如题所述
第1个回答 2020-08-28
IT服务台并没有你想象中的那么复杂，其核心在于考虑IT服台需要的功能，并进行设置。重点在于选择一款适合自己的IT服务台软件。市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点，企业很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。
ManageEngine有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程。
以下是选择适合组织机构需求的帮助台的四步指南。
1、设定目标
第一步是对您需要IT服务台解决的问题有一个明确的认识。例如，问题可能出在工单或资产管理，实施变更等方面。
2、收集要求
在此步骤中，您应该创建需求的详细列表。
您需要绘制现有状态和所需状态，然后进行比较以了解它们之间的差距。基于此，您可以创建需求列表，以帮助弥补已发现的差距。
3、预算和投资回报率
与任何购买决定一样，重要的是要知道您的预算是什么，以简化评估过程。除了预算外，您还应该考虑投资回报率和投资回收期。
根据组织架构和实践的不同，回报有时会表现为资源节约和产出增多（服务质量更好，更持续的结果）。
有些组织机构选择使用收费模式，其他部门向IT部门付费以使用其服务。在这种情况下，您可以直接计算ROI和投资回收期。
这个部分主要从以下几个方面考虑：
功能合适
部署
业务模型合适
ITIL合规
可扩展
用户体验
支持
多语言支持
价格
安全
集成
选择合适的IT服务台工具很重要，并不是功能越多越好，要选择适合自己的需求的工具，ServiceDesk Plus具备全面的IT服务台软件功能：事件&服务请求管理、问题&变更管理、资产管理、SLA管理等，开箱即用，功能可拓展，企业可以根据自己的需求选择合适的功能。
参考资料：
