如题所述
课程顾问就是课程销售人员,向咨询客户提供专业的课程体系讲解。
1、简介
课程顾问就是课程销售人员,向咨询客户提供专业的课程体系讲解,根据客户需求制定个性化,专业化的学习课程,最终达成课程销售。
根据学员的实际情况合理安排课程,达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次,了解跟踪学员上课情况,每周一次电话对话,为学员创造学习机会和学习督促。
2、职位描述
负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解;为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库。
跟进课程费用的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标。定期参加会议和培训,完成销售日报,合同修改等其他工作。
课程顾问的注意事项:
1、不要和客户对抗
对抗分为两种:第一种是当客户表达的价值观和自己的不一致的时候,课程顾问用否定的语言回复,第二种情况是当客户客户对课程顾问不理解的时候,课程顾问就拼命解释,试图证明自己是正确的,这样对只能让你和客户的距离越拉越远。
2、不要主观判断客户
无论客户说什么或者穿什么,不要认为他买不起,一般越是成功的人,越不会用穿着打扮武装自己,话不多,穿着打扮也一般,却重视孩子教育的家长比比皆是,好的顾问应该有即使知道客户暂时不会买单,依然尊重客人的胸怀。
3、不要诉说大于倾听
这个问题看起来很简单,但是很多顾问却没有太在意。一味只顾自己说的痛快,第一会让客户感觉到有很强的压力感,第二会给客户推销的感觉,第三言多必失。
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