我在网上购买火车票，付了款，但是购票没成功，始终处于“待支付状态”，当时拨打客服电话，客服说15天内给我退钱到银行卡上，但是现在都超期了，我的钱还没退回来，拨打客服电话说是叫我再等15天，怎么办啊，谁遇到这种事了，有办法解决么？
我的也是扣钱了没出票，但是现在已经退给我钱了，下面分享我的退款过程：打12306客服电话，他们的解释是15--20个工作日（不包括周末和春节放假）内退款，我就一直等到20个工作日后了，还是没有退回来，我又打了客服电话，他们说已经这么久了按道理应该退了，就向我要当时交易的交易流水号和平台流水号，在这里解释一下，交易流水号就是你当时交易时付款的银行记录，你打那个银行的客服电话，他们会告诉你的（一定要记得交易的日期，和买票时的订单号），平台流水号是交易平台的记录，我的是银联，打银联的客服电话，让他们查（要记得交易的日期，金额，订单号和交易流水号），他们可能会问你是电子支付的还是在线支付的，如果在线支付的查不到就查电子支付，我也是打了两次银联的客服电话才查到的，平台流水号是W开头的。有了这些就可以再次打12306了，他们会问你一大堆关于错扣钱的那张票的信息，包括日期，开车时间，车次，乘车人的姓名及身份证号，如果不是本人的票还会问购票人的12306账户，姓名，身份证号和手机号。然后他们会说把这些信息反馈给北京铁路局核实情况。如果信息正确的话，几天后钱就会打回来了。写了这么多也累啊！希望对你有帮助。
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第1个回答 2012-01-28
我11号用信用卡刷的票，也是钱扣了，票没出，今天28号了，账单出来了，钱也没推，坑人的铁道部本回答被网友采纳
第2个回答 2012-02-02
同样啊，铁道部耍人那。我1月10号订票，扣两次款。当时说15天退款。今天都2月2号了。还没退。打电话过去。他们说：要把周六周日、春节七天去掉。到2月13日应该能退。没退的话再找他们商量。我类个亲娘类，当时扣钱时扣那么快。现在退钱比乌龟爬的都慢。那么多重复支付的钱放在铁道部，利息也够他们发奖金的啦。俺无语啦。
第3个回答 2012-02-01
除了打电话外，没有更好的办法了。不过不用担心，钱是肯定会回来的。
第4个回答 2012-01-25
哥和你一样啊，哥是一号被吞的钱。现在都25号了，钱还不退，急死人了
