬çè¯è¨å½¢å¼ã
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ãã2ãé 躬礼ï¼é 躬ï¼æå³å¼¯èº«è¡ç¤¼ï¼æ¯å¯¹ä»äººæ¬ä½©çä¸ç§ç¤¼èæ¹å¼ãé 躬ååç¼ç¤¼è²å°æ³¨è§å¯¹æ¹ï¼ä»¥è¡¨å°éçè¯æãé 躬æ¶å¿ é¡»ç«æ£ãè±å¸½ï¼ééå°ï¼å´éä¸è½åä»»ä½ä¸è¥¿ï¼ææ¯è¾¹é 躬边说ä¸è¡ç¤¼æ å ³çè¯ã
ãã3ãè´æï¼è´ææ¯ä¸ç§ä¸åºå£°çé®å礼èï¼å¸¸ç¨äºç¸è¯ç人å¨ç¤¾äº¤åºåææå¼ãå¨ç¤¾äº¤åºåéï¼äººä»¬å¾å¾éç¨ææè´æãæ¬ èº«è´æãè±å¸½è´æçå½¢å¼æ¥è¡¨è¾¾ååä¹æã
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ãã1ã游è§è§å ï¼å¡æ 游è§å è åºç±æ¤æ 游è§å å°åºçå ¬å ±è´¢ç©ãå¯¹å ¬å ±å»ºçã设æ½åæç©å¤è¿¹ï¼çè³è±èæ æ¨ï¼é½ä¸è½éæç ´åï¼ä¸è½å¨æ±ãå¢ãç¢ç建çç©ä¸ä¹±åãä¹±ç»ãä¹±å»ï¼ä¸è¦éå°åç°ãéå°å¤§å°ä¾¿ã污æç¯å¢ï¼ä¸è¦ä¹±ææç®çº¸å±ãæç©ã
ãã2ã宾é¦ä½å®¿ï¼æ 客å¨ä»»ä½å®¾é¦å± ä½é½ä¸è¦å¨æ¿é´é大声å§åï¼ä»¥å å½±åå ¶ä»å®¢äººã对æå¡åè¦ä»¥ç¤¼ç¸å¾ ï¼å¯¹ä»ä»¬ææä¾çæå¡è¡¨ç¤ºæè°¢ã
ãã3ãé¥åºè¿é¤ï¼å°éæå¡åçå³å¨ï¼å¯¹æå¡ååºè°¦åæ礼ï¼å½æå¡åå¿ä¸è¿æ¥æ¶ï¼åºèå¿çå¾ ï¼ä¸å¯æ²å»æ¡ç¢æåå«ã对äºæå¡åå·¥ä½ä¸ç失误ï¼è¦åææåºï¼ä¸å¯å·è¨å·è¯ï¼å 以讽åºã
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ãã(ä¸)å¦ç礼仪
ããå¦çæ¯å¦æ ¡å·¥ä½ç主ä½ï¼å æ¤ï¼å¦çåºå ·æç礼仪常è¯æ¯å¦æ ¡ç¤¼ä»ªæè²éè¦çä¸é¨åãå¦çå¨è¯¾å ä¸ï¼å¨æ´»å¨ä¸ï¼å¨ä¸æå¸ååå¦ç¸å¤è¿ç¨ä¸é½è¦éµå®ä¸å®ç礼仪ã
ãã1ã课å 礼仪ï¼éµå®è¯¾å 纪å¾æ¯å¦çæåºæ¬ç礼è²ã
ãã(1)ä¸è¯¾ï¼ä¸è¯¾çé声ä¸åï¼å¦çåºç«¯åå¨æ室éï¼æåèå¸ä¸è¯¾ï¼å½æå¸å®£å¸ä¸è¯¾æ¶ï¼å ¨çåºè¿ éèç«ï¼åèå¸é®å¥½ï¼å¾ èå¸ç礼åï¼æ¹å¯åä¸ãå¦çåºå½åæ¶å°æ ¡ä¸è¯¾ï¼è¥å ç¹æ®æ åµï¼ä¸å¾å·²å¨æå¸ä¸è¯¾åè¿å ¥æ室ï¼åºå å¾å°æå¸å 许åï¼æ¹å¯è¿å ¥æ室ã
ãã(2)å¬è®²ï¼å¨è¯¾å ä¸ï¼è¦è®¤çå¬èå¸è®²è§£ï¼æ³¨æåéä¸ï¼ç¬ç«æèï¼éè¦çå 容åºå好ç¬è®°ãå½èå¸æé®æ¶ï¼åºè¯¥å 举æï¼å¾ èå¸ç¹å°ä½ çååæ¶æå¯ç«èµ·æ¥åçï¼åè¨æ¶ï¼èº«ä½è¦ç«æ£ï¼æ度è¦è½è½å¤§æ¹ï¼å£°é³è¦æ¸ æ°å亮ï¼å¹¶ä¸åºå½ä½¿ç¨æ®éè¯ã
ãã(3)ä¸è¯¾ï¼å¬å°ä¸è¯¾éåæ¶ï¼è¥èå¸è¿æªå®£å¸ä¸è¯¾ï¼å¦çåºå½å®å¿å¬è®²ï¼ä¸è¦å¿çæ¶æ¾ä¹¦æ¬ï¼æææ¡åå¼å¾ä¹ä¹ä½åï¼è¿æ¯å¯¹èå¸çä¸å°éãä¸è¯¾æ¶ï¼å ¨ä½åå¦ä»éèµ·ç«ï¼ä¸èå¸äºéï¼"åè§"ãå¾ èå¸ç¦»å¼æ室åï¼å¦çæ¹å¯ç¦»å¼ã
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ãã3ãå°å¸ç¤¼ä»ªï¼å¦çå¨æ ¡åå è¿åºæä¸ä¸æ¥¼æ¢¯ä¸èå¸ç¸éæ¶ï¼åºä¸»å¨åèå¸è¡ç¤¼é®å¥½ãå¦çè¿èå¸çåå ¬å®¤æ¶ï¼åºå æ²é¨ï¼ç»èå¸å 许åæ¹å¯è¿å ¥ãå¨èå¸çå·¥ä½ãçæ´»åºæï¼ä¸è½é便翻å¨èå¸çç©åãå¦ç对èå¸çç¸è²åè¡£çä¸åºææç¹ç¹ï¼è¯å¤´è®ºè¶³ï¼è¦å°éèå¸çä¹ æ¯åäººæ ¼ã
ãã4ãåå¦é´ç¤¼ä»ªï¼åå¦ä¹é´çæ·±ååè°æ¯çæ´»ä¸çä¸ç§å¢ç»åç±çåéã注æåå¦ä¹é´ç礼仪礼è²ï¼æ¯ä½ è·å¾è¯å¥½åå¦å ³ç³»çåºæ¬è¦æ±ãåå¦é´å¯å½¼æ¤ç´å¼å ¶åï¼ä½ä¸è½ç¨"å"ã"å"çä¸ç¤¼è²ç¨è¯ç§°å¼åå¦ãå¨ææ±äºåå¦æ¶ï¼é¡»ç¨"请"ã"谢谢"ã"麻ç¦ä½ "ç礼è²ç¨è¯ãåç¨å¦ä¹ åçæ´»ç¨åæ¶ï¼åºå å¾å¾åæååæ¿ï¼ç¨ååºåæ¶å½è¿ï¼å¹¶è¦è´è°¢ã对äºåå¦ééçä¸å¹¸ï¼å¶å°ç失败ï¼å¦ä¹ ä¸ææ¶çè½åçï¼ä¸åºå²ç¬ãå·ç¬ãæ§è§ï¼èåºè¯¥ç»äºçæ ç帮å©ã对åå¦çç¸è²ãä½æãè¡£çä¸è½è¯å¤´è®ºè¶³ï¼ä¹ä¸è½ç»åå¦èµ·å¸¦ä¾®è¾±æ§çç»°å·ï¼ç»å¯¹ä¸è½å²ç¬åå¦ççç缺é·ãå¨è¿äºäºå ³èªå°çé®é¢ä¸ä¸å®è¦ç»å¿å å°éï¼åå¦å¿è®³çè¯é¢ä¸è¦å»è°ï¼ä¸è¦é便议论åå¦çä¸æ¯ã
ãã5ãéä¼ç¤¼ä»ªï¼éä¼å¨å¦æ ¡æ¯ç»å¸¸ä¸¾è¡çæ´»å¨ãä¸è¬å¨æåºæ礼å 举è¡ï¼ç±äºåå è 人æ°ä¼å¤ï¼åæ¯æ£è§åºåï¼å æ¤è¦æ ¼å¤æ³¨æéä¼ä¸ç礼仪ãåå½æ仪å¼ï¼å½ææ¯ä¸ä¸ªå½å®¶ç象å¾ï¼åéå½ææ¯å¯¹éå°å¹´ç±å½ä¸»ä¹æè²çä¸ç§æ¹å¼ãæ 论ä¸å°å¦è¿æ¯å¤§å¦ï¼é½è¦å®æ举è¡åå½æç仪å¼ãåææ¶ï¼å ¨ä½å¦çåºåéæ´é½æåï¼é¢åå½æï¼èç«è´æ¬ãå½åå½æãå¥å½ææ¶ï¼è¦ç«æ£ï¼è±å¸½ï¼è¡æ³¨ç®ç¤¼ï¼ç´è³åæå®æ¯ãåææ¯ä¸ç§ä¸¥èãåºéçæ´»å¨ï¼ä¸å®è¦ä¿æå®éï¼åå¿èªç±æ´»å¨ï¼å»å»ååæä¸å¼ 西æãç¥æè¦åºä¸¥ï¼å½äºæ红æåååèµ·æ¶ï¼ææå¨åºç人é½åºæ¬å¤´æ³¨è§ã
ãã6ãæ ¡å å ¬å ±åºæ礼仪ï¼åºè¯¥èªè§ä¿ææ ¡åæ´æ´ï¼ä¸å¨æ室ã楼éãæåºä¹±æ纸å±ãæç®ãä¸éå°åç°ãä¸ä¹±ååå¾ãä¸å¨é»æ¿ãå¢å£å课æ¡æ¤ ä¸ä¹±æ¶ãä¹±ç»ãä¹±æ¹ãä¹±å»ï¼ç±æ¤å¦æ ¡å ¬å ±è´¢ç©ãè±èæ æ¨ï¼è约ç¨æ°´ç¨çµãèªè§å°èªè¡è½¦åæ¾å¨æå®ç车æ£æå°ç¹ï¼ä¸ä¹±åä¹±æ¾ï¼ä¸å¨æ ¡å å µè½¦ãå¨é£å ç¨é¤æ¶è¦æé礼让ï¼ä¸ä¹±æ¥æ¤ï¼è¦ç±æç²®é£ï¼ä¸ä¹±åå©èå©é¥ã
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ããæå¸æ¯å¦æ ¡å·¥ä½ç主ä½ï¼ä¸ä» æ¯ç§å¦æåç¥è¯çä¼ æè ï¼èä¸æ¯å¦çææ³éå¾·çæè²è ãèå¸å¨ä¼ æç¥è¯çåæ¶ï¼ä»¥èªå·±çè¨è¡ä¸¾æ¢ã礼仪礼è²å¯¹å¦çè¿è¡çæ½ç§»é»åçå½±åï¼ä»è对å¦ççè¨è¡ä¸¾æ¢åçä½ç¨ãå æ¤ï¼èå¸è¦åå注æèªå·±ç»å¦ççä¸çå°è±¡ï¼è¦ä½¿èªå·±ä»åæ¹é¢æ为ä¸ä¸ªä¼ç§çãå¦çè½å¤ä»¿æçæ¦æ ·ã
