本人183cm,形象良好,被一家五星酒店录取为礼宾员,明早就要开始工作,询问下各位有经验人士,礼宾员的工作如何,平时要干些什么,要注意些什么,好处与坏处是什么?希望能说的详细点,说精点。
我总感觉在职场上缺少自信,比如交流时要面带微笑要用眼睛望着对方感觉不自然,和平时恰恰相反,平时都很自信,怎样克服这个问题。
我另外一个百度的帐号不知道怎么一提问就没了,唉,所以另外申请了个帐号,分只有20,但真心希望能得到有心人士帮助。
另外追加了30- -
1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2. 站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入衣袋中。
3. 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛。
4. 当班时不允许接听、拨打私人电话(特殊情况经主管批准除外)。
5. 上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6.非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。
7. 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8. 爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9. 坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。
10.与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔迹要清晰。
11. 任何时候不准向客人索取小费,或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换钱币,违反此规定者,一经发现立即除名。
12.保证客人行李的安全,不准翻动客人的行李和物品,不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13.遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定,并严格执行;不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。
14. 服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排,需加班时要准时回来加班,服从工作安排。 15.做完每一项工作立即返回岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位或休息处的,须经当值领班同意。
16.遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。
17.在休息处休息时不能打闹喧哗,不能打瞌睡,看报刊。
18.遵守本店《员工守则》之任何一条。
工作标准
1.夜班咨客下班时,主管/部长负责指导咨客做好食品卡统计;
2.检查食品卡夹及留座牌是否够数;
3.去收银处退回剩余食品卡;
4.检查对讲机退回情况;
5.收好营业指示牌;
6.关掉电视及灯具电源;
7.检查电话间电话是否有收好;
8.检查区域内卫生是否已经跟踪到位;
9.检查所有其他物品是否够数;
10.要求认真、仔细写好交更;
11.写好第二日午市订位;
12.交接要求写清当天异常和未完成任务;
13.交接标准要求完成时间为5分钟;
14.请示值班经理后才可下班;
2. 站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入衣袋中。
3. 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛。
4. 当班时不允许接听、拨打私人电话(特殊情况经主管批准除外)。
5. 上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6.非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。
7. 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8. 爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9. 坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。
10.与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔迹要清晰。
11. 任何时候不准向客人索取小费,或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换钱币,违反此规定者,一经发现立即除名。
12.保证客人行李的安全,不准翻动客人的行李和物品,不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13.遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定,并严格执行;不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。
14. 服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排,需加班时要准时回来加班,服从工作安排。 15.做完每一项工作立即返回岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位或休息处的,须经当值领班同意。
16.遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。
17.在休息处休息时不能打闹喧哗,不能打瞌睡,看报刊。
18.遵守本店《员工守则》之任何一条。
工作标准
1.夜班咨客下班时,主管/部长负责指导咨客做好食品卡统计;
2.检查食品卡夹及留座牌是否够数;
3.去收银处退回剩余食品卡;
4.检查对讲机退回情况;
5.收好营业指示牌;
6.关掉电视及灯具电源;
7.检查电话间电话是否有收好;
8.检查区域内卫生是否已经跟踪到位;
9.检查所有其他物品是否够数;
10.要求认真、仔细写好交更;
11.写好第二日午市订位;
12.交接要求写清当天异常和未完成任务;
13.交接标准要求完成时间为5分钟;
14.请示值班经理后才可下班;
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