如题所述
IT服务的职责是：
1.在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告 。
2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示 3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。
7.在事件处理过程中，催办事件处理进度 。
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。
1.在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告 。
2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示 3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。
7.在事件处理过程中，催办事件处理进度 。
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。
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第1个回答 推荐于2018-03-04
IT服务的职责是：
1.在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告 。
2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示 3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。
7.在事件处理过程中，催办事件处理进度 。
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。本回答被网友采纳
1.在指定的响应事件内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告 。
2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示 3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。
7.在事件处理过程中，催办事件处理进度 。
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 。本回答被网友采纳
第2个回答 推荐于2017-12-16
岗位职责： n IT服务管理（ITIL／ISO20000）咨询项目的运营、管理及实施工作； n 作为项目经理能够独立或带领团队开展项目、培训或报告起草工作； n 与客户和内部项目团队进行协调确保按时提供高质量的服务； n 负责项目计划与资源分配； n 支持业务发展计划、协助商务开发团队撰写服务建议书； n 配合公司的其他咨询类项目； n 完成领导交付的其他任务；本回答被提问者采纳