ãã1ãæå¸çè¡ä¸ºä¸¾æ¢ï¼ä¸ä¸ªäººæ°è´¨ãèªä¿¡ãæ¶µå »å¾å¾ä»ä»ç姿æä¸å°±è½è¡¨ç°åºæ¥ãä½ä¸ºå¡é 人类çµéå·¥ç¨å¸çèå¸ï¼æ´è¦æ³¨æèªå·±å¨åç§åºåçè¡ä¸ºä¸¾æ¢ï¼åå°å¤§æ¹ãå¾ä½ãèªç¶ãä¸èåã
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ãã(2)ç«å§¿ï¼èå¸ç«ç讲课ï¼æ¢æ¯å¯¹å¦ççéè§ï¼æ´æå©äºç¨èº«ä½è¯è¨å¼ºåæå¦ææãç«ç讲课æ¶ï¼åºç«ç¨³ç«ç´ï¼è¸èèªç¶æºèµ·ï¼ä¸è¦è¸è©ï¼æè¿äºæç头ãéè¦å¨è®²å°ä¸èµ°å¨æ¶ï¼æ¥å¹ ä¸å®è¿å¤§è¿æ¥ã
ãã(3)æå¿ï¼èå¸è®²è¯¾æ¶ï¼ä¸è¬é½éè¦é 以é度çæå¿æ¥å¼ºå讲课ææãæå¿è¦å¾ä½ãèªç¶ãæ°å¦å ¶åï¼è¦éçç¸å ³å 容è¿è¡ã讲课æ¶å¿è®³æ²å»è®²å°ãæåå ¶ä»è¿åçå¨ä½ã
ãã2ãæå¸çè¨è°ï¼æå¸æ¿æ ç主è¦ä»»å¡ç¦»ä¸å¼è¯è¨è¡¨è¾¾ãå æ¤ï¼ä½ä¸ºä¸åæå¸ï¼è¦æ³¨æ表达è¯è¨æ¶åºéµå®ç礼仪礼èã
ãã(1)表达è¦åç¡®ï¼å¦æ ¡ä¸è®¾ç½®çæ¯ä¸é¨è¯¾ç¨é½æ¯ä¸é¨ç§å¦ï¼æå ¶ä¸¥è°¨æ§ãç§å¦æ§ãèå¸å¨æææ¶åºä¸¥æ ¼éµå¾ªå¦ç§çè¦æ±ï¼ä¸å¯åº¸ä¿åã
ãã(2)é³éè¦éå½ï¼è®²è¯¾ä¸æ¯åå£å·ï¼å£°é³ä¸å®è¿å¤§ï¼å¦åï¼ä¼ç»å¦ç以声å¶åç«ä¹æãå¦æ声é³å¤ªä½åå¾é¾å¬æ¸ ï¼ä¹ä¼å½±åæå¦ææã
ãã(3)è¯è¨è¦ç²¾ç»ï¼è®²è¯¾è¦æä¸å¿ï¼ä¸è¯´åºè¯åå¤ä½çè¯ï¼ç»å¦çå¹²åå©ç´¢çæè§ã
ãã(4)讲课å¯ä»¥éæ¶æå ¥ä¸äºé£è¶£ãå¹½é»çè¯ï¼ä»¥æ´»è·è¯¾å æ°æ°ï¼æé«å¦çå¦ä¹ çå ´è¶£ã
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ãã(1)æåéç¥ï¼ææåå¤ãè°è¯æ好æåä¸å¦çææå¼ï¼è®©å¦çæä¸ä¸ªææ³åå¤ï¼è¿æ¢æ¯ä¸ç§ç¤¼è²ï¼åæ¯å¯¹å¦ççå°éã
ãã(2)çæ è¿åï¼è®¾ç½®å¹³çæ°æ°ã举æ¢ç«¯æ£ï¼è¡ä¸ºæ度ãè°è¯æ¶ï¼è¯æ°è¦å¹³åï¼è¦æèå¿ï¼ä¸è¦é«é³éãä¸ååç¸è®¥ï¼åºè¡¨ç°åºè¯å¥½çéå¾·ä¿®å »ã
ãã(3)åæ¸ åºåï¼å ¥æ å ¥çãå¨ä¸äººè°è¯æ¶ï¼èå¸ç表æ è¦ä¸è°è¯å¯¹è±¡ãå 容åè°ä¸è´ãä¸è¦è¨è¿å ¶å®ï¼æ æ夸大äºå®ï¼ä¹ä¸åºä¼ æä¸å©å¢ç»æéå¬é说çäºæ ã
ãã(ä¸)å½é¢æ¥å¾ æ仪
ããä¸çº§æ¥è®¿ï¼æ¥å¾ è¦å¨å°ã对é¢å¯¼äº¤å¾ çå·¥ä½è¦è®¤çå¬ãè®°ï¼é¢å¯¼äºè§£æ åµï¼è¦å¦å®åçï¼å¦é¢å¯¼æ¯æ¥æ °é®ï¼è¦è¡¨ç¤ºè¯æçè°¢æãé¢å¯¼åè¾æ¶ï¼è¦èµ·èº«ç¸éï¼äºé"åè§"ã
ããä¸çº§æ¥è®¿ï¼æ¥å¾ è¦äº²åçæ ãé¤éµç §ä¸è¬æ¥å®¢ç¤¼èæ¥å¾ å¤ï¼å¯¹åæ çé®é¢è¦è®¤çå¬åï¼ä¸æ¶è§£çä¸äºçè¦å®¢æ°å°åå¤ãæ¥è®¿ç»ææ¶ï¼è¦èµ·èº«ç¸éã
ãã(äº)çµè¯æ¥å¾ 礼仪
ããçµè¯æ¥å¾ çåºæ¬è¦æ±ï¼
ãã(1)çµè¯éä¸åï¼æ¿èµ·çµè¯æºé¦å èªæ¥å®¶é¨ï¼ç¶åå询é®å¯¹æ¹æ¥çµçæå¾çã
ãã(2)çµè¯äº¤æµè¦è®¤çç解对æ¹æå¾ï¼å¹¶å¯¹å¯¹æ¹çè°è¯ä½å¿ è¦çéå¤åéåï¼ä»¥ç¤ºå¯¹å¯¹æ¹ç积æåé¦ã
ãã(3)åºå¤æçµè¯è®°å½æ¬ï¼éè¦ççµè¯åºåè®°å½ã
ãã(4)çµè¯å 容讲å®ï¼åºç对æ¹ç»æè°è¯å以"åè§"为ç»æè¯ã对æ¹æ¾ä¸è¯çä¹åï¼èªå·±å轻轻æ¾ä¸ï¼ä»¥ç¤ºå¯¹å¯¹æ¹çå°æ¬ã
ãã(ä¸)å¼è§æ¶ç礼仪
ããå°åå ¬å®¤æ¥ç客人ä¸é¢å¯¼è§é¢ï¼é常ç±åå ¬å®¤çå·¥ä½äººåå¼è§ãä»ç»ãå¨å¼å¯¼å®¢äººå»é¢å¯¼åå ¬å®¤çè·¯éä¸ï¼å·¥ä½äººåè¦èµ°å¨å®¢äººå·¦åæ¹æ°æ¥è¿çä½ç½®ï¼å¿æèå½±çç»å®¢äººãå¨éªå客人å»è§é¢å¯¼çè¿æ®µæ¶é´å ï¼ä¸è¦åªé¡¾é·å¤´èµ°è·¯ï¼å¯ä»¥éæºè®²ä¸äºå¾ä½çè¯æä»ç»ä¸ä¸æ¬åä½ç大æ¦æ åµã
ããå¨è¿é¢å¯¼åå ¬å®¤ä¹åï¼è¦å 轻轻å©é¨ï¼å¾å°å 许åæ¹å¯è¿å ¥ï¼åä¸å¯åç¶é¯å ¥ï¼å©é¨æ¶åºç¨ææå ³èè½»å©ï¼ä¸å¯ç¨åææãè¿å ¥æ¿é´åï¼åºå åé¢å¯¼ç¹å¤´è´æï¼åæ客人ä»ç»ç»é¢å¯¼ï¼ä»ç»æ¶è¦æ³¨ææªè¯ï¼åºç¨æ示æï¼ä½ä¸å¯ç¨æææç对æ¹ãä»ç»ç顺åºä¸è¬æ¯æ身份ä½ã年纪轻çä»ç»ç»èº«ä»½é«ã年纪大çï¼æç·åå¿ä»ç»ç»å¥³åå¿ï¼å¦ææ好å ä½å®¢äººåæ¶æ¥è®¿ï¼å°±è¦æç §èå¡çé«ä½ï¼æ顺åºä»ç»ãä»ç»å®æ¯èµ°åºæ¿é´æ¶åºèªç¶ã大æ¹ï¼ä¿æè¾å¥½çè¡å§¿ï¼åºé¨ååºå身轻轻æé¨å¸¦ä¸ã
ãã(å)ä¹è½¦è¡è·¯
ããåå ¬å®¤çå·¥ä½äººåå¨éªåé¢å¯¼å客人ä¹è½¦å¤åºæ¶è¦æ³¨æï¼
ãã(1)让é¢å¯¼å客人å ä¸ï¼èªå·±åä¸ã
ãã(2)è¦ä¸»å¨æå¼è½¦é¨ï¼å¹¶ä»¥æ示æï¼å¾ é¢å¯¼å客人å稳ååå ³é¨ï¼ä¸è¬è½¦çå³é¨ä¸ºä¸ã为å ã为å°ï¼æ以åºå å¼å³é¨ï¼å ³é¨æ¶åå¿ç¨åè¿çã
ãã(3)å¨ä¹è½¦ç座ä½ä¸å¾è®²ç©¶ï¼æå½ä¸è¬æ¯å³ä¸ºä¸ï¼å·¦ä¸ºä¸ãéªå客人æ¶ï¼è¦åå¨å®¢äººç左边ã
ãã(äº)éç©ä¸æ¥ç©
ããéç©ä¸æ¥ç©æ¯çæ´»ä¸å¸¸ç¨çä¸ç§ä¸¾æ¢ã
ãã礼仪çåºæ¬è¦æ±å°±æ¯å°éä»äººãå æ¤ï¼éç©æ¶é¡»ç¨åæï¼è¡¨ç¤ºå¯¹å¯¹æ¹çå°éãä¾å¦é交åçï¼åæ¹ç»ä»ç»ç¸è¯åï¼å¸¸è¦äºç¸äº¤æ¢åçãé交åçæ¶ï¼åºç¨åæææ¬å°éä¸ï¼ä¸åççæ£é¢åºå¯¹ç对æ¹ãå¨æ¥åä»äººåçæ¶ä¹åºææ¬å°ç¨åææ§æ¥ãæ¥è¿åçåè¦ä»ç»çä¸éæææè¯å°è¯»ä¸ä¸åççå 容ï¼ä¸å¯æ¥è¿åçåçé½ä¸çå°±å¡å ¥å£è¢ï¼æå°å¤ä¹±æã
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ããå ãæ¥å¸¸äº¤é 礼仪
