我是淘宝卖家，客户在我们这里购买的衣服，收到的货却被人调包成破鞋，因买家已签收了，所以圆通快递总公司客服说无法证明货是被人调包的，圆通快递，在签收前不给人看货，必须签收后才能开包看货，而签收后，发现收到的不是当时购买的产品，又说已签收无法证明货物是被调包的，因投诉圆通快递未果，最后买家找到我们，让我们给他退款，请问我们该找谁？退还是不退？打什么电话投诉？怎么让圆通进行赔偿？谢谢
买家不是当快递员面拆包的，因此圆通快递说快递已签收，无法证明他的件出现过问题。买家说让我我再给他发，就不用退款了。当时他说快递包装有异样，也签收了，现在到快递处投诉未果，就找我们退款！那么我就要说了，不排除是被快递员调包，货品也有可能是买家收到后自行调包！不知道接下来淘宝将如何处理
追答那你要主动找淘宝客服处理了，淘宝的处理一般都是对卖家不利的。淘宝的原则就是------实在跟买家沟通不了，就拿卖家开刀。但是也没办法。只能是淘宝客服帮你处理。因为你已经处理不了了，如果是快递弄的。淘宝客服也可以给圆通施加压力。最关键的就是如果是圆通掉包。那么你要买家提供你的原始包装的完整照片。如果提供不了。就有可能是碰到恶意买家了。
谢谢你，不过为什么要退款？货我发了 为什么要退款？每个买家都这样，给每个买家都退？差评怎么了？开店没有差评也有点不正常了，什么样的买家都有，差评难免也会存在，（而像这样的差评投诉到淘宝，相信他们会处理）货是确确实实发过去了，我觉得快递应该没有那么无聊玩调包，这个不排除是她自己调包的。
像消费者可以打315投诉，我们该打什么电话来投诉此类事情。
吃一堑长一智嘛，这件事情要是僵在那里对谁都不好吧。你要是不退款，遇到比较爱闹事的卖家去投诉你怎么办，买家作假也是有可能的。以后再自己店里加个申明说碰到这类情况的不予退货或是退款。这次就当是自己倒霉了，损失的钱总能赚回来的。想开一点，大不了找个人发泄一下什么的
追问嗯，很在理哦，现在也不是僵在那里，我打淘宝客服电话，也通知买家去投诉维权，看此事最后淘宝怎么定夺了，至始至终都认为没错就是不参与退款赔偿，如淘宝真要求。。。。不想因为这件小事而损失更多。。。 谢谢你啊
追答做生意嘛总有不顺心的时候，只要别赔本了就好了
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