新乡有线电视宽带

收费标准

1、有线电视入户费：

居民单元楼房 (一个终端) 240元
居民平房(一个终端) 240元
三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端)
收费标准是240元
办公用房、门面房(一个终端) 240元

2、有线电视视听维护费：

每月13元。每次缴纳须不低于6个月的费用。

3、有线电视拆迁费：

有线电视拆迁费：
居民单元楼房 (一个终端) 50元
居民平房(一个终端) 50元
三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端)
收费标准是50元
办公用房、门面房(一个终端) 50元

4、有线电视报停费：

一次报停最长期限为2年，续停及开通不收
手续费。

服务承诺

一、多样化的服务渠道

呼叫中心： 7×24小时不间断热线服务，电话人工接通率不低于95%，提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。
营业厅：365天全年无休的人工服务，“一柜清”办理数字电视和有线宽频业务的所有业务。
自助服务：网上营业厅、电视营业厅的24小时自助服务，提供数字电视和有线电视业务的办理服务。

二、安装及故障处理时限

客户成功申请后3天内上门安装（安装地址的数字电视网络需具备安装条件）
客户申报故障后24小时内上门处理，并先预约再上门

三、客户投诉专人处理

由专人负责处理每个客户的投诉，客户投诉100%回复，回复时限不超过72小时。

四、多途径的费用查询服务

提供营业厅、客服电话、网上营业厅和电视营业厅等多种途径，方便客户随时查询费用信息。
定期为客户投递对账单、发票或发送E-MAIL，提供每月费用清单。

五、多渠道的缴费方式

客户可通过银行账号托收、上门办理缴费、网上自助缴费（新乡网上营业厅、网上银行）和银行易办事缴费终端等多个渠道缴纳数字电视和有线电视的费用。

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