ãã(ä¸)宴请礼仪
ãã宴请æ¯å ¬å ³äº¤å¾ä¸å¸¸è§ç交é æ´»å¨å½¢å¼ä¹ä¸ï¼æ°å°å¥½å¤ç宴请ï¼ä¼ä¸ºåæ¹çåè°å¢æ·»è®¸å¤è²å½©ãèµ´å®´è¦åæ¶ï¼èµ´å®´ååºä¿®æ´ä»ªå®¹ä»¥åè£ æï¼åæ±æ´æ´å¤§æ¹ãå¨å®´è¯·æä½æ¶ï¼å®¢äººè¦å¬ä»ä¸»äººçå®æãå ¥åº§åï¼ä¸»äººæå¼ï¼å³å¯å¼å§è¿é¤ï¼åèæ¶ä¸è¦çå¾å¤ªå¤ï¼å¦ä¸å¤ï¼å¯ä»¥ååãå¦æä¸»äººä¸ºä½ å¤¹èï¼è¦è¯´"谢谢"ãåä¸è¥¿æ¶è¦æé ï¼éå´ï¼ç»å¼ï¼æ ¢å½ãä¸è¦ååºå£°é³æåå´ãå´å æé£ç©æ¶ï¼åå¿è®²è¯ãåçæ¶ï¼è¦ç¨ææé¤å·¾é®ä½å£ãå½ä¸»äººèµ·èº«ç¥é æ¶ï¼åºæåè¿é¤ï¼æ³¨æå¾å¬ã碰æ¯æ¶ï¼ä¸»äººå主宾å 碰ã人å¤æ¶å¯åæ¶ä¸¾æ¯ç¤ºæï¼ä¸ä¸å®ç¢°æ¯ã饮é ä¸è¦è¿éï¼å¯æ¬é ï¼ä½ä¸è¦ç¡¬å强çã
ãã(äºï¼æ访礼仪
ãã1ãæ访åçç¸é礼仪ï¼ä¸è®ºå å ¬è¿æ¯å ç§è访ï¼é½è¦äºåä¸è¢«è®¿è çµè¯èç³»ãèç³»çå 容主è¦æåç¹ï¼
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ãã(3)主人ä¸è®©åº§ä¸è½é便åä¸ãå¦æ主人æ¯å¹´é¿è æä¸çº§ï¼ä¸»äººä¸åï¼èªå·±ä¸è½å åã主人让座ä¹åï¼è¦å£ç§°"谢谢"ï¼ç¶åéç¨è§ç©ç礼仪å姿åä¸ã主人éä¸çè¶è¦åææ¥è¿å¹¶è¡¨ç¤ºè°¢æãå¦æ主人没æå¸ççä¹ æ¯ï¼è¦å å¶èªå·±ççç¾ï¼å°½éä¸å¸ï¼ä»¥ç¤ºå¯¹ä¸»äººä¹ æ¯çå°éã主人ç®ä¸æåï¼è¦çå¹´é¿è æå ¶ä»å®¢äººå¨æåï¼èªå·±ååç¨ãå³ä½¿å¨æçæçæå家éï¼ä¹ä¸è¦è¿äºé便ã
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ãã(5)è°è¯æ¶é´ä¸å®è¿é¿ã起身åè¾æ¶ï¼è¦å主人表示ï¼"ææ°"ä¹ææãåºé¨åï¼å身主å¨ä¼¸æä¸ä¸»äººæ¡å«ï¼è¯´ï¼"请çæ¥"ãå¾ ä¸»äººçæ¥åï¼èµ°å æ¥ï¼ååé¦æ¥æè´æï¼"åè§"ã
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ããå¨å½é 交é ä¸ï¼ç¤¼å®¾æ¯ä¸é¡¹å¾éè¦çå·¥ä½ï¼è®¸å¤å¤äºæ´»å¨ï¼å¾å¾æ¯éè¿åç§äº¤é 礼宾活å¨è¿è¡çãä¸è¬æ¥è¯´ï¼åç§äº¤é æ´»å¨ï¼å½é ä¸é½æä¸å®æ¯ä¾ï¼ä½åå½å¾å¾åæ ¹æ®æ¬å½çç¹ç¹åé£ä¿ä¹ æ¯ï¼æèªå·±ç¬ç¹çåæ³ï¼æ们å¨å¯¹å¤äº¤å¾ä¸é¤åºåæ¬æå½ç¤¼ä»ªä¹é¦çä¼è¯ä¼ ç»ï¼æ³¨æ礼è²ã礼èä¹å¤ï¼è¿åºå°éåå½ãåæ°æçé£ä¿ä¹ æ¯ï¼äºè§£å®ä»¬ä¸åç礼èã礼è²çä½æ³ï¼ä»è使å¾æ们å¨å¯¹å¤æ´»å¨ä¸çæ£åå°ä¸åä¸äº¢ï¼ä»¥ç¤¼ç¸å¾ ã
ãã1ã举æ¢ï¼å¨å¤äºæ´»å¨ä¸ï¼ä¸¾æ¢è¦è½è½å¤§æ¹ã端åºç¨³éï¼è¡¨æ è¦èªç¶è¯æ³ãåè¼å¯äº²ï¼ä¸è½ä¸æå°èãç«æ¶ï¼èº«ä½ä¸è¦ä¸æªè¥¿é ï¼ä¸è¦æé å¨æ¡é¢æåé ï¼åæ¶ï¼å§¿å¿è¦ç«¯æ£ï¼ä¸è¦ç¿èãæè ¿ï¼ä¹ä¸è¦æ¾åºææ£çæ ·åï¼å¥³åå¿ä¸è¦æ¯å¼åè ¿ï¼èµ°æ¶ï¼èæ¥è¦è½»ï¼å¦éæ¥äºå¯å å¿«èæ¥ï¼ä½ä¸è¦æ å¼ å¥è·ï¼è¯´è¯æ¶ï¼æå¿ä¸è¦è¿å¤ï¼ä¹ä¸è¦æ¾å£°å¤§ç¬æé«å£°å人ã
ãã2ãè°åï¼å¨ä¸å¤å®¾äº¤è°æ¶ï¼è¡¨æ è¦èªç¶ï¼æ度è¦è¯æ³ï¼ç¨è¯è¦ææï¼è¡¨è¾¾è¦å¾ä½ãå«äººå¨ä¸ä»äººä¸ªå«äº¤è°æ¶ï¼ä¸è¦ååæå¬ãè¥æäºéä¸æ人è°è¯ï¼åºå¾ å«äººè¯´å®ã交è°ä¸è¥ææ¥äºèè¦ç¦»å¼æ¶ï¼åºå对æ¹ææå¼ï¼è¡¨ç¤ºææãå¨ä¸å¤å®¾äº¤è°æ¶ï¼ä¸è¦æå¬å¯¹æ¹çå¹´é¾ãå±¥åãå©å§»ãèªéãè¡£é¥°ä»·æ ¼çç§äººçæ´»æ¹é¢çæ åµãåå¤å½äººäº¤è°ï¼æ好éæ©åé»ä¹éçè¯é¢ï¼è¯¸å¦ä½è²æ¯èµãæèºæ¼åºãçµå½±çµè§ãé£å åèãæ 游度åãç¹é¥ªå°åçï¼å¤§å®¶é½ä¼æå ´è¶£ãè¿ç±»è¯é¢ä½¿äººè½»æ¾æå¿«ï¼è½åå°æ®é欢è¿ï¼å¦æå¤å½äººä¸»å¨è°èµ·æ们ä¸çæçè¯é¢ï¼åºè¯¥æ´è³æå¬ï¼è®¤ç请æï¼åä¸ä¸è¦ä¸æè£ æï¼æ´ä¸è¦ä¸»å¨åå¤å½äººè°è®ºèªå·±ä¸ç¥å解çè¯é¢ã
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ãã1ãå«çï¼æ¸ æ´å«çæ¯ä»ªå®¹ç¾çå ³é®ï¼æ¯ç¤¼ä»ªçåºæ¬è¦æ±ãä¸ç®¡é¿ç¸å¤å¥½ï¼æ饰å¤åè´µï¼è¥æ»¡è¸æ±¡å¢ï¼æµèº«å¼å³ï¼é£å¿ ç¶ç ´åä¸ä¸ªäººçç¾æãå æ¤ï¼æ¯ä¸ªäººé½åºè¯¥å »æè¯å¥½çå«çä¹ æ¯ï¼åå°å ¥ç¡èµ·åºæ´è¸ãèï¼æ©æãé¥åå¤å·çï¼ç»å¸¸æ´å¤´åæ´æ¾¡ï¼è®²ç©¶æ¢³çå¤æ´è¡£ãä¸è¦å¨äººå"ææ«ä¸ªäººå«ç"ãæ¯å¦åç齿ãæé¼»åãæè³å±ãä¿®æç²ãææ³¥å¢çï¼è¿äºè¡ä¸ºé½åºè¯¥é¿å¼ä»äººè¿è¡ï¼å¦åï¼ä¸ä» ä¸é è§ï¼ä¹ä¸å°éä»äººãä¸äººè°è¯æ¶åºä¿æä¸å®è·ç¦»ï¼å£°é³ä¸è¦å¤ªå¤§ï¼ä¸è¦å¯¹äººå£æ²«åæº ã
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ãã2ãç¨è¯ï¼æ¬è¯ï¼è¡¨ç¤ºå°æ¬å礼è²çè¯è¯ãå¦æ¥å¸¸ä½¿ç¨ç"请"ã"谢谢"ã"对ä¸èµ·"ï¼ç¬¬äºäººç§°ä¸ç"æ¨"åçãå次è§é¢ä¸º"ä¹ ä»°"ï¼å¾ä¹ ä¸è§ä¸º"ä¹ è¿"ï¼è¯·äººæ¹è¯ä¸º"ææ'ï¼éº»ç¦å«äººç§°"ææ°"ï¼æ±ç»æ¹ä¾¿ä¸º"åå "ï¼æ人åäºä¸º"ææ"ççãè¦åªåå »æ使ç¨æ¬è¯çä¹ æ¯ãç°å¨ï¼æå½æå¡ç礼è²ç¨è¯æ¯å个åï¼"æ¨å¥½"ã"请"ã"谢谢"ã"对ä¸èµ·"ã"åè§"ãè¿å个åä½ç°äºè¯´è¯ææçåºæ¬çè¯è¨å½¢å¼ã
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ãã1ãè°è¯å§¿å¿ï¼è°è¯ç姿å¿å¾å¾åæ åºä¸ä¸ªäººçæ§æ ¼ãä¿®å »åææç´ è´¨ãæ以ï¼äº¤è°æ¶ï¼é¦å åæ¹è¦äºç¸æ£è§ãäºç¸å¾å¬ï¼ä¸è½ä¸å¼ 西æãç书çæ¥ãé¢å¸¦å¦å®¹ãåæ¬ è¿å¤©ãå¦åï¼ä¼ç»äººå¿ä¸å¨çãå²æ ¢æ ççä¸ç¤¼è²çå°è±¡ã
