如题所述
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第1个回答 2007-09-24
客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享,并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
职位描述:
1、负责用户关系管理维护工作;
2、负责市场拓展与市场开发工作;
3、负责对所分配用户的产品应用情况进行收集整理,并对其应用需求进行深度分析。
挖掘;
4、负责用户协议的签订、续签及到期费用的催缴,并对协议执行情况进行跟踪
反馈工作;
5、负责市场调研和分析工作;
6、负责相关活动的组织协调工作。本回答被网友采纳
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1、负责用户关系管理维护工作;
2、负责市场拓展与市场开发工作;
3、负责对所分配用户的产品应用情况进行收集整理,并对其应用需求进行深度分析。
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4、负责用户协议的签订、续签及到期费用的催缴,并对协议执行情况进行跟踪
反馈工作;
5、负责市场调研和分析工作;
6、负责相关活动的组织协调工作。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-05-07
客户关系管理人员需要有操作CRM系统的能力,帮助企业提高于客户之间的关系【立友信CRM】对客户管理人员有很大帮助,方便了管理的复杂度达到流程化和多面性。
第3个回答 2013-03-12
是企业内负责加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的人。客户关系管理人员需要具备良好的CRM客户关系管理系统的操作技能,近期,为了帮助广大中小企业深入了解CRM,并利用CRM提升企业的核心竞争力,百会将推出百会中小企业CRM实战课堂,用用户的先进经验来帮助用户,分享用户在实战中积累的宝贵的CRM使用技巧。