如题所述
首先，我们要掌握询问客人评论的时间点，不要在客人办理入住手续的时候或者出门办事的时候，要求发表评论。相反，我们应该在客人入住了比较长的时间或者退房的时间，询问客人的意见。
要真诚的征求客人的入住体验及反馈，切记不要机械式的问：您是否可以给我一个好评？等类似话语，应该要问一个关怀类的问题，例如：您好！请问一下您昨晚的入住体验如何？（简约明了），后续问题跟进，让客人明白你是真的很想了解客人的真实体验。
认真做好相关记录，当客人积极提供良好的反馈信息时，要真诚的感谢客人的肯定及赞扬；如若客人在入住过程当中有不满意的地方，需要第一时间进行号安抚工作，并做好相关记录，以证明我们会对客户所提出的任何信息去进行吸取经验及优化改良。
后续话术举例：不知道您在入住前，是否游览过在线评论，但是每一条评论对于我们酒店来说都是非常重要，如若您在百忙之中为我们酒店发表一条评论，与其他的客人分享您的入住体验感受，我们将不胜感激！

获取好评的方法还有很多，酒店也可以在房间内提前写好卡片或者暖心便签纸，提醒客人写相关评论，在结尾附上一句“如果您觉得满意，记得给我们一个好评哦。”
同时在客人办理入住或者离店的时候，可以送给客人伴手礼或者是酒店的优惠券，以求给客人更好体验感。
还有就是我们知道不是每一个客人都会去写评论，很多时候客人写评论都是会受情绪影响的，情绪高亢的时候会去写好的评论；情绪低落的时候会写差评，一般客人情绪比较平稳的时候是不会去主动写评论的。
对于情绪平稳的和情绪低落的客人，要采取一定的方式去刺激客人写好评，且酒店一定要把情绪低落的客人，在线下就把客人的不满意给消化掉。不要让客人带着期望来，带着失望、不满甚至是愤怒离开，那他回去以后一定会给你发差评，甚至是报复性差评，就是1星差评，然后多文多字的那种。当酒店出现一条差评，酒店至少需要50条好评才能把好评率提升到原来的水平（还要根据总点评基数来看）；所以无论是前台还是客人还是店长，都应更多的去关注每一位客人的整体情绪，给予更多的关怀服务，以求更好的给客户带来入住体验。
与此同时，在客人入住时分或者是离店是否，都可以通过酒店的微信工作号，来邀请添加客人的微信，客人在入住的时期，有客人的需求都可以通过酒店的微信工作号来达到管家服务，离店的时候加的微信，更多的是感谢客人的入住，并且可以发送接下来几天的天气情况等注意事项，发信息询问客人是否安全到达目的地了等，来达到关怀服务等。
要真诚的征求客人的入住体验及反馈，切记不要机械式的问：您是否可以给我一个好评？等类似话语，应该要问一个关怀类的问题，例如：您好！请问一下您昨晚的入住体验如何？（简约明了），后续问题跟进，让客人明白你是真的很想了解客人的真实体验。
认真做好相关记录，当客人积极提供良好的反馈信息时，要真诚的感谢客人的肯定及赞扬；如若客人在入住过程当中有不满意的地方，需要第一时间进行号安抚工作，并做好相关记录，以证明我们会对客户所提出的任何信息去进行吸取经验及优化改良。
后续话术举例：不知道您在入住前，是否游览过在线评论，但是每一条评论对于我们酒店来说都是非常重要，如若您在百忙之中为我们酒店发表一条评论，与其他的客人分享您的入住体验感受，我们将不胜感激！

获取好评的方法还有很多，酒店也可以在房间内提前写好卡片或者暖心便签纸，提醒客人写相关评论，在结尾附上一句“如果您觉得满意，记得给我们一个好评哦。”
同时在客人办理入住或者离店的时候，可以送给客人伴手礼或者是酒店的优惠券，以求给客人更好体验感。
还有就是我们知道不是每一个客人都会去写评论，很多时候客人写评论都是会受情绪影响的，情绪高亢的时候会去写好的评论；情绪低落的时候会写差评，一般客人情绪比较平稳的时候是不会去主动写评论的。
对于情绪平稳的和情绪低落的客人，要采取一定的方式去刺激客人写好评，且酒店一定要把情绪低落的客人，在线下就把客人的不满意给消化掉。不要让客人带着期望来，带着失望、不满甚至是愤怒离开，那他回去以后一定会给你发差评，甚至是报复性差评，就是1星差评，然后多文多字的那种。当酒店出现一条差评，酒店至少需要50条好评才能把好评率提升到原来的水平（还要根据总点评基数来看）；所以无论是前台还是客人还是店长，都应更多的去关注每一位客人的整体情绪，给予更多的关怀服务，以求更好的给客户带来入住体验。
与此同时，在客人入住时分或者是离店是否，都可以通过酒店的微信工作号，来邀请添加客人的微信，客人在入住的时期，有客人的需求都可以通过酒店的微信工作号来达到管家服务，离店的时候加的微信，更多的是感谢客人的入住，并且可以发送接下来几天的天气情况等注意事项，发信息询问客人是否安全到达目的地了等，来达到关怀服务等。
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