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ãã4ã走姿ï¼è¡èµ°æ¯äººçæ´»ä¸ç主è¦å¨ä½ï¼èµ°å§¿æ¯ä¸ç§å¨æçç¾ã"è¡å¦é£"å°±æ¯ç¨é£è¡æ°´ä¸æ¥å½¢å®¹è½»å¿«èªç¶çæ¥æãæ£ç¡®ç走姿æ¯ï¼è½»è稳ï¼è¸è¦æºï¼å¤´è¦æ¬ï¼è©æ¾æ¾ï¼ä¸¤ç¼å¹³è§ï¼é¢å¸¦å¾®ç¬ï¼èªç¶æèã
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ãã1ãæ¡æ礼ï¼æ¡ææ¯ä¸ç§æ²éææ³ã交æµææ ãå¢è¿åè°çéè¦æ¹å¼ãä¸ä»äººæ¡ææ¶ï¼ç®å 注è§å¯¹æ¹ï¼å¾®ç¬è´æï¼ä¸å¯å¿ä¸å¨çã左顾å³ç¼ï¼ä¸å¯æ´å¸½ååæå¥ä¸äººæ¡æãå¨æ£å¸¸æ åµä¸ï¼æ¡æçæ¶é´ä¸å®è¶ è¿3ç§ï¼å¿ é¡»ç«ç«æ¡æï¼ä»¥ç¤ºå¯¹ä»äººçå°éã礼è²ã
ããæ¡æä¹è®²ç©¶ä¸å®ç顺åºï¼ä¸è¬è®²ç©¶"å°è å³å®"ï¼å³å¾ 女士ãé¿è¾ãå·²å©è ãèä½é«è 伸åºææ¥ä¹åï¼ç·å£«ãæè¾ãæªå©è ãèä½ä½è æ¹å¯ä¼¸åºæå»å¼åºãè¥ä¸ä¸ªäººè¦ä¸è®¸å¤äººæ¡æï¼é£ä¹æ礼è²ç顺åºæ¯ï¼å é¿è¾åæè¾ï¼å 主人å客人ï¼å ä¸çº§åä¸çº§ï¼å 女士åç·å£«ã
ãã2ãé 躬礼ï¼é 躬ï¼æå³å¼¯èº«è¡ç¤¼ï¼æ¯å¯¹ä»äººæ¬ä½©çä¸ç§ç¤¼èæ¹å¼ãé 躬ååç¼ç¤¼è²å°æ³¨è§å¯¹æ¹ï¼ä»¥è¡¨å°éçè¯æãé 躬æ¶å¿ é¡»ç«æ£ãè±å¸½ï¼ééå°ï¼å´éä¸è½åä»»ä½ä¸è¥¿ï¼ææ¯è¾¹é 躬边说ä¸è¡ç¤¼æ å ³çè¯ã
ãã3ãè´æï¼è´ææ¯ä¸ç§ä¸åºå£°çé®å礼èï¼å¸¸ç¨äºç¸è¯ç人å¨ç¤¾äº¤åºåææå¼ãå¨ç¤¾äº¤åºåéï¼äººä»¬å¾å¾éç¨ææè´æãæ¬ èº«è´æãè±å¸½è´æçå½¢å¼æ¥è¡¨è¾¾ååä¹æã
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ãã1ãå½±å§é¢ï¼è§ä¼åºå°½æ©å ¥åº§ãå¦æèªå·±ç座ä½å¨ä¸é´ï¼åºå½æ礼è²å°å已就座è 示æ,è¯·å ¶è®©èªå·±éè¿ãéè¿è®©åº§è æ¶è¦ä¸ä¹æ£é¢ç¸å¯¹,åå¿è®©èªå·±çèé¨æ£å¯¹ç人家çè¸,è¿æ¯å¾å¤±ç¤¼çãåºæ³¨æè¡£çæ´æ´,å³ä½¿å¤©æ°çç,è¢è¸é²è ¹ä¹æ¯ä¸é è§çãå¨å½±å§é¢ä¸ä¸å¯å¤§å¼å°å«,ç¬è¯å§å,ä¹ä¸å¯æå½±é¢å½æå°ååºå¤§å大åãæ¼åºç»æåè§ä¼åºæ秩åºå°ç¦»å¼,ä¸è¦æ¨æ¡ã
ãã2ãå¾ä¹¦é¦ãé è§å®¤ï¼å¾ä¹¦é¦ãé è§å®¤æ¯å ¬å ±çå¦ä¹ åºæã
ãã(1)è¦æ³¨ææ´æ´ï¼éµå®è§åãä¸è½ç©¿æ±è¡«åæéå ¥å ã就座æ¶ï¼ä¸è¦ä¸ºå«äººé¢å ä½ç½®ãæ¥é ç®å½å¡çæ¶ï¼ä¸å¯æå¡ç翻乱ææåï¼æç¨ç¬å¨å¡çä¸æ¶æ¹å线ã
ãã(2)è¦ä¿æå®éåå«çãèµ°å¨æ¶èæ¥è¦è½»ï¼ä¸è¦é«å£°è°è¯ï¼ä¸è¦åæ声æ带ææ壳çé£ç©ã
ãã(3)å¾ä¹¦é¦ãé è§å®¤çå¾ä¹¦æ¡æ¤ æ¿å³çé½å±äºå ¬å ±è´¢äº§ï¼åºè¯¥æ³¨æç±æ¤ï¼ä¸è¦éæå»ç»ï¼ç ´åã
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ãã1ãéªèªè¡è½¦ï¼è¦ä¸¥æ ¼éµå®äº¤éè§åãä¸é¯çº¢ç¯ï¼éªè½¦æ¶ä¸æé¨ä¼ï¼ä¸äºç¸è¿½éææ²æç«é©¶ï¼ä¸éªè½¦å¸¦äººãéå°èå¼±ç æ®è å¨ä½è¿ç¼ï¼è¦ç»äºè° 解ï¼ä¸»å¨ç¤¼è®©ã
ãã2ãä¹ç«è½¦ãè½®è¹ï¼å¨å车室ãåè¹å®¤éï¼è¦ä¿æå®éï¼ä¸è¦å¤§å£°åå«ãä¸è½¦ãç»è¹æ¶è¦ä¾æ¬¡æéï¼ä¸è¦ä¹±æ¤ä¹±æãå¨è½¦å¢ãè½®è¹éï¼ä¸è¦éå°åç°ï¼ä¸è¦ä¹±ä¸¢çº¸å±æç®ï¼ä¹ä¸è¦è®©å°å©éå°å¤§å°ä¾¿ã
ãã3ãä¹å ¬å ±æ±½è½¦ï¼è½¦å°ç«æ¶åºä¾æ¬¡æéï¼å¯¹å¦å¥³ãå¿ç«¥ãè年人åç æ®è è¦ç §é¡¾è°¦è®©ãä¸è½¦åä¸è¦æ¢å 座ä½ï¼æ´ä¸è¦æç©åæ¾å°åº§ä½ä¸æ¿å«äººå 座ãéå°èå¼±ç æ®ååææ±å©´å¿çä¹å®¢åºä¸»å¨è®©åº§ã
ãã(ä¸)æ 游è§å 礼仪
ãã1ã游è§è§å ï¼å¡æ 游è§å è åºç±æ¤æ 游è§å å°åºçå ¬å ±è´¢ç©ãå¯¹å ¬å ±å»ºçã设æ½åæç©å¤è¿¹ï¼çè³è±èæ æ¨ï¼é½ä¸è½éæç ´åï¼ä¸è½å¨æ±ãå¢ãç¢ç建çç©ä¸ä¹±åãä¹±ç»ãä¹±å»ï¼ä¸è¦éå°åç°ãéå°å¤§å°ä¾¿ã污æç¯å¢ï¼ä¸è¦ä¹±ææç®çº¸å±ãæç©ã
ãã2ã宾é¦ä½å®¿ï¼æ 客å¨ä»»ä½å®¾é¦å± ä½é½ä¸è¦å¨æ¿é´é大声å§åï¼ä»¥å å½±åå ¶ä»å®¢äººã对æå¡åè¦ä»¥ç¤¼ç¸å¾ ï¼å¯¹ä»ä»¬ææä¾çæå¡è¡¨ç¤ºæè°¢ã
ãã3ãé¥åºè¿é¤ï¼å°éæå¡åçå³å¨ï¼å¯¹æå¡ååºè°¦åæ礼ï¼å½æå¡åå¿ä¸è¿æ¥æ¶ï¼åºèå¿çå¾ ï¼ä¸å¯æ²å»æ¡ç¢æåå«ã对äºæå¡åå·¥ä½ä¸ç失误ï¼è¦åææåºï¼ä¸å¯å·è¨å·è¯ï¼å 以讽åºã
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ããå¦æ ¡ï¼ä½ä¸ºæ书è²äººçä¸é¨åºæï¼ç¤¼ä»ªæè²æ¯å¾·è²ãç¾è²çéè¦å 容ã
ãã(ä¸)å¦ç礼仪
ããå¦çæ¯å¦æ ¡å·¥ä½ç主ä½ï¼å æ¤ï¼å¦çåºå ·æç礼仪常è¯æ¯å¦æ ¡ç¤¼ä»ªæè²éè¦çä¸é¨åãå¦çå¨è¯¾å ä¸ï¼å¨æ´»å¨ä¸ï¼å¨ä¸æå¸ååå¦ç¸å¤è¿ç¨ä¸é½è¦éµå®ä¸å®ç礼仪ã
ãã1ã课å 礼仪ï¼éµå®è¯¾å 纪å¾æ¯å¦çæåºæ¬ç礼è²ã
ãã(1)ä¸è¯¾ï¼ä¸è¯¾çé声ä¸åï¼å¦çåºç«¯åå¨æ室éï¼æåèå¸ä¸è¯¾ï¼å½æå¸å®£å¸ä¸è¯¾æ¶ï¼å ¨çåºè¿ éèç«ï¼åèå¸é®å¥½ï¼å¾ èå¸ç礼åï¼æ¹å¯åä¸ãå¦çåºå½åæ¶å°æ ¡ä¸è¯¾ï¼è¥å ç¹æ®æ åµï¼ä¸å¾å·²å¨æå¸ä¸è¯¾åè¿å ¥æ室ï¼åºå å¾å°æå¸å 许åï¼æ¹å¯è¿å ¥æ室ã
ãã(2)å¬è®²ï¼å¨è¯¾å ä¸ï¼è¦è®¤çå¬èå¸è®²è§£ï¼æ³¨æåéä¸ï¼ç¬ç«æèï¼éè¦çå 容åºå好ç¬è®°ãå½èå¸æé®æ¶ï¼åºè¯¥å 举æï¼å¾ èå¸ç¹å°ä½ çååæ¶æå¯ç«èµ·æ¥åçï¼åè¨æ¶ï¼èº«ä½è¦ç«æ£ï¼æ度è¦è½è½å¤§æ¹ï¼å£°é³è¦æ¸ æ°å亮ï¼å¹¶ä¸åºå½ä½¿ç¨æ®éè¯ã
ãã(3)ä¸è¯¾ï¼å¬å°ä¸è¯¾éåæ¶ï¼è¥èå¸è¿æªå®£å¸ä¸è¯¾ï¼å¦çåºå½å®å¿å¬è®²ï¼ä¸è¦å¿çæ¶æ¾ä¹¦æ¬ï¼æææ¡åå¼å¾ä¹ä¹ä½åï¼è¿æ¯å¯¹èå¸çä¸å°éãä¸è¯¾æ¶ï¼å ¨ä½åå¦ä»éèµ·ç«ï¼ä¸èå¸äºéï¼"åè§"ãå¾ èå¸ç¦»å¼æ室åï¼å¦çæ¹å¯ç¦»å¼ã
ãã2ãæ饰仪表ï¼ç©¿ççåºæ¬è¦æ±æ¯ï¼åä½ï¼éæ¶ï¼æ´æ´ï¼å¤§æ¹ï¼è®²ç©¶åºåã
ãã3ãå°å¸ç¤¼ä»ªï¼å¦çå¨æ ¡åå è¿åºæä¸ä¸æ¥¼æ¢¯ä¸èå¸ç¸éæ¶ï¼åºä¸»å¨åèå¸è¡ç¤¼é®å¥½ãå¦çè¿èå¸çåå ¬å®¤æ¶ï¼åºå æ²é¨ï¼ç»èå¸å 许åæ¹å¯è¿å ¥ãå¨èå¸çå·¥ä½ãçæ´»åºæï¼ä¸è½é便翻å¨èå¸çç©åãå¦ç对èå¸çç¸è²åè¡£çä¸åºææç¹ç¹ï¼è¯å¤´è®ºè¶³ï¼è¦å°éèå¸çä¹ æ¯åäººæ ¼ã
ãã4ãåå¦é´ç¤¼ä»ªï¼åå¦ä¹é´çæ·±ååè°æ¯çæ´»ä¸çä¸ç§å¢ç»åç±çåéã注æåå¦ä¹é´ç礼仪礼è²ï¼æ¯ä½ è·å¾è¯å¥½åå¦å ³ç³»çåºæ¬è¦æ±ãåå¦é´å¯å½¼æ¤ç´å¼å ¶åï¼ä½ä¸è½ç¨"å"ã"å"çä¸ç¤¼è²ç¨è¯ç§°å¼åå¦ãå¨ææ±äºåå¦æ¶ï¼é¡»ç¨"请"ã"谢谢"ã"麻ç¦ä½ "ç礼è²ç¨è¯ãåç¨å¦ä¹ åçæ´»ç¨åæ¶ï¼åºå å¾å¾åæååæ¿ï¼ç¨ååºåæ¶å½è¿ï¼å¹¶è¦è´è°¢ã对äºåå¦ééçä¸å¹¸ï¼å¶å°ç失败ï¼å¦ä¹ ä¸ææ¶çè½åçï¼ä¸åºå²ç¬ãå·ç¬ãæ§è§ï¼èåºè¯¥ç»äºçæ ç帮å©ã对åå¦çç¸è²ãä½æãè¡£çä¸è½è¯å¤´è®ºè¶³ï¼ä¹ä¸è½ç»åå¦èµ·å¸¦ä¾®è¾±æ§çç»°å·ï¼ç»å¯¹ä¸è½å²ç¬åå¦ççç缺é·ãå¨è¿äºäºå ³èªå°çé®é¢ä¸ä¸å®è¦ç»å¿å å°éï¼åå¦å¿è®³çè¯é¢ä¸è¦å»è°ï¼ä¸è¦é便议论åå¦çä¸æ¯ã
ãã5ãéä¼ç¤¼ä»ªï¼éä¼å¨å¦æ ¡æ¯ç»å¸¸ä¸¾è¡çæ´»å¨ãä¸è¬å¨æåºæ礼å 举è¡ï¼ç±äºåå è 人æ°ä¼å¤ï¼åæ¯æ£è§åºåï¼å æ¤è¦æ ¼å¤æ³¨æéä¼ä¸ç礼仪ãåå½æ仪å¼ï¼å½ææ¯ä¸ä¸ªå½å®¶ç象å¾ï¼åéå½ææ¯å¯¹éå°å¹´ç±å½ä¸»ä¹æè²çä¸ç§æ¹å¼ãæ 论ä¸å°å¦è¿æ¯å¤§å¦ï¼é½è¦å®æ举è¡åå½æç仪å¼ãåææ¶ï¼å ¨ä½å¦çåºåéæ´é½æåï¼é¢åå½æï¼èç«è´æ¬ãå½åå½æãå¥å½ææ¶ï¼è¦ç«æ£ï¼è±å¸½ï¼è¡æ³¨ç®ç¤¼ï¼ç´è³åæå®æ¯ãåææ¯ä¸ç§ä¸¥èãåºéçæ´»å¨ï¼ä¸å®è¦ä¿æå®éï¼åå¿èªç±æ´»å¨ï¼å»å»ååæä¸å¼ 西æãç¥æè¦åºä¸¥ï¼å½äºæ红æåååèµ·æ¶ï¼ææå¨åºç人é½åºæ¬å¤´æ³¨è§ã
ãã6ãæ ¡å å ¬å ±åºæ礼仪ï¼åºè¯¥èªè§ä¿ææ ¡åæ´æ´ï¼ä¸å¨æ室ã楼éãæåºä¹±æ纸å±ãæç®ãä¸éå°åç°ãä¸ä¹±ååå¾ãä¸å¨é»æ¿ãå¢å£å课æ¡æ¤ ä¸ä¹±æ¶ãä¹±ç»ãä¹±æ¹ãä¹±å»ï¼ç±æ¤å¦æ ¡å ¬å ±è´¢ç©ãè±èæ æ¨ï¼è约ç¨æ°´ç¨çµãèªè§å°èªè¡è½¦åæ¾å¨æå®ç车æ£æå°ç¹ï¼ä¸ä¹±åä¹±æ¾ï¼ä¸å¨æ ¡å å µè½¦ãå¨é£å ç¨é¤æ¶è¦æé礼让ï¼ä¸ä¹±æ¥æ¤ï¼è¦ç±æç²®é£ï¼ä¸ä¹±åå©èå©é¥ã
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ããæå¸æ¯å¦æ ¡å·¥ä½ç主ä½ï¼ä¸ä» æ¯ç§å¦æåç¥è¯çä¼ æè ï¼èä¸æ¯å¦çææ³éå¾·çæè²è ãèå¸å¨ä¼ æç¥è¯çåæ¶ï¼ä»¥èªå·±çè¨è¡ä¸¾æ¢ã礼仪礼è²å¯¹å¦çè¿è¡çæ½ç§»é»åçå½±åï¼ä»è对å¦ççè¨è¡ä¸¾æ¢åçä½ç¨ãå æ¤ï¼èå¸è¦åå注æèªå·±ç»å¦ççä¸çå°è±¡ï¼è¦ä½¿èªå·±ä»åæ¹é¢æ为ä¸ä¸ªä¼ç§çãå¦çè½å¤ä»¿æçæ¦æ ·ã
ãã1ãæå¸çè¡ä¸ºä¸¾æ¢ï¼ä¸ä¸ªäººæ°è´¨ãèªä¿¡ãæ¶µå »å¾å¾ä»ä»ç姿æä¸å°±è½è¡¨ç°åºæ¥ãä½ä¸ºå¡é 人类çµéå·¥ç¨å¸çèå¸ï¼æ´è¦æ³¨æèªå·±å¨åç§åºåçè¡ä¸ºä¸¾æ¢ï¼åå°å¤§æ¹ãå¾ä½ãèªç¶ãä¸èåã
ãã(1)ç®å ï¼å¨è®²å°ä¸è®²è¯¾æ¶ï¼æå¸çç®å è¦æåã亲åãæç¥ï¼ç»äººä»¥å¹³åãææ¥è¿ãæ主è§ä¹æãå½è®²è¯åºç°å¤±è¯¯è¢«å¦çææï¼æå¦çä¸åºç°çªåäºæ ææä½ ç讲课æ¶ï¼ä¸è½æ以é夷æä¸å±çç®å ï¼è¿æ ·åææäºä½ å¨å¦çå¿ç®ä¸ç形象ã
ãã(2)ç«å§¿ï¼èå¸ç«ç讲课ï¼æ¢æ¯å¯¹å¦ççéè§ï¼æ´æå©äºç¨èº«ä½è¯è¨å¼ºåæå¦ææãç«ç讲课æ¶ï¼åºç«ç¨³ç«ç´ï¼è¸èèªç¶æºèµ·ï¼ä¸è¦è¸è©ï¼æè¿äºæç头ãéè¦å¨è®²å°ä¸èµ°å¨æ¶ï¼æ¥å¹ ä¸å®è¿å¤§è¿æ¥ã
ãã(3)æå¿ï¼èå¸è®²è¯¾æ¶ï¼ä¸è¬é½éè¦é 以é度çæå¿æ¥å¼ºå讲课ææãæå¿è¦å¾ä½ãèªç¶ãæ°å¦å ¶åï¼è¦éçç¸å ³å 容è¿è¡ã讲课æ¶å¿è®³æ²å»è®²å°ãæåå ¶ä»è¿åçå¨ä½ã
ãã2ãæå¸çè¨è°ï¼æå¸æ¿æ ç主è¦ä»»å¡ç¦»ä¸å¼è¯è¨è¡¨è¾¾ãå æ¤ï¼ä½ä¸ºä¸åæå¸ï¼è¦æ³¨æ表达è¯è¨æ¶åºéµå®ç礼仪礼èã
ãã(1)表达è¦åç¡®ï¼å¦æ ¡ä¸è®¾ç½®çæ¯ä¸é¨è¯¾ç¨é½æ¯ä¸é¨ç§å¦ï¼æå ¶ä¸¥è°¨æ§ãç§å¦æ§ãèå¸å¨æææ¶åºä¸¥æ ¼éµå¾ªå¦ç§çè¦æ±ï¼ä¸å¯åº¸ä¿åã
ãã(2)é³éè¦éå½ï¼è®²è¯¾ä¸æ¯åå£å·ï¼å£°é³ä¸å®è¿å¤§ï¼å¦åï¼ä¼ç»å¦ç以声å¶åç«ä¹æãå¦æ声é³å¤ªä½åå¾é¾å¬æ¸ ï¼ä¹ä¼å½±åæå¦ææã
ãã(3)è¯è¨è¦ç²¾ç»ï¼è®²è¯¾è¦æä¸å¿ï¼ä¸è¯´åºè¯åå¤ä½çè¯ï¼ç»å¦çå¹²åå©ç´¢çæè§ã
ãã(4)讲课å¯ä»¥éæ¶æå ¥ä¸äºé£è¶£ãå¹½é»çè¯ï¼ä»¥æ´»è·è¯¾å æ°æ°ï¼æé«å¦çå¦ä¹ çå ´è¶£ã
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ãã(1)æåéç¥ï¼ææåå¤ãè°è¯æ好æåä¸å¦çææå¼ï¼è®©å¦çæä¸ä¸ªææ³åå¤ï¼è¿æ¢æ¯ä¸ç§ç¤¼è²ï¼åæ¯å¯¹å¦ççå°éã
ãã(2)çæ è¿åï¼è®¾ç½®å¹³çæ°æ°ã举æ¢ç«¯æ£ï¼è¡ä¸ºæ度ãè°è¯æ¶ï¼è¯æ°è¦å¹³åï¼è¦æèå¿ï¼ä¸è¦é«é³éãä¸ååç¸è®¥ï¼åºè¡¨ç°åºè¯å¥½çéå¾·ä¿®å »ã
ãã(3)åæ¸ åºåï¼å ¥æ å ¥çãå¨ä¸äººè°è¯æ¶ï¼èå¸ç表æ è¦ä¸è°è¯å¯¹è±¡ãå 容åè°ä¸è´ãä¸è¦è¨è¿å ¶å®ï¼æ æ夸大äºå®ï¼ä¹ä¸åºä¼ æä¸å©å¢ç»æéå¬é说çäºæ ã
ãã(ä¸)å½é¢æ¥å¾ æ仪
ããä¸çº§æ¥è®¿ï¼æ¥å¾ è¦å¨å°ã对é¢å¯¼äº¤å¾ çå·¥ä½è¦è®¤çå¬ãè®°ï¼é¢å¯¼äºè§£æ åµï¼è¦å¦å®åçï¼å¦é¢å¯¼æ¯æ¥æ °é®ï¼è¦è¡¨ç¤ºè¯æçè°¢æãé¢å¯¼åè¾æ¶ï¼è¦èµ·èº«ç¸éï¼äºé"åè§"ã
ããä¸çº§æ¥è®¿ï¼æ¥å¾ è¦äº²åçæ ãé¤éµç §ä¸è¬æ¥å®¢ç¤¼èæ¥å¾ å¤ï¼å¯¹åæ çé®é¢è¦è®¤çå¬åï¼ä¸æ¶è§£çä¸äºçè¦å®¢æ°å°åå¤ãæ¥è®¿ç»ææ¶ï¼è¦èµ·èº«ç¸éã
ãã(äº)çµè¯æ¥å¾ 礼仪
ããçµè¯æ¥å¾ çåºæ¬è¦æ±ï¼
ãã(1)çµè¯éä¸åï¼æ¿èµ·çµè¯æºé¦å èªæ¥å®¶é¨ï¼ç¶åå询é®å¯¹æ¹æ¥çµçæå¾çã
ãã(2)çµè¯äº¤æµè¦è®¤çç解对æ¹æå¾ï¼å¹¶å¯¹å¯¹æ¹çè°è¯ä½å¿ è¦çéå¤åéåï¼ä»¥ç¤ºå¯¹å¯¹æ¹ç积æåé¦ã
ãã(3)åºå¤æçµè¯è®°å½æ¬ï¼éè¦ççµè¯åºåè®°å½ã
ãã(4)çµè¯å 容讲å®ï¼åºç对æ¹ç»æè°è¯å以"åè§"为ç»æè¯ã对æ¹æ¾ä¸è¯çä¹åï¼èªå·±å轻轻æ¾ä¸ï¼ä»¥ç¤ºå¯¹å¯¹æ¹çå°æ¬ã
ãã(ä¸)å¼è§æ¶ç礼仪
ããå°åå ¬å®¤æ¥ç客人ä¸é¢å¯¼è§é¢ï¼é常ç±åå ¬å®¤çå·¥ä½äººåå¼è§ãä»ç»ãå¨å¼å¯¼å®¢äººå»é¢å¯¼åå ¬å®¤çè·¯éä¸ï¼å·¥ä½äººåè¦èµ°å¨å®¢äººå·¦åæ¹æ°æ¥è¿çä½ç½®ï¼å¿æèå½±çç»å®¢äººãå¨éªå客人å»è§é¢å¯¼çè¿æ®µæ¶é´å ï¼ä¸è¦åªé¡¾é·å¤´èµ°è·¯ï¼å¯ä»¥éæºè®²ä¸äºå¾ä½çè¯æä»ç»ä¸ä¸æ¬åä½ç大æ¦æ åµã
ããå¨è¿é¢å¯¼åå ¬å®¤ä¹åï¼è¦å 轻轻å©é¨ï¼å¾å°å 许åæ¹å¯è¿å ¥ï¼åä¸å¯åç¶é¯å ¥ï¼å©é¨æ¶åºç¨ææå ³èè½»å©ï¼ä¸å¯ç¨åææãè¿å ¥æ¿é´åï¼åºå åé¢å¯¼ç¹å¤´è´æï¼åæ客人ä»ç»ç»é¢å¯¼ï¼ä»ç»æ¶è¦æ³¨ææªè¯ï¼åºç¨æ示æï¼ä½ä¸å¯ç¨æææç对æ¹ãä»ç»ç顺åºä¸è¬æ¯æ身份ä½ã年纪轻çä»ç»ç»èº«ä»½é«ã年纪大çï¼æç·åå¿ä»ç»ç»å¥³åå¿ï¼å¦ææ好å ä½å®¢äººåæ¶æ¥è®¿ï¼å°±è¦æç §èå¡çé«ä½ï¼æ顺åºä»ç»ãä»ç»å®æ¯èµ°åºæ¿é´æ¶åºèªç¶ã大æ¹ï¼ä¿æè¾å¥½çè¡å§¿ï¼åºé¨ååºå身轻轻æé¨å¸¦ä¸ã
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ãã(2)è¦ä¸»å¨æå¼è½¦é¨ï¼å¹¶ä»¥æ示æï¼å¾ é¢å¯¼å客人å稳ååå ³é¨ï¼ä¸è¬è½¦çå³é¨ä¸ºä¸ã为å ã为å°ï¼æ以åºå å¼å³é¨ï¼å ³é¨æ¶åå¿ç¨åè¿çã
ãã(3)å¨ä¹è½¦ç座ä½ä¸å¾è®²ç©¶ï¼æå½ä¸è¬æ¯å³ä¸ºä¸ï¼å·¦ä¸ºä¸ãéªå客人æ¶ï¼è¦åå¨å®¢äººç左边ã
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第1个回答 2011-11-23
(一)仪表
仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起",第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:一般讲究"尊者决定",即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。
2、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽,郑重地,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1、影剧院:观众应尽早入座。如果自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位置。查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产,应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。
(二)乘车礼仪
1、骑自行车:要严格遵守交通规则。不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不要随地吐痰,不要乱丢纸屑果皮,也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。
四、学校礼仪
学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。
(一)学生礼仪
学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。
(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。
(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:"再见"。待老师离开教室后,学生方可离开。
2、服饰仪表:穿着的基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。
3、尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名,但不能用"喂"、"哎"等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用"请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
5、集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗、奏国歌时,要立正,脱帽,行注目礼,直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。
(二)教师礼仪
教师是学校工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
1、教师的行为举止:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。
(1)目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断,或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你在学生心目中的形象。
(2)站姿:老师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。
(3)手势:老师讲课时,一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
2、教师的言谈:教师承担的主要任务离不开语言表达。因此,作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
(1)表达要准确:学校中设置的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求,不可庸俗化。
(2)音量要适当:讲课不是喊口号,声音不宜过大,否则,会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清,也会影响教学效果。
(3)语言要精练:讲课要抓中心,不说废话和多余的话,给学生干净利索的感觉。
(4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。
3、与学生谈话:
(1)提前通知,有所准备。谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这既是一种礼貌,又是对学生的尊重。
(2)热情迎候,设置平等气氛。举止端正,行为有度。谈话时,语气要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相讥,应表现出良好的道德修养。
(3)分清场合,入情入理。在与人谈话时,老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实,故意夸大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情。
(一)当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求:
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
(1)让领导和客人先上,自己后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
(六)会议礼仪 会议的通用礼仪,主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,"短小精悍",有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
六、日常交际礼仪
(一)宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说"谢谢"。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。
(二)舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,待学会后再进舞池。
一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。除此之外,还应讲究文明礼貌,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。
(三)拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点:
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪:
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称"谢谢",然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:"打扰"之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:"请留步"。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:"再见"。
七、涉外礼仪
在国际交际中,礼宾是一项很重要的工作,许多外事活动,往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说,各种交际活动,国际上都有一定惯例,但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯,有自己独特的做法,我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统,注意礼貌、礼节之外,还应尊重各国、各民族的风俗习惯,了解它们不同的礼节、礼貌的作法,从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢,以礼相待。
1、举止:在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。站时,身体不要东歪西靠,不要斜靠在桌面或倚靠;坐时,姿势要端正,不要翘脚、摇腿,也不要显出懒散的样子,女同志不要支开双腿;走时,脚步要轻,如遇急事可加快脚步,但不要慌张奔跑;说话时,手势不要过多,也不要放声大笑或高声喊人。
2、谈吐:在与外宾交谈时,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体。别人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。在与外宾交谈时,不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈,最好选择喜闻乐道的话题,诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等,大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快,能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,应该洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起",第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:一般讲究"尊者决定",即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。
2、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽,郑重地,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1、影剧院:观众应尽早入座。如果自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位置。查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产,应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。
(二)乘车礼仪
1、骑自行车:要严格遵守交通规则。不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不要随地吐痰,不要乱丢纸屑果皮,也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。
四、学校礼仪
学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。
(一)学生礼仪
学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。
(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。
(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:"再见"。待老师离开教室后,学生方可离开。
2、服饰仪表:穿着的基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。
3、尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名,但不能用"喂"、"哎"等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用"请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。
5、集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗、奏国歌时,要立正,脱帽,行注目礼,直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。
(二)教师礼仪
教师是学校工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
1、教师的行为举止:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。
(1)目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断,或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你在学生心目中的形象。
(2)站姿:老师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。
(3)手势:老师讲课时,一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
2、教师的言谈:教师承担的主要任务离不开语言表达。因此,作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
(1)表达要准确:学校中设置的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求,不可庸俗化。
(2)音量要适当:讲课不是喊口号,声音不宜过大,否则,会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清,也会影响教学效果。
(3)语言要精练:讲课要抓中心,不说废话和多余的话,给学生干净利索的感觉。
(4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。
3、与学生谈话:
(1)提前通知,有所准备。谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这既是一种礼貌,又是对学生的尊重。
(2)热情迎候,设置平等气氛。举止端正,行为有度。谈话时,语气要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相讥,应表现出良好的道德修养。
(3)分清场合,入情入理。在与人谈话时,老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实,故意夸大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情。
(一)当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求:
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
(1)让领导和客人先上,自己后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
(六)会议礼仪 会议的通用礼仪,主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,"短小精悍",有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
六、日常交际礼仪
(一)宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。在宴请排位时,客人要听从主人的安排。入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说"谢谢"。吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。
(二)舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳,待学会后再进舞池。
一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳,切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。除此之外,还应讲究文明礼貌,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。
(三)拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点:
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪:
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称"谢谢",然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:"打扰"之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:"请留步"。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:"再见"。
七、涉外礼仪
在国际交际中,礼宾是一项很重要的工作,许多外事活动,往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说,各种交际活动,国际上都有一定惯例,但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯,有自己独特的做法,我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统,注意礼貌、礼节之外,还应尊重各国、各民族的风俗习惯,了解它们不同的礼节、礼貌的作法,从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢,以礼相待。
1、举止:在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。站时,身体不要东歪西靠,不要斜靠在桌面或倚靠;坐时,姿势要端正,不要翘脚、摇腿,也不要显出懒散的样子,女同志不要支开双腿;走时,脚步要轻,如遇急事可加快脚步,但不要慌张奔跑;说话时,手势不要过多,也不要放声大笑或高声喊人。
2、谈吐:在与外宾交谈时,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体。别人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。在与外宾交谈时,不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈,最好选择喜闻乐道的话题,诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等,大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快,能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,应该洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。